12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法-展示頁
2025-04-23 10:46本頁面
【正文】 公路救援、水上遇險求救等應(yīng)急救助電話的管理工作，按照其相關(guān)辦法執(zhí)行。第二條 本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。交通運輸部關(guān)于印發(fā)《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》的通知交運發(fā)〔2014〕249號各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）,部屬各單位，部內(nèi)各單位：現(xiàn)將《12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。交通運輸部2014年12月10日12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法第一章 總 則第一條 為加強12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話（以下簡稱12328電話）管理，保障12328電話暢通高效運行，提升交通運輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。第三條 各級交通運輸主管部門及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位、派出機構(gòu)對12328電話的管理工作，適用本辦法。第四條 12328電話管理工作應(yīng)當遵循下列原則：（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、屬地管理；（二）依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾；（三）依法、及時、高效。省級交通運輸主管部門負責組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌實施本行政區(qū)域內(nèi)的12328電話管理工作。第六條 各省、市級交通運輸主管部門應(yīng)當根據(jù)本地區(qū)實際，組建12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話中心或者委托相應(yīng)的企事業(yè)單位（以下簡稱12328服務(wù)中心），具體承辦12328電話運行管理與服務(wù)工作。12328服務(wù)中心依據(jù)本辦法規(guī)定負責開展本行政區(qū)域內(nèi)12328電話的呼叫受理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦、跟蹤回訪以及統(tǒng)計分析等工作。第八條 各級交通運輸主管部門應(yīng)當加強信息化建設(shè)，建立和完善12328電話管理信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)12328電話信息的互聯(lián)互通，提高12328電話運行效率和管理水平。第二章 受 理第十條 12328服務(wù)中心應(yīng)當按照統(tǒng)一受理、即時答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤
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