2-所有員工的共同職責-展示頁
2025-04-23 10:01本頁面
【正文】 而獲得提升的機會。”事實的確如此，企業(yè)的生產部門要潛心研究顧客的消費心理，并努力挖掘出顧客的潛在需求，從而設計并生產顧客愿意購買的產品；銷售部門也要潛心研究顧客的消費心理，發(fā)現消費者的購買方式和愿意支付的價格，從而設計營銷方案和銷售通路；企業(yè)的管理層也要不斷地在媒體上露面，不留余力地為自己的產品到處宣傳，力求在顧客心理留下美好的印象；客服部門更是頻繁地與顧客接觸，解決顧客在消費產品過程中的任何問題。 服務顧客1）顧客是上帝，同事也是顧客，也是上帝；2）顧客就在身邊；3）留住顧客就是捍衛(wèi)自己的工作崗位服務顧客并不僅僅是客服部門的職責，而是每一個職員(包括管理層)的職責。它可以讓你重視自己，并傳遞給別人一種良好的心情。簡單的“謝謝”，是具有自尊心的人的得體言辭。 ※在工作中受到別人嘉許時，切記要說“謝謝”。假如對方不明白你是什么人，就要告訴他你所在公司的名稱，并簡要解釋打電話的目的。如果你在工作中遭到了別人的輕視、嘲笑或排斥，你要明白，這并不代表你的失敗，而是意味著對方的無知和不自重。正確的做法是，多和成功人士、樂觀的人交往，和熱愛工作的人打交道，他們會傳遞給你某種積極的力量和意識。所以，你如果想獲得成功，就絕對不要對自己落井下石，而要代之以下面幾點： ※不要加入“牢騷會”。 ※總是不敢樂觀地展望未來，而是代之以悲觀的失敗的預期。這種人常常會這樣想：“我怎么會成功呢?我不可能在社會上出人頭地，我這么矮，又是女人，出身又不好，經驗也不夠，學歷也不行。因為，每個人都非常了解自己的潛能，以及它是否有效地發(fā)揮出來了。 但是，有相當一部分人的想法卻與此相反，他們認為，在工作中應少做多得，這才是最好的工作方式。 一般來說，那些成功人士都能夠從工作中得到自尊，他們明白，盡力把工作做好是內心快樂的源泉。只有承認自己的工作和付出有價值，才可能由此及彼，明白別人的意義和價值所在。實際上，英語中的“尊重”(esteem)是出自于拉丁文，是“給予高度的認可”的意思。 完善的自尊不是孤芳自賞，不是放縱自我，更不是狂妄自大。成功的基礎在于自尊，那些能在工作中體會到樂趣的人，都具有強烈的自尊自重的信念。從事的工作行業(yè)、職稱高低、薪資多寡，這些條件和工作樂趣雖有些聯(lián)系，但卻都不是最重要的因素。 也許你會私自嘀咕：“我又沒什么，很多人都在做我正在做的事。任何人都不能完全替代你的位置，因為沒有人是和你一模一樣的。2 所有員工的共同職責 自尊自愛1）學會尊重自己；2）迎著太陽走，受周圍不良環(huán)境的影響。在工作中，最應該受到重視的人是自己，因為自己才是最有價值的人。你的才華、能力、膽識、個性以及你的處事方式，這些都是你可以給工作增光添彩的特質?！币粋€人工作的最大動力是在工作中能夠得到樂趣，而在工作中享受樂趣的最重要的基石是自尊。只有尊重自己才是找到工作樂趣的第一把鑰匙。這種東西不一定是天生的，也許在少年時代，他們也因為某些原因而自慚形穢，然而，經過歲月的摔打，他們懂得了在生活和工作中自我欣賞。它是在了解自己的基礎上懂得珍愛自己的價值，認為自己擁有的才華和能力是獨特的。 不懂得珍視自己的價值的人，永遠都不明白如何尊重他人的價值。自尊的基石并不在于你目前一定獲得了多么巨大的成功，而在于你個人的自我意識，在于你想成就一番偉業(yè)的韌勁和潛能。也許你的成就并不能讓全世界知道，這不要緊，關鍵在于自己努力了，付出了，而不是尸位素餐、游手好閑。實際上，這種工作態(tài)度比盡職盡責地工作更費腦筋，而且，還會在相當程度上損害自尊。 相關實證研究表明，很多人之所以失敗，應在于他們總是胡思亂想，從而導致自己對嘗試的恐懼?！备爬▉碇v，他們已經形成了失敗的習慣，其方式有以下兩種： ※經?；貞浺酝氖?，從而強化了自己的失敗意識。 他們的自尊心是如此的脆弱，他們的自我期許是如此的渺茫，以至于總是以為自己的失敗是不可逆轉、無法改變的。這種性質的談話，表面上看是同事之間“團結”的表現，實際上是艘即將下沉的船，它會令你沮喪、意志消沉。 ※走自己的路，讓別人去說。 ※接打電話時心情要愉快，要在笑聲中立刻自報姓名。這些做法盡管簡單，但可以使對方明白，和他電話交談的人是個值得尊敬的人。沒有必要自我貶低，也沒有必要希求不切實際的贊許。 ※面對工作伙伴、老板或部屬時，要永遠保持微笑。 這些，都是可以使你建立自尊，從而在工作中享受樂趣的有效途徑。 俗話說：“顧客就是上帝。這就是為什么眾多企業(yè)在全公司上下張貼“顧客就是上帝”的標語，而不僅僅是在客服部門張貼的原因。 例如：瑪麗還在讀大學的時候，每天晚上和周末她都要去一家豪華的餐廳打工。某段時間，不斷地有客人問她有沒有印著她們餐廳名稱和商標的衣帽或其他的新奇的小玩意。在看了瑪麗的相關資料之后，公司采納了她的建議，并指定由她負責這些產品生產?，旣惖倪@項建議在滿足客人需求的同時，為公司創(chuàng)造了大量利潤，并大大提高了公司的知名度，可謂名利雙收。 優(yōu)秀的員工抱著把所有的人都當成自己的客戶的心態(tài)。這位商人來自華盛頓，他在對面買了一套公寓之后，依舊要里拉給他買花送花和定客房，里拉對這位先生始終沒有絲毫懈怠，而且所提供的服務不收費?！惫黄淙?，這位先生陸續(xù)為長河酒店介紹了許多客戶，并多次將一些行
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1