【正文】 制造部門（生產(chǎn)進度，樣品制造） 技術 /品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產(chǎn)品標準） 財務 /資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結(jié)算） 行政部門（派車，放行，報關，船務） 跟單員工作流程關聯(lián)圖：（ P。而作為訂單的跟進者 —— 跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識： 八．跟單員工作的重要性： 企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 2 .物料采購跟單。 ；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。了解運輸，裝卸搬運，保管 ，配送，報關等知識。對內(nèi)管理行家。 （ 9） 管理與推銷能力。 （ 8） 談判能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。通過他們來完成自己想要做的事。 （ 6） 人際關系處理的能力。 （ 5） 與人共事的能力。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。善于用文字和語言與客戶溝通。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。 六 。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。而不是以某一個人，一個部門來評定。 最終失敗了，就沒什么好說的。 有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力 有效：有效率，有結(jié)果。你就沒有主導意識。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。跟單員的主導意識： 什么是主導意識？就是全局觀念 你要對所處的環(huán)境，擔負的任務及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。這就要求外面 跟單員的工作效率是快速的。另外，客戶的需求是多樣的。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出 意見，以利于客戶的訂貨。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。做好訂單與客戶的工作責任重大。 1． 責任大。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報 關，裝運等。 （ 7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 （ 5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。 （ 3） 傳播信息 ：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （ 2） 設定目標 ：主要客戶和待開發(fā)的客戶。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。 三 。對內(nèi)叫：業(yè)務經(jīng)理 or 生產(chǎn)主管 or 總經(jīng)理 助理。 2． 生產(chǎn)跟單 ：對已接來的訂單進行生產(chǎn)按排。以締結(jié)業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。 1． 業(yè)務跟單 ：對客戶進行跟進。 二 。跟單員的定義：（什么是跟單員？） 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓流程 XX 電子科技有限公司跟單員手冊 概 論 本章要點：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識，技能要求及跟單員工作的重要性。 一 。（不能兼職，替代） 所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作界定： 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口外貿(mào)企業(yè)中 ，跟單員的工作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。對外叫業(yè)務員 or 業(yè)務助理。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責都是由 “ 業(yè)務跟單 ” 和 “ 生產(chǎn)跟單 ” 兩部分構成。跟單員的工作定位： (工作性質(zhì) ) 跟單員是業(yè)務員。因此，跟單員要： （ 1） 尋找客戶 ：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （ 6）收集信息：收集市場信 息，進行市場考察。 跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （ 1） 函電的回復： （ 2） 計算報價單 （ 3） 驗簽訂單 （ 4） 填對帳表 （ 5） 目錄，樣品的寄送與登記 （ 6） 客戶檔案的管理 （ 7） 客戶來訪接待 （ 8） 主管交辦事項的處理 （ 9） 與相關部門的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。 四 。特點是：復雜的，全方位的。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。 2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作 涉及各部門。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。 3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。 5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)