【正文】 息，快速響應客人要求；同時也能夠?qū)崟r記錄客人請求服務及服務響應的時間，并進行客房服務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，提高酒店的管理水平和服務質(zhì)量。 系統(tǒng)通過房控終端提供自助式的信息查詢服務，可查詢酒店位置、客房情況?；趯频晔袌鲇绕涫轻槍ν獬雎眯械男枨蟮恼{(diào)查了解，目前該市場存在著很大的發(fā)展空間，蘊藏巨大財富，商機無限。 （2）客人到前臺對掛賬進行結賬，員工進行結賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報表給客戶。（2）若無，則告訴客戶具體情況。預訂管理：（1）.輸入客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人； （2）.根據(jù)已訂房客人資料進行“快速預訂登記”；（3）.全面處理客人不同房類的開多間房的預定；（4）.輸入客人姓名回車，如此客人以前在酒店入住過，系統(tǒng)會自動提示其以前消費的記錄和客人的詳細資料；（5）.可快速的為客人預定各類型房間及快速的查詢是否有該客人在店入??；（6）.取消客人預定時方便快捷，并對取消預定客人以統(tǒng)一列表形式體現(xiàn)；（7）.房態(tài)圖上直接顯示預定客人抵店時間，方便接待人員對預定客人來店的操作；（8）.對散客/團隊進行快捷方便的預定處理、預定取消、預定換房、預定處理；（9）.多次預定，房間資源不夠時，系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息；（10）.批量預定、批量修改預定、批量入住；（11）.同時做多間房的預定全部訂房均處于聯(lián)房關系；(12).信息報表 ；：（1）房態(tài)圖查詢： 系統(tǒng)在實時房態(tài)圖上可對客人進行查詢操作 ；（2）各種列表查詢：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預定客人列表、在住客人列表、結帳客人列表等等。此外可以完成一些系統(tǒng)管理功能，包括數(shù)據(jù)庫初始化、系統(tǒng)用戶權限設置和系統(tǒng)用戶管理等。酒店客房管理系統(tǒng)將酒店預訂信息、酒店客戶信息、散戶住宿記錄和團體住宿記錄以及房間信息記錄等存儲在數(shù)據(jù)庫中。二、 系統(tǒng)規(guī)劃（一）需求分析 基于我們進行的調(diào)查，酒店老板需要一個能夠展示酒店所有的客戶信息，有較安全，可靠的存儲空間，存儲有關信息，同時能夠?qū)蛻粜畔⒁约翱头啃畔⒁材芨?，完成客戶住房以及預定功能并實現(xiàn)一些對掛賬信息的管理功能。同時通過研究開發(fā)過程，可使我們掌握網(wǎng)站開發(fā)的基本方法和技術，為進一步的實際系統(tǒng)開發(fā)奠定基礎。理論與實際相結合，鞏固所學到的信息系統(tǒng)開發(fā)的相關知識。正是由于酒店管理電子化日漸增長的趨勢，我們計劃通過Microsoft SQL Server與visual basic構建一個酒店客房前臺管理系統(tǒng)系統(tǒng)。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質(zhì)量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務等方面具備獨到之處。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。最后的階段是決策支持系統(tǒng)，它是用來輔助決策的信息系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)的低級階段。（1）管理信息的發(fā)展管理信息系統(tǒng)的最初階段是統(tǒng)計設計，所研究的內(nèi)容是數(shù)量數(shù)據(jù)間表面的規(guī)律，它可以把數(shù)據(jù)分為較相關和較不相關的組，然后把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。西安財經(jīng)學院《信息系統(tǒng)分析與設計》課程設計告題目 酒店管理系統(tǒng) 姓名 王靜 專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班級 信管1002班 學號 1002100240 一、概述（一） 開發(fā)背景信息管理（information Management IM）是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。第二階段是數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，其典型代表是美國航空公司的預訂訂票系統(tǒng)。第三階段是狀態(tài)報告系統(tǒng)。（2）管理信息的特點MIS人機界面設計一般遵循以下一些基本設計原則（1） 以通信功能作為界面設計的核心（2） 界面必須始終一致（3） 界面必須使用戶隨時掌握任務的進展情況（4） 界面必須能夠提供幫助（5） 界面友好，使用方便（6） 輸入畫面盡可能接近實際