【正文】 趨勢圖指標(biāo)名稱設(shè)計及時完成率指標(biāo)定義某一時期技術(shù)部設(shè)計實際完成量與計劃完成量的比率設(shè)立目的考核技術(shù)部門的項目及時完成情況計算公式設(shè)計及時完成率＝實際按期完成量247。計劃完成量100% 相關(guān)說明研發(fā)部門以季、半年、年提出研發(fā)立項計劃。該指標(biāo)可以研發(fā)小組或個人進行統(tǒng)計。D） 申請立項通過率 指標(biāo)名稱申請立項通過率指標(biāo)定義某一時期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請立項通過的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項質(zhì)量情況計算公式申請立項通過率＝產(chǎn)品立項通過數(shù)247。由各區(qū)域總經(jīng)理負管理責(zé)任；市場部定期進行業(yè)務(wù)考察。正確地按照企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的視為完整。設(shè)立目的反映各地營業(yè)區(qū)域的營銷管理能力和表現(xiàn)計算公式客戶檔案完整率＝合格檔案數(shù)247。該指標(biāo)可作每日管理工具。投訴處理應(yīng)建立書面資料。可考慮設(shè)立專門接受客戶投訴的單位和渠道。投訴數(shù)量指在一定時間內(nèi)接到的顧客投訴的總和。設(shè)立目的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計算公式月投訴處理率=每月實際處理的投訴數(shù)量247。問卷內(nèi)容應(yīng)包括銷售時、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見。也可委托第三方進行問卷和統(tǒng)計分析。對一定時期內(nèi)公司的客戶進行問卷調(diào)查。相關(guān)說明設(shè)立目的從用戶角度反映公司的服務(wù)水平。消費者調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)或由市場部執(zhí)行。每季度或半年或一年進行一次消費者調(diào)查。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源各地競標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對市場部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖品牌認(rèn)識度 指標(biāo)名稱品牌認(rèn)識度指標(biāo)定義表示透過了CI 廣宣，消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)識程度設(shè)立目的考核市場部在品牌宣傳的成效計算公式品牌認(rèn)識度＝受訪的認(rèn)知人數(shù)247。主要競爭對手可以規(guī)定為國內(nèi)最強的2~3 個對手計算公式市場競爭比率=事業(yè)部實際銷售額247。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來源市場調(diào)查、政府公報數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每年或半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖市場競爭比率 指標(biāo)名稱市場競爭比率指標(biāo)定義某一時期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場領(lǐng)域與主要競爭對手進行市場銷售對比的情況。產(chǎn)品種類為按KVA（或元）,統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集周期每年一次計算公式市場占有率＝年度產(chǎn)品銷售量(額)247。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計、成品倉庫的庫存報表、財務(wù)部的財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式市場占有率 指標(biāo)名稱市場占有率指標(biāo)定義某一時期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場分割）的占有比率，是針對競爭對手而言的。2)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集市場部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源市場部的貨款統(tǒng)計和財務(wù)資料數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月、每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖成品庫存周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)名稱成品庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時期內(nèi)，成品實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映市場部成品庫存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度計算公式成品庫存周轉(zhuǎn)率＝本期出貨金額247。當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額(KVA)100% 相關(guān)說明設(shè)立目的該指標(biāo)針對市場部或業(yè)務(wù)員對合同的預(yù)審及追蹤力。該指標(biāo)可作每日管理工具由市場部每日自行累計，月度以財務(wù)報表為準(zhǔn)。按財務(wù)規(guī)定的付款進度進行統(tǒng)計。計算公式貨款回收計劃完成率＝貨款回款金額247。在管理運用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。銷售額應(yīng)以合同金額為準(zhǔn)。銷售額100% 相關(guān)說明簡單地說，就是每花一元錢，作多少生意。設(shè)立目的考核市場開發(fā)和推廣中市場部門的工作業(yè)績。在管理運用上，可按營業(yè)區(qū)作統(tǒng)計分析。銷售額要以實際出貨的為基準(zhǔn)?？砂串a(chǎn)品種類統(tǒng)計。計算公式銷售增長率＝(本月實際銷售額(KVA)—去年同期銷售額(KVA))247。數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表：由財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖銷售增長率指標(biāo)名稱銷售增長率指標(biāo)定義產(chǎn)品的銷售額(KVA)比去年同期增長的百分比。目標(biāo)銷售額(KVA)100% 相關(guān)說明銷售目標(biāo)可以用KVA 或金額作單位，該指標(biāo)是反映營銷部門市場開發(fā)力度的一個重要指標(biāo)。市場開發(fā)（M＆D） 銷售目標(biāo)達成率指標(biāo)名稱銷售目標(biāo)達成率指標(biāo)定義指年度銷售目標(biāo)經(jīng)分解后形成月度銷售目標(biāo)實際達成的比率。43 / 43**** 股份有限公司 KPI 指 標(biāo) ****股份有限公司 KPI 指標(biāo)體系KPI（Key Performance Index）指標(biāo)體系，主要是對各部門（流程）工作績效的量化指標(biāo)體系。其內(nèi)容包括：市場開發(fā)（M＆D）、用戶滿意和品質(zhì)保證（CS＆QA）、研究開發(fā)（R＆D）、采購與供應(yīng)（P＆S）、制造與品質(zhì)控制（M＆QC）、人力資源（HR）。設(shè)立目的考核營銷部門在銷售方面目標(biāo)與實際情況的對比。計算公式銷售目標(biāo)達成率＝實際銷售發(fā)貨額(KVA)247。銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計。該指標(biāo)可作每日管理工具由營銷每日自行累計。每月、每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo)。各類產(chǎn)品可分別進行統(tǒng)計。設(shè)立目的反映當(dāng)期產(chǎn)品銷售與去年同期銷售相比的增長情況。去年同期銷售額(KVA)100% 相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集市場部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源市場部的銷售統(tǒng)計和財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖市場拓展投入產(chǎn)出比 指標(biāo)名稱市場拓展投入產(chǎn)出比指標(biāo)定義某一時期市場拓展銷售費用支出占該月度銷售額的比率。同時了解市場部門的市場開發(fā)