【正文】 二、市場發(fā)展部主管崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助市場發(fā)展部經(jīng)理建立部門各項規(guī)章制度的完成職責(zé)3建立項目信息數(shù)據(jù)庫并對各項目信息進(jìn)行管理、分析職責(zé)4負(fù)責(zé)實施公司宣傳計劃，擴(kuò)大公司知名度，營造良好的公司運營氛圍職責(zé)5積極與項目開發(fā)商（業(yè)委會）溝通，增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼，為合作打好基礎(chǔ)職責(zé)6進(jìn)行投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作，包括商議物業(yè)管理合作形式、標(biāo)書制定等職責(zé)7進(jìn)行投標(biāo)工作，為招標(biāo)單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標(biāo)書等職責(zé)8協(xié)助做好議標(biāo)現(xiàn)場答辯，接待招標(biāo)單位專家考察工作職責(zé)9時刻關(guān)注物業(yè)管理市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)方式，提出改進(jìn)建議職責(zé)10定期總結(jié)市場拓展工作，積累經(jīng)驗，改進(jìn)項目開發(fā)工作流程和方式職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2具體實施項目拓展計劃，組織人員進(jìn)行物業(yè)市場調(diào)查及項目資料的收集三、物業(yè)市場調(diào)查計劃表調(diào)查目標(biāo)調(diào)查時間樣本范圍考慮因素調(diào)查方法設(shè)計準(zhǔn)備事項人員來源行程進(jìn)度時間調(diào)查對象負(fù)責(zé)人備注費用預(yù)算資料費交通費人員工資其他費用批 示批準(zhǔn)： 審核： 制表： 四、物業(yè)情況調(diào)查表填表時間： 年 月 日物業(yè)項目名稱目前狀況截止到填表時間，該物業(yè)開發(fā)工作進(jìn)行至 階段物業(yè)基本情況開發(fā)商主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)名稱坐落位置 市 區(qū) 四 至東至 ，西至 南至 ，北至 物業(yè)類型□多層 □小高層 □高層 □超高層 □混合 □住宅區(qū) □公寓 □別墅□寫字樓 □商住樓 □商場 □工業(yè)園區(qū) （請在要選擇的位置上打√）周邊環(huán)境描述開工時間 年 月 日竣工時間 年 月 日開盤時間 年 月 日入住時間 年 月 日占地面積 平方米建筑總棟數(shù) 棟大堂數(shù) 個總戶數(shù) 戶總建筑面積 平方米開發(fā)期數(shù)分 期開發(fā)周界長度網(wǎng)絡(luò)狀況本物業(yè)已建成 /擬建成局域網(wǎng)□是 □否 （請在相應(yīng)位置上打√）本物業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方式□DDN專線 □xDSL □ISDN （請在相應(yīng)位置上打√）建筑情況本期建筑面積 平方米住宅面積 平方米類型建筑面積層數(shù)銷售均價各住宅建筑類型的基本情況高層 平方米 層 元/平方米多層 平方米 層 元/平方米……………………商業(yè)面積鄰街 平方米 層 元/平方米裙樓 平方米 層 元/平方米地下室 平方米 層會所 平方米 層公建面積幼兒園、小學(xué)等 平方米其他面積 平方米綠化綠化率 ％綠化面積 平方米電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯 部，扶梯 部，合計 部停車場車場指標(biāo)地面車位 個，面積 平方米地下車位 個，面積 平方米出 入 口車場 個進(jìn)口， 個出口小區(qū) 個進(jìn)口， 個出口建筑規(guī)劃設(shè)計單位園林景觀設(shè)計單位銷售策劃單位工程施工單位項目規(guī)劃設(shè)計要點及設(shè)計說明項目總規(guī)劃圖和各標(biāo)準(zhǔn)層平面圖備 注編制： 填表人：五、年度市場拓展總額計劃表填制日期： 年 月 日項目市場拓展量（平方米）平均價格拓展額計劃（萬元）以實際成績?yōu)榛A(chǔ)的計劃與競爭對手對抗要求的計劃以事業(yè)發(fā)展計劃為基準(zhǔn)的計劃最終決定的計劃批準(zhǔn)： 審核： 制表：六、市場發(fā)展?fàn)I銷計劃表 年度時間營銷策略采取的形式費用預(yù)算（萬元）一季度二季度三季度四季度旺季備注合計編制： 填表人： 批準(zhǔn)：七、年度廣告預(yù)算表 年度廣告類型廣告效率單位成本有效篇幅頻度小計各區(qū)域廣告費用預(yù)算小計平常旺季總部上海深圳……電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告軟文刊登新聞報道彩頁廣告其他類型合計全年廣告費用總額編制： 填表人：八、客戶等級分類表等級業(yè)種客戶名稱基本情況A級住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)……B級住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)……C級住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)……編制： 填表人：九、物業(yè)市場調(diào)研流程 市場發(fā)展部經(jīng)理理市場發(fā)展部主管市場調(diào)研專員開始①確定物業(yè)調(diào)研目標(biāo)②制定調(diào)研計劃③調(diào)研工作準(zhǔn)備④調(diào)研計劃執(zhí)行⑤調(diào)研資料匯總審批驗證數(shù)據(jù)相關(guān)信息支持通過未通過調(diào)研資料分析調(diào)研報告存檔審批⑥編寫調(diào)研報告結(jié) 束十、物業(yè)市場拓展流程市場發(fā)展部開發(fā)商（業(yè)委會）開始總經(jīng)理市場發(fā)展部經(jīng)理①市場信息收集②信息分析與甄別④全面掌握目標(biāo)項目情況③協(xié)助選定目標(biāo)項目⑤與客戶溝通，加深感情，增進(jìn)了解關(guān)注⑥制作標(biāo)書招標(biāo)公告審批⑧接待項目考察⑨現(xiàn)場答辯⑩簽訂合同結(jié)束⑦報送標(biāo)書評標(biāo)、議標(biāo)考察待選公司修改完善十一、投標(biāo)管理流程發(fā)出招標(biāo)公告開始市場發(fā)展部經(jīng)理直氣理理直氣壯經(jīng)理理市場發(fā)展部開發(fā)商（業(yè)委會）總經(jīng)理接到通知①投標(biāo)申請審核審核②呈交投標(biāo)資質(zhì)文件審查資格提供招標(biāo)文件，接受咨詢③投標(biāo)準(zhǔn)備投標(biāo)書撰寫審核審核④報送投標(biāo)書專家評議標(biāo)書⑤現(xiàn)場答辯組織投標(biāo)單位答辯⑥中標(biāo)⑦訂立合同訂立合同結(jié)束十二、物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地開發(fā)物業(yè)服務(wù)項目，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司制定了此次調(diào)查計劃。希望您能夠配合完成以下問題，并將問卷直接交與我公司的調(diào)查專員。平方米□l元以下 □1～ □～2元 □ 2～ □ ～3元 □3～ □～4元 □4～5元 □5元以上你一般需要下面的哪些服務(wù)項目（多選）□物業(yè)租售代理 □洗滌服務(wù)（如干洗） □ 入戶清冼衣服 □送餐服務(wù) □代送煤氣服務(wù)□房屋裝潢（室內(nèi)裝潢設(shè)計與施工） □房屋（空房）看管 □花木出租 □花木養(yǎng)護(hù)□地毯清洗烘干 □地板清洗打蠟 □玻璃墻面清潔 □代裝防盜門 □代裝空調(diào) □搬家服務(wù) □小家電（具體類別略）維修 □車輛清洗 □居室衛(wèi)生清潔 □生活用品（具體類別略）維修 □清洗玻璃窗、百葉窗 □廚房灶具清洗 □清洗抽油煙機(jī)□車輛出租（單車出租） □代訂車、船、機(jī)票 □接送幼童上學(xué) □入托□托幼服務(wù) □代看護(hù)病人 □接送病人 □照顧老人 □代發(fā)郵件 □美容美發(fā) □圖書租賃（具體類別略） □音像（具體類別略）出租 □鮮奶專送 □鮮花專送 □禮品專送□生日蛋糕專送 □日常生活用品專送 □代聘保姆 □介紹家教 □代辦保險 您最需要哪些配套服務(wù)設(shè)施（最多選3個）□餐飲店 □酒吧 □咖啡店 □棋牌社 □橋牌俱樂部 □影視歌舞廳□音樂茶坊 □菜市場 □圖書館 □錄像室 □托兒所 □幼兒園 □健身館□游泳池 □網(wǎng)球場 □臺球房 □中介咨詢公司 □小型超市 □其他您希望平時能舉辦哪些活動（最多選3個）□各種展覽和文化知識講座 □（書法學(xué)習(xí)班、舞蹈學(xué)習(xí)班等）培訓(xùn) □定期舉辦京劇演唱比賽 □少兒歌曲比賽 □健身活動 □青少年流行歌曲比賽 □企事業(yè)員工保健講座□各類（鋼琴、繪畫等）學(xué)習(xí)班 □生日宴會等包場服務(wù) □家庭衛(wèi)生講座 □家庭晚會 □親友聚會 □其他您認(rèn)為理想的物業(yè)管理公司應(yīng)該是（或者您選擇物業(yè)管理公司通常注意哪些方面）1．2．3．十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖開始接到投標(biāo)邀請信討論研究目標(biāo)物業(yè)投標(biāo)決定，進(jìn)行投標(biāo)參加開標(biāo)、評標(biāo)會議現(xiàn)場答辯協(xié)商一致后簽訂合同結(jié)束第三章 服務(wù)中心一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行職責(zé)3主持服務(wù)中心日常工作，全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制職責(zé)4及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)職責(zé)5定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見職責(zé)6負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)職責(zé)7負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常服務(wù)項目的審批工作職責(zé)8負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)性事件的處理工作職責(zé)9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放職責(zé)10負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作職責(zé)11完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)中心各項規(guī)劃、計劃的制定二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成各項規(guī)章制度、計劃的草擬職責(zé)3負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作職責(zé)4負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會溝通聯(lián)系，按計劃進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查職責(zé)5負(fù)責(zé)每月對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查職責(zé)6組織對所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按計劃進(jìn)行檢查職責(zé)7負(fù)責(zé)與轄