【正文】 。填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)的地方應(yīng)用“”劃去。內(nèi)容填寫(xiě):《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》包括：主合同、附加協(xié)議、合同附件、業(yè)主臨時(shí)公約。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格價(jià)格體系的管理。（2）若簽訂了《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》的客戶，在認(rèn)購(gòu)期內(nèi)前來(lái)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，優(yōu)惠前房?jī)r(jià)執(zhí)行客戶認(rèn)購(gòu)當(dāng)日對(duì)外公示價(jià)。 （二）簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》注意事項(xiàng)原則上：并不是只有客戶在簽訂了《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》的情況下，才能簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，相反企業(yè)鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶在不簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》情況下直接簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》?！墩J(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)的地方應(yīng)用“”劃去，應(yīng)特別注意房屋單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致。只有在客戶交清了認(rèn)購(gòu)定金的前提下才能與之簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》，認(rèn)購(gòu)定金交納時(shí)間、《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》簽訂時(shí)間必須一致。 二、《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽訂流程收取認(rèn)購(gòu)金、簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)具收據(jù) 銷(xiāo)售人員登錄銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)及資料 認(rèn)購(gòu)期滿前通知購(gòu)房者辦理購(gòu)房手續(xù) 再次核實(shí)房源情況合同移交房管局備案 企業(yè)分管銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人終審進(jìn)行網(wǎng)上備案登記 告知客戶協(xié)議有效期及所準(zhǔn)備的房款收取購(gòu)房款并簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》企業(yè)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售主管會(huì)計(jì)審核合同資料交財(cái)務(wù)部審核登記核實(shí)房源情況銷(xiāo)售人員登錄銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)三、簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的注意事項(xiàng) 房地產(chǎn)企業(yè)必須使用集團(tuán)公司行政部法律事務(wù)處統(tǒng)一制定的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本。在預(yù)留期內(nèi)，如有其他客戶就預(yù)留房源立即簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，銷(xiāo)售人員必須及時(shí)通知預(yù)留房源客戶。（三）原則上不允許預(yù)留房源。第三章 客戶服務(wù)規(guī)范第八條 客戶接待一、來(lái)電客戶用普通話及統(tǒng)一語(yǔ)言接聽(tīng)電話聽(tīng)取咨詢內(nèi)容、解答疑問(wèn)介紹項(xiàng)目情況邀請(qǐng)咨詢者到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)參觀將咨詢內(nèi)容登入《電話接聽(tīng)記錄》二、來(lái)訪客戶 建立來(lái)訪者回訪記錄聽(tīng)取來(lái)訪者意向介紹項(xiàng)目情況相互交換聯(lián)系方式收集來(lái)訪者意見(jiàn)作接待記錄推薦房源測(cè)算房?jī)r(jià)無(wú)意向三、來(lái)訪客戶接待注意事項(xiàng)（一）銷(xiāo)售人員在向客戶介紹項(xiàng)目或房源時(shí)，所介紹內(nèi)容必須在企業(yè)規(guī)定的范圍內(nèi)，不得泄露企業(yè)機(jī)密或亂解釋、承諾。三、各項(xiàng)目銷(xiāo)售部須在制定年度媒體廣告計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)每階段的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售策略以及對(duì)上階段廣告的評(píng)估結(jié)果，按月制定具體的廣告媒體實(shí)施計(jì)劃，并書(shū)面報(bào)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）廣告方式及企業(yè)選擇、廣告費(fèi)的使用及審批和廣告的具體實(shí)施按集團(tuán)公司《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售費(fèi)用管理辦法》的相關(guān)規(guī)定（川富集【[2010]】105號(hào)）執(zhí)行。第六條 銷(xiāo)控制定、解控與審批流程企業(yè)可不設(shè)銷(xiāo)控，而采用多批次少批量的方法或其它可行的方案推出房源，但是否銷(xiāo)控由企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子研究決定。（二）經(jīng)集團(tuán)公司審核通過(guò)或企業(yè)總經(jīng)理簽字確認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)方案分別存于企業(yè)行政部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部。 （三）周邊市政配套設(shè)施調(diào)查包括:購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、運(yùn)動(dòng)休閑生活服務(wù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)，周邊可能存在的對(duì)項(xiàng)目不利的干擾因素及歷史人文區(qū)位影響等。集團(tuán)公司控股房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。富臨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售管理暫行辦法第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步健全和完善富臨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理體系與風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合集團(tuán)公司及富臨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的實(shí)際情況，特制定本辦法。 第二條 本辦法適用于集團(tuán)公司所屬房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)(下稱(chēng)房地產(chǎn)企業(yè)或企業(yè))。第二章 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)第三條 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 推廣主題 廣告策略 市場(chǎng)推廣進(jìn)度 可類(lèi)比項(xiàng)目、重點(diǎn)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略分析 市場(chǎng)調(diào)查 制定市場(chǎng)進(jìn)入方案 入市時(shí)機(jī)選擇 價(jià)格策略 模擬方案演示 形象定位 市場(chǎng)定位 價(jià)格定位 核心價(jià)值體現(xiàn) 確定推廣銷(xiāo)售策略 制定推廣策略 制定銷(xiāo)售策略 售樓處設(shè)計(jì) 細(xì)化項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)思路 營(yíng)銷(xiāo)思路體現(xiàn) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)造 客戶細(xì)分 賣(mài)點(diǎn)挖掘和展示 樣板房、樣板層設(shè)計(jì) 推廣定位第四條 市場(chǎng)調(diào)查一、市場(chǎng)調(diào)查流程 企業(yè)下達(dá)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)成立市場(chǎng)調(diào)查小組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查小組提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估二、市場(chǎng)調(diào)查主要包括但不限于以下內(nèi)容（一）國(guó)家政策分析、所在地房地產(chǎn)市場(chǎng)分析（二）類(lèi)比競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)調(diào)研包括:類(lèi)比競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)基本資料、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目戶型結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售資料、銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售情況等。第五條 營(yíng)銷(xiāo)方案制定與審批流程 項(xiàng)目策劃工作接受營(yíng)銷(xiāo)策劃意圖制定營(yíng)銷(xiāo)方案企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人初審企業(yè)經(jīng)管會(huì)討論企業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人初核企業(yè)總經(jīng)理審簽，按本辦法規(guī)定須報(bào)集團(tuán)公司審核（如：項(xiàng)目保底均價(jià)及銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)格下調(diào)等）、備案的及時(shí)上報(bào)實(shí)施收集市場(chǎng)信息、廣告資料收集客戶反饋意見(jiàn)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案（一）前期營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功與否起著決定性的作用。本辦法中其余類(lèi)似審批流程均以終審人簽字為準(zhǔn)。 項(xiàng)目銷(xiāo)售部主管根據(jù)市場(chǎng)及房源、銷(xiāo)售等情況，選定銷(xiāo)控房源，制定銷(xiāo)控方案項(xiàng)目銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)控房源進(jìn)行登記、在銷(xiāo)控表及銷(xiāo)售軟件上作相應(yīng)標(biāo)識(shí)方案內(nèi)勤歸檔、財(cái)務(wù)備案企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批項(xiàng)目銷(xiāo)售部主管針對(duì)需要解除銷(xiāo)控的房源提交書(shū)面方案企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批內(nèi)勤歸檔、房源解控、財(cái)務(wù)備案，納入可售房源第七條 廣告 一、廣告企業(yè)選擇（一）鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，選擇廣告戰(zhàn)略合作企業(yè)。二、廣告推廣控制及評(píng)估 廣告效益評(píng)估與控制的目的是在充分了解項(xiàng)目策劃意圖的基礎(chǔ)上，通過(guò)匯總、分析一定時(shí)間階段內(nèi)各類(lèi)型廣告所產(chǎn)生的客戶效應(yīng)、成交情況，及時(shí)得出廣告的經(jīng)濟(jì)效益、客戶反應(yīng)，據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)步驟并為下一步營(yíng)銷(xiāo)方案的制訂提供參考。四、廣告資料對(duì)銷(xiāo)售宣傳所用的紙制廣告，語(yǔ)音、影視廣告，戶外廣告等資料，企業(yè)行政部、銷(xiāo)售部（或項(xiàng)目銷(xiāo)售部）都要保留其每次廣告的樣本等，同時(shí)載明廣告發(fā)布的時(shí)間、渠道、方式等。（二）銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)到訪客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶購(gòu)買(mǎi)意向或放棄購(gòu)買(mǎi)的原因，總結(jié)分析客戶成交或不成交原因并記錄，以便分析、判定客戶購(gòu)買(mǎi)能力和意向。若有客戶要求預(yù)留房源，預(yù)留時(shí)間在3日及以內(nèi)的 ，由項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管簽字確認(rèn)，預(yù)留時(shí)間在10日及以內(nèi)的 ，須由企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人或企業(yè)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)10日的，需經(jīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)書(shū)面批準(zhǔn)。