【正文】 裝配半成品驗(yàn)收系統(tǒng)裝配系統(tǒng)集成安裝與調(diào)試測量分析與改進(jìn)顧客滿意輸入輸出控制與檢測質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程圖 運(yùn)作模式與說明為使本公司質(zhì)量管理體系能以經(jīng)濟(jì)高效的方式運(yùn)作，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，參照國際標(biāo)準(zhǔn)組織所建議的質(zhì)量管理體系運(yùn)作模式，并根據(jù)公司的運(yùn)作實(shí)際，規(guī)劃并建立了質(zhì)量管理體系運(yùn)作的相關(guān)過程模式（如上圖）和程序。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針如下：以“精干的隊(duì)伍、精良的制造、精心的服務(wù)” 為滿足顧客日益增長的要求，持續(xù)不斷改進(jìn)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 質(zhì)量手冊的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 分發(fā)：由企業(yè)管理部執(zhí)行，并在《文件分發(fā)、回收管理表》中詳細(xì)記載； 回收：由企業(yè)管理部執(zhí)行； 保管：由各部門主管保管，如顧客、廠商、相關(guān)機(jī)構(gòu)有需要時，需由對外部門申請，并經(jīng)過企業(yè)管理部同意，分發(fā)時由對外部門簽收，改版時不更換、不回收。 廢止程序：原因確認(rèn)→核準(zhǔn)→廢止。 修訂程序：原因確認(rèn)→原起草部門修訂→核準(zhǔn)→發(fā)行→執(zhí)行。 制訂程序：草擬→審核→批準(zhǔn)→發(fā)行→執(zhí)行。 術(shù)語和定義：本手冊采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 適用范圍：移動通信無線系統(tǒng)和移動終端、數(shù)字視頻終端，固定交換和移動交換系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和制造，微波、通信系統(tǒng)、廣播電視工程服務(wù)，增值業(yè)務(wù)、應(yīng)用軟件及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成,數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)，數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)。協(xié)調(diào)各部門之間的質(zhì)量活動、明確崗位職責(zé)，使質(zhì)量系統(tǒng)能夠完整地、有效地、適時及適當(dāng)?shù)剡\(yùn)行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。公司能夠按照規(guī)定的作業(yè)程序完成質(zhì)量目標(biāo)，并維持完整的質(zhì)量系統(tǒng)。在經(jīng)營管理上，集團(tuán)整合外部的一切資源，走相關(guān)多元化發(fā)展的道路，制定適合金鵬特點(diǎn)的激勵機(jī)制，同時不斷拓展新產(chǎn)品和新市場，力爭2008年達(dá)到120億元的銷售額。金鵬集團(tuán)在堅(jiān)持走具有金鵬特色的發(fā)展道路的同時，又不斷與國際一流企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，展開合作。經(jīng)過幾年不懈的努力，金鵬在行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績, 被中國企業(yè)聯(lián)合會與中國企業(yè)家協(xié)會評定為“中國企業(yè)500強(qiáng)”。集團(tuán)成立六年來在各方面都取得了快速發(fā)展，同時不斷擴(kuò)展銷售領(lǐng)域。目前擁有的主要產(chǎn)品有（一）移動通信產(chǎn)品有GSM移動通信系統(tǒng)、第三代移動通信系統(tǒng)、寬帶無線接入系統(tǒng)、數(shù)字微波系列產(chǎn)品；（二）移動終端產(chǎn)品有GSM/CDMA移動終端、PHS移動終端、無線商話、數(shù)字電視產(chǎn)品等；（三）增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有BREW手機(jī)應(yīng)用軟件、易視通視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)移動信息化產(chǎn)品和解決方案、IP集群系統(tǒng)、車載定位和彩鈴業(yè)務(wù)等；（四）新一代數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)有視音頻實(shí)時壓縮卡、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、專業(yè)級數(shù)字硬盤錄像機(jī)；（五）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成有電子政務(wù)、校園網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)和110社會聯(lián)動系統(tǒng)等。目前集團(tuán)已獲得了“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)”、“涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)”、“安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級資質(zhì)”、“建筑智能化系統(tǒng)集成專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)甲級資質(zhì)”，23項(xiàng)軟件開發(fā)獲得軟件軟件著作版權(quán)登記證書，23項(xiàng)軟件產(chǎn)品獲得軟件產(chǎn)品登記證書和4項(xiàng)專利，為通信產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成實(shí)施提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。主要股東有廣州越秀集團(tuán)有限公司、廣州凱得科技發(fā)展有限公司、中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所、華中科技大學(xué)、廣州市科達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展公司。可衡量指標(biāo)：產(chǎn)品開發(fā)成功率、生產(chǎn)一次校驗(yàn)合格率精心的服務(wù)：一切以顧客滿意為目的，處處為用戶著想，提供從售前到售后的全方位服務(wù)。承諾：精干的隊(duì)伍：擁有一支高素質(zhì)、高效率的員工隊(duì)伍。各部門主管應(yīng)負(fù)有宣貫質(zhì)量方針及其承諾的義務(wù)。 總裁： 陳卓新質(zhì)量方針及其承諾我公司已建立了ISO 9001質(zhì)量體系，制定了質(zhì)量方針及其承諾，達(dá)到了以顧客為中心及持續(xù)改善的宗旨。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的行動準(zhǔn)則，務(wù)必要求全體員工貫徹執(zhí)行。 廣州金鵬集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/JP 91. 001. 001. 032 質(zhì)量手冊 2004年12月8日發(fā)布 2004年11月8日 實(shí)施金鵬集團(tuán)企業(yè)管理部 發(fā)布40 / 41質(zhì)量手冊修改記錄起 草 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 01. 001. 001. 010起草原因：證實(shí)本公司的質(zhì)量系統(tǒng)確實(shí)與ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)的精神相一致。總章節(jié)：共六章修 改 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 020修改原因：認(rèn)證前該文件進(jìn)行統(tǒng)一版本修改修改章節(jié)：內(nèi)容沒有修改修 改 人：祖建軍日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 021修改原因：組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，相關(guān)職責(zé)改變修改章節(jié)：第六章修 改 人：劉建益日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 030修改原因：質(zhì)量管理體系換版（ISO9000：2000版）修改章節(jié)：文件內(nèi)容全部修改修 改 人：劉建益日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 031修改原因：增加質(zhì)量手冊中沒有覆蓋ISO標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容修改章節(jié)：、組織結(jié)構(gòu)圖修 改 人：劉建益日期：版本：Q/JP 91. 001. 001. 032修改原因：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，修改公司流程修改章節(jié)：第六章修 改 人：日期：版本：修改原因：修改章節(jié)：審批記錄校對：姜成英審核人簽名：日期：審查：劉建益批準(zhǔn)人簽名：日期：頒 布 令廣州金鵬集團(tuán)有限公司依據(jù)GB/T190012000idtIAO90012000 《質(zhì)量管理體系－要求》結(jié)合本公司實(shí)際，制定了《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 總 裁：陳卓新 任 命 書為了保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，經(jīng)研究決定鐘紅梅為本公司管理者代表，即日起行使職權(quán)。全體員工應(yīng)理解質(zhì)量方針及其承諾，并落實(shí)于自己工作的每一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量方針：以“精干的隊(duì)伍、精良的制造、精心的服務(wù)”為滿足顧客日益增長的要求，持續(xù)不斷改進(jìn)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？珊饬恐笜?biāo)：總銷售額、總利潤、科技人員比例精良的制造：通過嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和優(yōu)化的工作流程，使研發(fā)到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的產(chǎn)出滿足顧客的需求。可衡量指標(biāo)：工程項(xiàng)目驗(yàn)收合格率、顧客滿意度、合同履約率總裁：陳卓新質(zhì)量手冊目錄1 公司簡介2 質(zhì)量手冊說明3 質(zhì)量手冊管理辦法 質(zhì)量手冊的制訂、修訂、廢止程序 質(zhì)量手冊的分發(fā)、回收及管理規(guī)定 質(zhì)量手冊的非受控文本4 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針說明5 質(zhì)量管理體系過程與說明 運(yùn)作模式與說明 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系程序文件對照表 職責(zé)及職務(wù)說明6 質(zhì)量管理體系要求 管理責(zé)任 溝通管理 文件與資料管理 質(zhì)量記錄管理 資源鑒定與管理 人力資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 顧客需求鑒定 銷售合同評審 設(shè)計(jì)和開發(fā)管理 采購管理 供應(yīng)商管理 生產(chǎn)管理 工程服務(wù) 產(chǎn)品的標(biāo)識與追溯 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 量規(guī)儀器的管理 出入貨及倉儲管理 顧客滿意 內(nèi)部質(zhì)量審查 過程的監(jiān)視與測量 不合格品的管理 統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改善 糾正與預(yù)防措施廣州金鵬集團(tuán)有限公司是在信息產(chǎn)業(yè)部和廣州市委、市政府的大力支持下按照“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結(jié)合的原則共同組建的，主要從事通信系統(tǒng)設(shè)備及終端、安防、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品的研究開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、安裝和銷售的高科技企業(yè)，為無線和有線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供全方位的系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)。金鵬集團(tuán)具有高層次的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)平臺，現(xiàn)有員工1000多人，平均年齡30歲，擁有一支以院士、博士生導(dǎo)師、教授、研究員、高級工程師牽頭的強(qiáng)大研發(fā)隊(duì)伍。金鵬集團(tuán)是國內(nèi)最早自主開發(fā)大容量局用程控交換機(jī)設(shè)備的廠家之一，并在此基礎(chǔ)上不斷推出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。其中，金鵬小靈通手機(jī)異軍突起，成為該領(lǐng)域的后起之秀， 在全國市場排名前五位。銷售合同額從1998年的2000多萬元增長到200