【正文】 服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令； b) 監(jiān)督值班員接發(fā)列車(chē)； c) 監(jiān)督操作LOW（聯(lián)鎖站）； d) 負(fù)責(zé)不影響行車(chē)的施工審批 e) 按客運(yùn)方案組織乘客購(gòu)票乘車(chē)； f) 組織突發(fā)、緊急情況下的車(chē)站運(yùn)作； g) 根據(jù)需要巡站檢查和指導(dǎo)車(chē)站各崗位的工作； h) 確保車(chē)票、現(xiàn)金安全； i) 監(jiān)督票務(wù)流程的執(zhí)行，監(jiān)督票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作情況。定期組織、開(kāi)展綜治小組會(huì)議。c) 做好車(chē)站每月的工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。 車(chē)站日常、綜合管理a) 每日檢查車(chē)站各類臺(tái)帳、報(bào)表的填記情況，并督促當(dāng)班郵件、數(shù)據(jù)的及時(shí)上報(bào)。 班組管理a) 每月根據(jù)上級(jí)要求和車(chē)站實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，并對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)；b) 監(jiān)督班組管理成員工作；c) 每月定期召開(kāi)班組管理成員會(huì)議；d) 解決車(chē)站出現(xiàn)的問(wèn)題。d) 定期分解上級(jí)分配的客流、票務(wù)銷售等任務(wù)，并制定、計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。 安全管理a) 確保車(chē)站行車(chē)、施工、票務(wù)、消防、治安、人身安全和所轄設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全；b) 必要時(shí)進(jìn)行人潮控制；c) 處理違反《南京市軌道交通管理?xiàng)l例》的行為；d) 進(jìn)行車(chē)站日常安全檢查、消防檢查；e) 每月進(jìn)行安全教育、總結(jié)；f) 檢查車(chē)站安全隱患并落實(shí)整改。站務(wù)工長(zhǎng)受站長(zhǎng)委托對(duì)以上各項(xiàng)日常工作負(fù)責(zé)，具有以下工作職責(zé)： 乘客服務(wù)a) 監(jiān)督車(chē)站乘客服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；b) 處理乘客投訴、來(lái)信、來(lái)訪及乘客糾紛；c) 匯總服務(wù)案例、服務(wù)技巧，提高員工服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)a) 根據(jù)上級(jí)的要求和本站培訓(xùn)需求制定車(chē)站培訓(xùn)計(jì)劃；b) 按車(chē)站實(shí)際情況安排培訓(xùn)工作；c) 定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。 員工管理a) 監(jiān)督各層級(jí)人員的管理情況，統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作；b) 定期進(jìn)行員工教育，掌握員工思想狀況；c) 對(duì)全站員工進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)金分配；d) 每月匯總、公布車(chē)站考評(píng)情況；e) 對(duì)保潔進(jìn)行監(jiān)督檢查管理，考核其工作質(zhì)量。 安全管理a) 確保車(chē)站行車(chē)、施工、票務(wù)、消防、治安、人身安全和所轄設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全；b) 必要時(shí)進(jìn)行人潮控制；c) 處理違反《南京市軌道交通管理?xiàng)l例》的行為；d) 進(jìn)行車(chē)站日常安全檢查、消防檢查；e) 每月進(jìn)行安全教育、總結(jié)；f) 檢查車(chē)站安全隱患并落實(shí)整改。站務(wù)工長(zhǎng)受站長(zhǎng)委托對(duì)以上各項(xiàng)日常工作負(fù)責(zé)，兩者對(duì)以下工作具有相同的職責(zé)： 乘客服務(wù)a) 監(jiān)督車(chē)站乘客服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；b) 處理乘客投訴、來(lái)信、來(lái)訪及乘客糾紛；c) 匯總服務(wù)案例、服務(wù)技巧，提高員工服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。尤其在重大節(jié)假日前，站務(wù)應(yīng)將有關(guān)行車(chē)方案及站內(nèi)客運(yùn)應(yīng)急方案、大客流運(yùn)輸組織方案通報(bào)各部門(mén)； 定期組織各部門(mén)參加消防檢查或應(yīng)急與緊急疏散演練； 車(chē)站站長(zhǎng)、站務(wù)工長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)可調(diào)動(dòng)檢修人員、保潔、外部門(mén)維修人員，參與車(chē)站特殊情況下的客運(yùn)組織及大客流應(yīng)急處理。綜治小組每月至少組織一次會(huì)議，解決、協(xié)調(diào)車(chē)站內(nèi)的治安等工作。 站內(nèi)各單位的合作關(guān)系 車(chē)站常駐人員有保潔、地鐵公安、銀行、商鋪及設(shè)施維修人員。 售檢票員/保安管理權(quán)限、范圍 有權(quán)對(duì)本班車(chē)站內(nèi)的保潔、商鋪人員、施工人員等進(jìn)行管理。 有權(quán)向本班組、車(chē)站、站務(wù)中心提出本人的建議和意見(jiàn)。 執(zhí)行公司、部、站務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度。 落實(shí)公司及中心的有關(guān)規(guī)章制度。 對(duì)站務(wù)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，有權(quán)向車(chē)站、站務(wù)中心提出本人的建議和意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)本班內(nèi)各崗位員工的工作安排和管理。 值班站長(zhǎng)管理權(quán)限、范圍 值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班的值班員、售檢票員 、保潔、保安、商鋪人員、施工人員等在站內(nèi)工作的人員進(jìn)行管理。 站務(wù)工長(zhǎng)管理權(quán)限、范圍 負(fù)責(zé)全站的行車(chē)施工、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理、員工培訓(xùn)； 對(duì)車(chē)站的值班站長(zhǎng)、值班員、售檢票員 、保潔、保安、商鋪人員、施工人員等在站內(nèi)工作的人員進(jìn)行管理。 對(duì)站務(wù)中心的工作有建議權(quán)。根據(jù)上級(jí)的要求計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)日常工作，開(kāi)展各崗位工作考評(píng)。 車(chē)站管理地域范圍：車(chē)站內(nèi)部、站外風(fēng)亭、出入口外5米范圍內(nèi)。 車(chē)站層級(jí)管理 車(chē)站各層級(jí)人員均有的管理權(quán)限、范圍 對(duì)車(chē)站的保潔、商鋪人員、施工人員等站內(nèi)工作人員進(jìn)行管理。信息匯報(bào)實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，由下至上順序依次為：保安與售檢票員、值班員、值班站長(zhǎng)、站務(wù)工長(zhǎng)、站長(zhǎng)。A中附錄 。2 參考文本《南京市軌道交通管理?xiàng)l例》 南京市人大常委會(huì)第6號(hào)公告《行車(chē)組織規(guī)則》《施工檢修管理辦法》《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)電和自動(dòng)化設(shè)備操作規(guī)程》3 定義見(jiàn)《行車(chē)組織規(guī)則》 Q/NDYJⅠ09A 車(chē)站運(yùn)作規(guī)則 2010—01—31發(fā)布 2010—04—01實(shí)施南京地鐵運(yùn)營(yíng)分公司 發(fā)布4 / 64目 錄1 范圍……………………………………………………………………………………………12 參考文本………………………………………………………………………………………13 定義……………………………………………………………………………………………14 車(chē)站各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………15 車(chē)站管理………………………………………………………………………………………166 行車(chē)組織工作…………………………………………………………………………………187 車(chē)站設(shè)備操作…………………………………………………………………………………338 設(shè)備維修施工的規(guī)定…………………………………………………………………………40附錄A 車(chē)站工作人員簽到簿 ……………………………………………………………………38附錄B 值班站長(zhǎng)日志 ……………………………………………………………………………39附錄C 車(chē)站鑰匙借出登記簿 ……………………………………………………………………41附錄D車(chē)站施工登記表 …………………………………………………………………………42附錄E 收文登記簿 ………………………………………………………………………………43附錄F 車(chē)站、防火巡查記錄 ……………………………………………………………………44附錄G 調(diào)度命令登記簿 …………………………………………………………………………45附錄H 行車(chē)日志 …………………………………………………………………………………46附錄I 設(shè)備故障登記簿 …………………………………………………………………………47附錄J 車(chē)站邊門(mén)登記簿 …………………………………………………………………………48附錄K 手搖把使用登記簿 ………………………………………………………………………49附錄L 消防（控制室）值班記錄簿………………………………………………………………50附錄M 客運(yùn)值班員交接班簿 ……………………………………………………………………51附錄N 擠岔顯示（單副道岔左右位長(zhǎng)閃）處理程序 …………………………………………52附錄O 尖軌不密貼（顯示左位或右位短閃）處理程序 ………………………………………53附錄P 軌道（道岔）區(qū)段物理占用處理程序 …………………………………………………54附錄Q 軌道電路邏輯占用處理程序 ……………………………………………………………55附加說(shuō)明 …………………………………………………………………………………………56車(chē)站運(yùn)作規(guī)則1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了南京地鐵站務(wù)人員對(duì)客運(yùn)和行車(chē)設(shè)備、設(shè)施使用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Q/NDYJ南京地下鐵道有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)分公司技術(shù)文本 Q/NDYJⅡ090132010本標(biāo)準(zhǔn)適用于車(chē)站的站長(zhǎng)、站務(wù)工長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員、售檢票員、保安的工作。00120104 車(chē)站各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 車(chē)站層級(jí)管理框架見(jiàn)下圖1 圖1 車(chē)站層級(jí)管理框架 在正常情況下車(chē)站實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由上至下順序依次為：站長(zhǎng)、站務(wù)工長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員、售檢票員與保安。 車(chē)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)駐站人員的工作。 對(duì)進(jìn)入車(chē)站的乘客按《南京市軌道交通管理?xiàng)l例》進(jìn)行管理。 站長(zhǎng)管理權(quán)限、范圍 站長(zhǎng)代表地鐵在車(chē)站行使屬地管理權(quán)，全面負(fù)責(zé)站區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)本站的消防、安全、治安、服務(wù)、行車(chē)、施工、票務(wù)和人事等工作，直接控制車(chē)站的運(yùn)作及其系統(tǒng)運(yùn)行。 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站站務(wù)工長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員、售檢票員、保安進(jìn)行日常行政管理；對(duì)車(chē)站保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核；對(duì)設(shè)備維修人員、商鋪人員、施工人員等在站內(nèi)工作的人員進(jìn)行監(jiān)督管理。 站長(zhǎng)對(duì)所轄站區(qū)的員工有崗位調(diào)整權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)和晉升推薦權(quán)，對(duì)車(chē)站員工獎(jiǎng)金按考核規(guī)定進(jìn)行拉差分配。 做好車(chē)站工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作，對(duì)站務(wù)中心的工作有建議權(quán)。 值班站長(zhǎng)對(duì)車(chē)站違章、違紀(jì)員工和危及行車(chē)安全、設(shè)備安全、乘客人身安全的行為有臨時(shí)處理和考核權(quán)。 站務(wù)工長(zhǎng)不在車(chē)站時(shí)，履行站長(zhǎng)的工作職責(zé)。 對(duì)本班員工的獎(jiǎng)罰、崗位調(diào)整、晉升有建議權(quán)。 值班員管理權(quán)限、范圍 值班員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班售檢票員、保潔、保安、商鋪人員、施工人員等站內(nèi)工作的人員進(jìn)行管理。 對(duì)車(chē)站現(xiàn)金收益、票務(wù)、行車(chē)、設(shè)備運(yùn)行安全負(fù)責(zé)。 值班員須主動(dòng)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作情況和各崗位工作情況。 對(duì)車(chē)站管理工作有權(quán)向本班組、車(chē)站、站務(wù)中心提出本人的建議和意見(jiàn)。 站內(nèi)各單位間的工作協(xié)調(diào) 車(chē)站成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，警務(wù)站負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人為組員的綜治小組。 站務(wù)與各單位人員工作合作 綜治小組成員相互通報(bào)相關(guān)信息。 車(chē)站各崗位職責(zé) 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站的行車(chē)施工、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理、員工培訓(xùn)等工作。 事故處理a) 車(chē)站發(fā)生事故時(shí)擔(dān)任事故處理主任工作，在事故處理主任的職權(quán)未移交前，全權(quán)、全程負(fù)責(zé)站內(nèi)的事故處理工作；b) 組織相關(guān)員工處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；c) 及時(shí)向行調(diào)及站務(wù)中心報(bào)告事故處理情況。 車(chē)站站長(zhǎng) 行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作 a) 監(jiān)控值班站長(zhǎng)的行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作；b) 組織車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車(chē)站行車(chē)、票務(wù)和客運(yùn)組織方案；c) 定期計(jì)劃、檢查、總結(jié)車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作。 班組管理a) 每月根據(jù)上級(jí)要求和車(chē)站實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，并對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)；b) 監(jiān)督班組管理成員工作；c) 每月定期召開(kāi)班組管理成員會(huì)議；d) 解決車(chē)站出現(xiàn)的問(wèn)題。 站務(wù)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站的行車(chē)施工、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理、員工培訓(xùn)；車(chē)站工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。 事故處理a) 車(chē)站發(fā)生事故時(shí)擔(dān)任事故處理主任工作，在事故處理主任的職權(quán)未移交前，全權(quán)、全程負(fù)責(zé)站內(nèi)的事故處理工作；b) 組織相關(guān)員工處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；c) 及時(shí)向行調(diào)及站務(wù)中心報(bào)告事故處理情況。 行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作 a) 監(jiān)控值班站長(zhǎng)的行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作；b) 組織車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車(chē)站行車(chē)、票務(wù)和客運(yùn)組織方案；c) 定期計(jì)劃、檢查、總結(jié)車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作。 員工管理a) 監(jiān)督各層級(jí)人員的管理情況，統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作；b) 定期進(jìn)行員工教育，掌握員工思想狀況；c) 對(duì)全站員工進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)金分配；d) 每月定期制作、及時(shí)調(diào)整、公布、上報(bào)員工班次、考勤、考評(píng)情況；e) 對(duì)保潔進(jìn)行監(jiān)督檢查管理，考核其工作質(zhì)量。 員工培訓(xùn)a) 根據(jù)上級(jí)的要求和本站培訓(xùn)需求制定車(chē)站培訓(xùn)計(jì)劃；b) 按車(chē)站實(shí)際情況安排培訓(xùn)工作；c) 定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。b) 審核、檢查每月需上報(bào)交郵件、報(bào)表。d) 搞好車(chē)站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門(mén)的關(guān)系。e)搞好車(chē)站綜合治理，協(xié)調(diào)車(chē)站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門(mén)的關(guān)系 值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班全站日常的行車(chē)、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓(xùn)、執(zhí)法管理等工作。 乘客服務(wù) a) 處理乘客的服務(wù)需求，如幫助生病乘客、處理失物等； b) 處理乘客投訴、來(lái)訪、乘客糾紛等； c) 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決與乘客有關(guān)的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； d) 處理、匯總當(dāng)班的服務(wù)事件、服務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)； e) 運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每2小時(shí)巡視一遍出入口并在《車(chē)站、防火巡視登記簿》本上記錄； f) 對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施、站外導(dǎo)向、告示牌等進(jìn)行巡視、管理。 安全管理 a) 確保行車(chē)、車(chē)站員工及乘客的安全； b) 確保車(chē)站收益安全、設(shè)備運(yùn)行安全； c) 監(jiān)督車(chē)站治安安全、消防安全工作； d) 處理違反《南京市軌道交通管理?xiàng)l例》的行為； e) 進(jìn)行車(chē)站各項(xiàng)安全檢查； f) 及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)安全情況。 值班員 行車(chē)值班員 a) 在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管行車(chē)組織工作； b) 負(fù)責(zé)監(jiān)控和操作LOW、LCP盤(pán)，BAS、FAS等設(shè)備，通過(guò)CCTV監(jiān)視各區(qū)域情況； c) LOW停用時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人工排列進(jìn)路； d) 做好各項(xiàng)施工登記和注銷手續(xù)；e) 在線路施