xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷中心管理制度匯編-展示頁
2025-04-21 00:43本頁面
【正文】 職務(wù)說明書第四章：銷售部人事制度第五章：銷售部工作流程第六章：銷售人員行跡準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章：銷售人員的工作績(jī)效評(píng)估方法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第八章：銷售員待客制度第九章：銷售工具的信用、使用、管理方法第十章：銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度第十一章：銷售部保密制度第十二章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理制度第十三章：顧客投訴、異議處理方法第十四章：銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 第一章：營(yíng)銷部部門職能一、部門職能A：副總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)部門本職：新項(xiàng)目感性及項(xiàng)目定位；組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；營(yíng)銷決策的撰寫及提案維護(hù)并推廣公司與項(xiàng)目品牌培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要職能：制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行營(yíng)銷部的預(yù)算控制；研究掌握下屬人員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；配合各部門做好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；企劃好樓盤推廣、促銷；配合各部門做好樓宇交樓；1收集市場(chǎng)信息；1預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系；1組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售；1對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議； 三、銷售部職務(wù)說明書B、副總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)本職工作：營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。更換手冊(cè)新內(nèi)容，并將舊內(nèi)容交營(yíng)銷部專職人員處理。六、手冊(cè)持有人注意事項(xiàng)當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢，答復(fù)。）四、關(guān)于字體顏色本手冊(cè)中黑字體為成文法令文件，灰色字體為近期（12個(gè)月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對(duì)此提出異議或建議），紅色字體一為罰則條目號(hào)。三、關(guān)于板式本手冊(cè)將以文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進(jìn)行修改版式。二、關(guān)于頁碼此手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，所以本手冊(cè)采用活頁形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。 內(nèi)部文件營(yíng)銷部?jī)?nèi)控管理制度匯編（草案）一、內(nèi)容及使用范圍本手冊(cè)是內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和補(bǔ)血操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導(dǎo)。. . . .. .xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷中心管理制度 前 言管理制度是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會(huì)組織，它具有熟練的專業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級(jí)服從，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和參謀作用，做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖產(chǎn)、崗位規(guī)程和組織手冊(cè)。此手冊(cè)公正式職員、辦公室管理人中，公司部門經(jīng)理以上人員查閱。相應(yīng)的頁碼采用“章號(hào)＋文章序號(hào)”形成，給整編文章整體編號(hào)。（現(xiàn)發(fā)至公司管理部、銷售經(jīng)理、銷售助理、行政部人事主管各一份。五、關(guān)于本手冊(cè)管理由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，本手冊(cè)的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管，本冊(cè)答疑和解說推廣。保管手冊(cè)不得損毀、丟失。離職時(shí)交回手冊(cè)。職位職責(zé)：負(fù)責(zé)各部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及各部門員工的考評(píng)工作；對(duì)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售笄報(bào)告、廣告商、媒體；制定銷售策略、價(jià)格策略等。跟蹤掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；：時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽訂合約；關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、催款、房產(chǎn)證）的完成，強(qiáng)化組織功能，對(duì)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；1制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用；1及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。1指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1定期向直接上級(jí)述職；1向直接下屬授權(quán)，布置工作；1負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；（上報(bào)審批）1制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；1制定直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突和爭(zhēng)議并進(jìn)行裁決；2負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查；2申報(bào)直接下級(jí)過失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告；2負(fù)責(zé)出售單位的審核，額外折扣的上報(bào)批準(zhǔn)和確認(rèn)；2參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂和組織實(shí)施工作。2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。主要權(quán)利有營(yíng)銷部
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