【正文】 統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)計(jì)及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期技術(shù)部設(shè)計(jì)實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核技術(shù)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式設(shè)計(jì)及時(shí)完成率＝實(shí)際按期完成量247。計(jì)劃完成量100% 相關(guān)說(shuō)明研發(fā)部門(mén)以季、半年、年提出研發(fā)立項(xiàng)計(jì)劃。該指標(biāo)可以研發(fā)小組或個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。D） 申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 指標(biāo)名稱(chēng)申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率指標(biāo)定義某一時(shí)期，研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況計(jì)算公式申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率＝產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù)247。由各區(qū)域總經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任；市場(chǎng)部定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。正確地按照企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的視為完整。設(shè)立目的反映各地營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)管理能力和表現(xiàn)計(jì)算公式客戶(hù)檔案完整率＝合格檔案數(shù)247。該指標(biāo)可作每日管理工具。投訴處理應(yīng)建立書(shū)面資料?？煽紤]設(shè)立專(zhuān)門(mén)接受客戶(hù)投訴的單位和渠道。投訴數(shù)量指在一定時(shí)間內(nèi)接到的顧客投訴的總和。設(shè)立目的反映處理用戶(hù)投訴的工作態(tài)度和工作效率計(jì)算公式月投訴處理率=每月實(shí)際處理的投訴數(shù)量247。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括銷(xiāo)售時(shí)、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見(jiàn)。也可委托第三方進(jìn)行問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)一定時(shí)期內(nèi)公司的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。相關(guān)說(shuō)明設(shè)立目的從用戶(hù)角度反映公司的服務(wù)水平。消費(fèi)者調(diào)查可委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或由市場(chǎng)部執(zhí)行。每季度或半年或一年進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源各地競(jìng)標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖品牌認(rèn)識(shí)度 指標(biāo)名稱(chēng)品牌認(rèn)識(shí)度指標(biāo)定義表示透過(guò)了CI 廣宣，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)程度設(shè)立目的考核市場(chǎng)部在品牌宣傳的成效計(jì)算公式品牌認(rèn)識(shí)度＝受訪的認(rèn)知人數(shù)247。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以規(guī)定為國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的2~3 個(gè)對(duì)手計(jì)算公式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率=事業(yè)部實(shí)際銷(xiāo)售額247。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)調(diào)查、政府公報(bào)數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每年或半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率 指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率指標(biāo)定義某一時(shí)期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)比的情況。產(chǎn)品種類(lèi)為按KVA（或元）,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集周期每年一次計(jì)算公式市場(chǎng)占有率＝年度產(chǎn)品銷(xiāo)售量(額)247。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存報(bào)表、財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式市場(chǎng)占有率 指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)占有率指標(biāo)定義某一時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場(chǎng)分割）的占有比率，是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。2)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的貨款統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)名稱(chēng)成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)，成品實(shí)際庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映市場(chǎng)部成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度計(jì)算公式成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝本期出貨金額247。當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額(KVA)100% 相關(guān)說(shuō)明設(shè)立目的該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)部或業(yè)務(wù)員對(duì)合同的預(yù)審及追蹤力。該指標(biāo)可作每日管理工具由市場(chǎng)部每日自行累計(jì)，月度以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。按財(cái)務(wù)規(guī)定的付款進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。計(jì)算公式貨款回收計(jì)劃完成率＝貨款回款金額247。在管理運(yùn)用上，可按營(yíng)業(yè)區(qū)作統(tǒng)計(jì)分析。銷(xiāo)售額應(yīng)以合同金額為準(zhǔn)。銷(xiāo)售額100% 相關(guān)說(shuō)明簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是每花一元錢(qián)，作多少生意。設(shè)立目的考核市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣中市場(chǎng)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。在管理運(yùn)用上，可按營(yíng)業(yè)區(qū)作統(tǒng)計(jì)分析。銷(xiāo)售額要以實(shí)際出貨的為基準(zhǔn)?？砂串a(chǎn)品種類(lèi)統(tǒng)計(jì)。計(jì)算公式銷(xiāo)售增長(zhǎng)率＝(本月實(shí)際銷(xiāo)售額(KVA)—去年同期銷(xiāo)售額(KVA))247。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表：由財(cái)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)定義產(chǎn)品的銷(xiāo)售額(KVA)比去年同期增長(zhǎng)的百分比。目標(biāo)銷(xiāo)售額(KVA)100% 相關(guān)說(shuō)明銷(xiāo)售目標(biāo)可以用KVA 或金額作單位，該指標(biāo)是反映營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度的一個(gè)重要指標(biāo)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（M＆D） 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)定義指年度銷(xiāo)售目標(biāo)經(jīng)分解后形成月度銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際達(dá)成的比率。**** 股份有限公司 KPI 指 標(biāo) ****股份有限公司 KPI 指標(biāo)體系KPI（Key Performance Index）指標(biāo)體系，主要是對(duì)各部門(mén)（流程）工作績(jī)效的量化指標(biāo)體系。其內(nèi)容包括：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（M＆D）、用戶(hù)滿(mǎn)意和品質(zhì)保證（CS＆QA）、研究開(kāi)發(fā)（R＆D）、采購(gòu)與供應(yīng)（P＆S）、制造與品質(zhì)控制（M＆QC）、人力資源（HR）。設(shè)立目的考核營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在銷(xiāo)售方面目標(biāo)與實(shí)際情況的對(duì)比。計(jì)算公式銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率＝實(shí)際銷(xiāo)售發(fā)貨額(KVA)247。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)售發(fā)貨額統(tǒng)計(jì)。該指標(biāo)可作每日管理工具由營(yíng)銷(xiāo)每日自行累計(jì)。每月、每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo)。各類(lèi)產(chǎn)品可分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。設(shè)立目的反映當(dāng)期產(chǎn)品銷(xiāo)售與去年同期銷(xiāo)售相比的增長(zhǎng)情況。去年同期銷(xiāo)售額(KVA)100% 相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比 指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比指標(biāo)定義某一時(shí)期市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售費(fèi)用支出占該月度銷(xiāo)售額的比率。同時(shí)了解市場(chǎng)部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)