【正文】 消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問題和注意事項(xiàng)等。值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。（二）、中控室值班員工作量化實(shí)施細(xì)則一、 中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，分白班和夜班。八、 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到時(shí)，交班人員不得離開，接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實(shí)交待本班工作情況。六、 值班人員無權(quán)出借機(jī)房內(nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī)器設(shè)備、器材要愛護(hù)使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。工作期間嚴(yán)格遵守中控室各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫中控室工作日志幾各種工作記錄。三、 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初期火災(zāi)。二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、消防中控值班員崗位職責(zé)一、 值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負(fù)責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)行。十五、負(fù)責(zé)保安部年度工作計(jì)劃和總結(jié)工作。十三、根據(jù)消防法的規(guī)定，每年負(fù)責(zé)園區(qū)的消防設(shè)施、器材的檢修工作。十一、每月月底負(fù)責(zé)制定并上報(bào)保安部月工作計(jì)劃。九、 每周五：14：00參加管理中心部門工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況和下周工作計(jì)劃及需要其他部門協(xié)作的工作。七、 每周二上午檢查保安隊(duì)和中控室衛(wèi)生情況。五、 遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員按緊急突發(fā)事件工作流程處理。（5）遇有需要開動(dòng)火證時(shí)必須親自到動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查是否具備動(dòng)火條件和防火措施的落實(shí)情況（6）遇有公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。（3）遇有員工、業(yè)主需要辦理車證或停車泊位時(shí)，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)完成。（1）接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，并說：“您好！保安部。三、 每天：22：00—22：30重點(diǎn)檢查4樓大堂崗值勤情況和清樓情況。二、 每天：8：00—8：30； 11：30—12：00； 13：00—13：30； 17：00—17：30檢查檢查園區(qū)、家屬區(qū)安全情況和保安各崗值勤及中控室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)安排處理；發(fā)現(xiàn)保安人員值勤問題及時(shí)糾正，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核制度。（二）、保安部主管工作量化實(shí)施細(xì)則一、 嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，星期一至星期五每天早上：8：00簽到，下午：17：30簽退。簽署保安部備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、保安部預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。八、 負(fù)責(zé)制定保安部人員工作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作，制定改進(jìn)計(jì)劃或措施，糾正不良傾向。協(xié)助各部門各重點(diǎn)部位制定完善逐級(jí)崗位責(zé)任制，組織公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識(shí)。確保重要賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全。四、 負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門建立義務(wù)防火組織，建立各部門的安全防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。確保園區(qū)內(nèi)員工、業(yè)主、租戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，盡可能地避免損失和違法行為的發(fā)生。全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)和執(zhí)行。負(fù)責(zé)制定保安部工作計(jì)劃并組織實(shí)施、組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查保安人員對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、全面管理保安部的工作。七、 危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。五、 園區(qū)和家屬區(qū)無重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。三、 各級(jí)保安人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；將保安人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化管理達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。第五節(jié) 保安部量化管理目標(biāo)一、 管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，保安工作在量化管理的基礎(chǔ)上向智能化邁進(jìn)。三、 保安隊(duì)隊(duì)長：全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。第三節(jié) 保安部組織架構(gòu)圖保安部主管保安隊(duì)隊(duì)長中空值班員家屬區(qū)巡邏崗家屬區(qū)大門崗園區(qū)巡邏崗園區(qū)北門崗園區(qū)大門崗第四節(jié) 保安部人員工作范圍一、 保安部主管：全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作。九、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)害事故。七、 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。五、 做好交通疏導(dǎo)工作，確保園區(qū)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。三、 加強(qiáng)園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶創(chuàng)造安全舒適的居住或辦公環(huán)境。另外，還應(yīng)符合下列原則：（一） 與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則；（二） 與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則；（三） 與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則；（四） 與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則；第二節(jié) 保安部任務(wù)和職責(zé)一、 常開展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)主、租戶牢固樹立“安全第一”的觀念，提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。二、 統(tǒng)一：既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。第一章 組織機(jī)構(gòu)第一節(jié) 保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。保安部是物業(yè)的保衛(wèi)組織，是負(fù)責(zé)物業(yè)安全保衛(wèi)工作的職能部門，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)所屬項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。北京裕展物業(yè)管理有限公司中國科學(xué)院軟件園項(xiàng)目管理中心保安部量化管理手冊(cè)二零零 年 月 日顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求——裕展服務(wù)宗旨以誠摯的服務(wù)，讓顧客滿意；以規(guī)范的管理，走精品之路；以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)裕展品牌?！Ｕ狗?wù)方針 前 言保安部是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要組成部分。保安部在業(yè)務(wù)上接受物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。一、 精簡(jiǎn)：既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高。三、 有效：既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。二、 逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。四、 做好園區(qū)和家屬區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。 六、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。 八、 做好涉外管理工作。十、 調(diào)解所管物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的各種糾紛、控制事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。二、 中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。四、 保安隊(duì)隊(duì)員：負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。二、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。四、 認(rèn)真作好“四放”工作，設(shè)備、措施、人員、管理到位。六、 園區(qū)無重大交通事故，做到人車分流、管理到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。 第六節(jié) 保安部量化管理標(biāo)準(zhǔn)一、 員工、業(yè)主滿意率95%以上；二、 刑事、治安案件發(fā)案率5%以下；三、 消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率100%；四、 保安員崗位合格率90%以上；五、 員工脫落率5%以下；第二章 崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則一、 保安部主管崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、保安部主管崗位職責(zé)基本職能：熟悉國家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體保安人員，認(rèn)真完成一切與保衛(wèi)園區(qū)和家屬區(qū)的財(cái)產(chǎn)、員工、業(yè)主、租戶安全有關(guān)的工作。一、 貫徹執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣C布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好園區(qū)的消防、安全工作。二、 熟悉本園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，研究容易出現(xiàn)的各項(xiàng)隱患，向管理中心行政管理部門提出切實(shí)可行的安全措施。三、 與國家職能部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對(duì)園區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。五、 當(dāng)有黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及外國首腦等重要賓客來園區(qū)參觀、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案。六、 同公司各部門保持良好的關(guān)系。七、 熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開安保會(huì)議，并根據(jù)社會(huì)治安情況和季節(jié)變化調(diào)整工作重點(diǎn)。九、 代表保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。做到不遲到不早退。因工作原因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查。四、 每天：8：30—11：00； 13：30—16：00處理保安部日常工作?！保?）遇有員工、業(yè)主來保安部時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立讓座，使用文明語言。（4）遇有員工、業(yè)主報(bào)失物品時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清楚情況，然后在1分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門崗注意盤查。（7）遇有公司其他部門需要協(xié)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他部門要求安排組織實(shí)施。六、 每天：16：00—16：30組織保安隊(duì)員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)；16：30—17：00組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。八、 每周五上午收集整理保安部各崗值勤登記資料。十、 每周五：17：30—18：00組織召開保安隊(duì)工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，傳達(dá)公司例會(huì)有關(guān)精神。十二、每月30日組織中控室值班員召開工作例會(huì)，總結(jié)本月工作情況，布置下月工作，并組織值班員進(jìn)行園區(qū)和家屬區(qū)的防火安全專項(xiàng)檢查。十四、負(fù)責(zé)保安部季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作。十六、負(fù)責(zé)制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動(dòng)。二、 中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須嚴(yán)格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。四、 熟悉園區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點(diǎn)部位的位置，檢查報(bào)警要迅速準(zhǔn)確，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。五、 隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、 根據(jù)保安部的安排，積極配合主管做好每月的防火安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患。九、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。白班時(shí)間為8：00—20：00；夜班時(shí)間為20：00—次日8：00。二、 值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開水、換好工裝等。五、 交接雙方確認(rèn)后填寫交接記錄，接班人員開始上班，交班人員下班。警衛(wèi)確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況，應(yīng)填寫工作記錄。如屬于真實(shí)報(bào)警，按保安部緊急突發(fā)事件處置預(yù)案執(zhí)行。八、 值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶報(bào)案時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清情況后，在1分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)查找，通知大門崗注意盤查，同時(shí)將情況上報(bào)保安部主管，并做好報(bào)案記錄。將當(dāng)事人帶到中控室，上報(bào)保安部主管，十、 遇有執(zhí)法部門的人員、車輛因工作原因進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保安部主管，并負(fù)責(zé)接待，等主管趕到后，根據(jù)主管的指令執(zhí)行。十二、每天夜班人員在23：00以后如遇4加班人員加班結(jié)束要求開門時(shí)應(yīng)在1分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)開門。并根據(jù)主管的安排對(duì)園區(qū)進(jìn)行防火安全專項(xiàng)檢查。二、 對(duì)當(dāng)天工作做好計(jì)劃安排，督導(dǎo)警衛(wèi)及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。四、 協(xié)調(diào)各警衛(wèi)班組的工作，對(duì)外部門請(qǐng)求配合的事情努力完成。六、 負(fù)責(zé)處理警衛(wèi)人員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，并組織消防警衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處理重大事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。八、 審閱警衛(wèi)日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄、召開周例會(huì)和班前、班后例會(huì)。（二）、警衛(wèi)隊(duì)長工作量化實(shí)施細(xì)則一、 警衛(wèi)隊(duì)長全面負(fù)責(zé)警衛(wèi)隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，每天2：00—3：00；7：00—8：00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00；19：00—20：00；23：00—24：00檢查警衛(wèi)各崗值勤、著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和自行車的擺放、機(jī)動(dòng)車的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。二、 每天16：00—16：30；16：30—17：00帶領(lǐng)保安隊(duì)員參加保安部主管組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。四、 遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，白天應(yīng)在3分鐘之內(nèi)、夜間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按照保安部緊急突發(fā)事件預(yù)案處理。六、 每天20：00—20：15組織保安隊(duì)點(diǎn)名。八、 每周日20：00—20：30組織保安隊(duì)召開周工作例會(huì)，講評(píng)本周工作，布置下周工作。十、 每季度向主管將保安隊(duì)的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書面形式上報(bào)給保安部主管。二、 負(fù)責(zé)對(duì)警衛(wèi)人員和所轄區(qū)域的安全管理工作。四、 上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋各種信息，落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。六、 認(rèn)真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績工作，如實(shí)記錄、處理各種情況，交接班后向警衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行匯報(bào)。二、 在上崗前15分鐘，督促全班人員做好上崗前的準(zhǔn)備工作，檢查隊(duì)員的著裝、值勤用品的佩帶情況。交接班的順序白班為：園區(qū)巡邏崗、園區(qū)大門崗、家屬區(qū)大門崗、家屬區(qū)巡邏崗；夜班為：4樓大堂崗、園區(qū)大門崗、家屬區(qū)大門崗。五、 遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)主管或隊(duì)長的指令執(zhí)行。七、 每天22：30從中控室領(lǐng)取樓門鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開始清樓工作。23：00關(guān)閉電梯。八、 每周五17：30—18：00帶領(lǐng)全班參加保安部工作例會(huì)。十、 每周日20：00—20：30帶領(lǐng)全班參加保安隊(duì)的工作例會(huì)。