美容院各崗位職責(zé)-展示頁
2025-04-18 06:18本頁面
【正文】 帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。（2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。④ 柜臺服務(wù)。③ 工作環(huán)境清掃。② 療程操作。3. （1） 職務(wù)描述：① 顧客服務(wù)。⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。（2） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。⑦ 為客人開單結(jié)帳。⑤ 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。⑧ 每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備2. 。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。1. 店長（1）職務(wù)描述：① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。11．明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。③ 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。⑤ 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑦ 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。（前臺咨詢顧問）（1） 職務(wù)描述：① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。② 每日檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行適時溝通研究。④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財物。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑥ 商品銷售。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。② 早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。④ 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)
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