【正文】 位內(nèi)外、鏡面，必須保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔。 　　2）每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，樹立良好的 禮儀形象。（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（11）必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，主管人員將視其工作態(tài)度給予獎(jiǎng)懲。（9）服從主管人員的工作安排和調(diào)動(dòng)，并做好整個(gè)包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。（7）要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如有遺失或損壞須照價(jià)賠償。在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時(shí)加以勸阻和報(bào)告，并有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者進(jìn)行賠償。（4）要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員，協(xié)助對(duì)其進(jìn)行勸阻和處置。（2）要定期清楚雜草，防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝大等，及時(shí)更換死亡苗木，負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)工作。（9）相關(guān)的其他任務(wù)。（7）通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式來提高業(yè)務(wù)水平與個(gè)人修養(yǎng)。（5）在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)保持責(zé)任區(qū)的清潔工作。（3）每天負(fù)責(zé)清掃一次公共區(qū)域，公共門窗每周清理一次，并且要保持園區(qū)里公共場(chǎng)所無污垢、煙頭等廢棄物。保潔員崗位職責(zé)（1）服裝要整潔，上下班要按時(shí)，上班期間要佩戴工作胸卡。（8）聘任本部門員工，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核及評(píng)價(jià)。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化工作全面負(fù)責(zé)，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行效果。（4）對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)工作進(jìn)行組織、監(jiān)督及檢查。（2）制定年度《綠化工作計(jì)劃》，并提交總經(jīng)理審批。（3）為了確保設(shè)施、器具的完好性，需要全面負(fù)責(zé)日常的管理工作。綠化管理（1）根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定綠化計(jì)劃，并保證計(jì)劃的完成率達(dá)到100%。（2）為了確保及時(shí)、有效地完成保潔工作，必須組織相關(guān)工作人員具體實(shí)施。第32頁綠化工具使用登記表第30頁消殺服務(wù)記錄表第28頁室外衛(wèi)生檢查表第26頁清潔區(qū)域分工安排第25頁清潔工每日檢查考評(píng)表第23頁第七章 環(huán)境管理部常用表格第21頁 具體事項(xiàng)第21頁 清潔項(xiàng)目第21頁第六章 辦公大樓保潔流程及制度第20頁綠化管理制度第20頁清潔工管理辦法第20頁垃圾收集處理制度第18頁保潔員管理制度第11頁第四章 環(huán)境管理部管理流程第10頁第10頁第10頁環(huán)境管理部崗位職責(zé)第10頁環(huán)境管理部部門職責(zé)第9頁第三章 工作職責(zé)第8頁環(huán)境管理部組織職能圖第8頁公司崗位結(jié)構(gòu)圖第8頁公司組織結(jié)構(gòu)圖第4頁公司簡(jiǎn)介 環(huán)境管理部 目 錄第一章 前 言第4頁服務(wù)口號(hào)第4頁管理宗旨第4頁企業(yè)文化第4頁員工箴言第5頁物業(yè)服務(wù)常識(shí)第5頁第二章 組織建設(shè)第10頁第10頁第12頁清潔管理流程第12頁保潔管理控制流程第13頁綠化管理流程第14頁園區(qū)園林綠化設(shè)計(jì)與營(yíng)造流程第16頁第五章 環(huán)境管理部制度第18頁保潔管理方法第21頁 打掃順序第22頁 馬總辦公室清潔方案第25頁保潔工作每周考核表第27頁室內(nèi)衛(wèi)生檢查表第29頁地面清潔每日檢查表第31頁綠化養(yǎng)護(hù)記錄表第33頁綠化工程竣工報(bào)告單第34頁1綠化工程驗(yàn)收表第35頁第二章 組織建設(shè)一、公司組織結(jié)構(gòu)圖物業(yè)有限公司董事會(huì)總經(jīng)理工程維養(yǎng)部環(huán)境管理部綜合事務(wù)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)辦秩序管理部公司決策公司日常管理公司日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)接待管理物業(yè)檔案管理綜合服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理治安管理消防管理交通管理保潔管理綠化管理消殺管理物業(yè)接管驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施管理維修服務(wù)管理二、公司崗位結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理經(jīng)理客服中心主管綜合事務(wù)主管工程維養(yǎng)主管環(huán)境管理主管秩序維護(hù)主管綠化技工保安員保潔員工程維養(yǎng)專員出納員行政專員客服專員三、環(huán)境管理部組織職能圖 物業(yè)經(jīng)理環(huán)境管理部主管保 潔 員綠 化 技 工辦公樓維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)園區(qū)環(huán)境維護(hù)第三章 工作職責(zé)一、部門職責(zé)保潔管理（1）為了確保轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必須提高保潔工作的質(zhì)量。（3）為了確保設(shè)備、設(shè)施的完好性，需要全面負(fù)責(zé)日常的保潔設(shè)備、設(shè)施的管理工作。（2）為了提高綠化的完好率，必須組織相關(guān)人員實(shí)施平日的綠化養(yǎng)護(hù)工作。二、崗位職責(zé)環(huán)境管理部主管職責(zé)（1）對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行組織、實(shí)施及監(jiān)督，從而使其執(zhí)行率達(dá)到100%。（3）按照相關(guān)規(guī)定制定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提交總經(jīng)理審批。（5）制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并提交總經(jīng)理審批。（7）負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，使其完成率達(dá)到100%。（9）相關(guān)的其他工作。（2）每日分兩次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站，具體時(shí)間是上午九點(diǎn)和下午五點(diǎn)半，每三天清理一次垃圾桶。（4）對(duì)于住戶的上門衛(wèi)生清潔服務(wù)，必須要在接到此工作后的一天時(shí)間內(nèi)完成。（6）一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況，應(yīng)立即解決，并做好相關(guān)記錄。（8）每周進(jìn)行兩次蟲蚊殺滅工作，并將垃圾桶、排污井等位置作為重點(diǎn)。綠化工崗位職責(zé)（1）要熟悉園區(qū)綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍及花草樹木的品種和數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。（3）必須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。（5）在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)隨意侵占公用綠地，攀折、損壞花草樹木、園林物品。（6）妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。（8）及時(shí)做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄下違章情況以及解決辦法等。（10）必須要接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡視檢查。（12）經(jīng)常巡視校區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止不良行為。辦公大樓保潔工作職責(zé) （1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。（2）上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。 （3）按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作： 　　1）每日清掃公共區(qū)域（領(lǐng)臺(tái)、大堂、停車場(chǎng)、樓梯、電梯、會(huì)議室、馬總辦公室等）兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。（4）愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)，如清潔工具須要更換的，須拿回舊的，以舊換新，不得私自收撿公司垃圾、紙皮外出謀取私利，如發(fā)現(xiàn)此類行為，按財(cái)務(wù)制度處罰。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。（7）上下班時(shí)間必須到指定地點(diǎn)簽到。第四章 環(huán)境管理部工作流程一、清潔管理工作流程 物業(yè)公司對(duì)受托物業(yè)的清潔衛(wèi)生管理工作，可以委托專業(yè)的清潔公司承包完成，也可以自己設(shè)置環(huán)境管理部完成。物業(yè)公司只需配備幾名管理人員，根據(jù)委托對(duì)清潔公司進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)即可。清潔管理機(jī)構(gòu)可以設(shè)置清潔服務(wù)班、高空外墻的清潔和公共區(qū)域清潔班。它們之間有比較明確的職責(zé)劃分和各自的職責(zé)范圍。比較完整的清潔管理制度包括：（1）清潔部門勞動(dòng)紀(jì)律，包括清潔工人上下班制度、工作紀(jì)律，考勤制度、工作責(zé)任以及思想品德方面的規(guī)定。（3）業(yè)主清潔管理制度，即使用人應(yīng)該遵守的清潔保護(hù)制度等。物業(yè)區(qū)域面積一般較大，要清掃與保潔的范圍也比較大，特別要注意馬路的清掃與保潔。馬路清掃的標(biāo)準(zhǔn)，一般可參照原建設(shè)部頒布的全國(guó)城市馬路清掃的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）生活廢棄物的清除。生活廢棄物清楚的原則是及時(shí)收集、迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無害化處理。物業(yè)區(qū)域要有清潔車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車。物業(yè)區(qū)域內(nèi)要建設(shè)便利群眾的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾清運(yùn)站、果皮箱等。3. 加強(qiáng)對(duì)業(yè)主（使用人）的教育 要搞好清潔衛(wèi)生工作，不僅要靠清潔部門的清掃和保潔，還要靠業(yè)主（使用人）的配合。業(yè)主（使用人）的素質(zhì)有高有低，僅靠他們的自覺是不夠的，清潔衛(wèi)生部門必須加強(qiáng)對(duì)他們的額宣傳教育，使他們懂得環(huán)境清潔的重要性，自覺參與環(huán)境保潔工作中來。設(shè)置清潔管理機(jī)構(gòu)制定管理制度抓好清潔衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)與管理加強(qiáng)和對(duì)業(yè)主（使用人）的教育搞好區(qū)域衛(wèi)生二、保潔管理控制流程（1）環(huán)境管理部經(jīng)理確定管理范圍與工作標(biāo)準(zhǔn)后，制定保潔工作管理制度。（2）部門主管向部門內(nèi)部保潔人員告知制度內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)工作事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督執(zhí)行情況。2）室外公共場(chǎng)所清掃和維護(hù)。（2）生活垃圾管理1）生活垃圾的收集和清運(yùn)。3）垃圾收集設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。2）公共場(chǎng)所殺蟲、滅鼠。2）標(biāo)準(zhǔn)層部分。（2）部門經(jīng)理根據(jù)以上及方面確定的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔工作的好壞。1）根據(jù)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)糾正工作人員在工作過程中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，做好檢查記錄。（2）部門主管下班前檢查轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜設(shè)施、門窗和水電機(jī)是否關(guān)好等安全工作，檢查并督促下屬員工認(rèn)真做好安全檢查。對(duì)存在的問題積極查明原因并向部門主管匯報(bào)，提出合理建議與解決方案。（3）部門主管將工作改進(jìn)方法告知保潔人員，