【正文】 位內(nèi)外、鏡面，必須保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔。 　　2）每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。文明服務，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。嚴守勞動紀律，樹立良好的 禮儀形象。（13）完成領導交辦的其他工作。（11）必須認真負責地完成自己職責范圍內(nèi)的工作，主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲。（9）服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好整個包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。（7）要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設備、設施，如有遺失或損壞須照價賠償。在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時加以勸阻和報告，并有權協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者進行賠償。（4）要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其進行勸阻和處置。（2）要定期清楚雜草，防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝大等，及時更換死亡苗木，負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。（9）相關的其他任務。（7）通過參加業(yè)務培訓的方式來提高業(yè)務水平與個人修養(yǎng)。（5）在當班期間負責保持責任區(qū)的清潔工作。（3）每天負責清掃一次公共區(qū)域，公共門窗每周清理一次，并且要保持園區(qū)里公共場所無污垢、煙頭等廢棄物。保潔員崗位職責（1）服裝要整潔，上下班要按時，上班期間要佩戴工作胸卡。（8）聘任本部門員工，并對其進行監(jiān)督、指導、考核及評價。（6）對轄區(qū)內(nèi)綠化工作全面負責，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行效果。（4）對轄區(qū)內(nèi)保潔服務工作進行組織、監(jiān)督及檢查。（2）制定年度《綠化工作計劃》，并提交總經(jīng)理審批。（3）為了確保設施、器具的完好性，需要全面負責日常的管理工作。綠化管理（1）根據(jù)相關規(guī)定制定綠化計劃，并保證計劃的完成率達到100%。（2）為了確保及時、有效地完成保潔工作，必須組織相關工作人員具體實施。第32頁綠化工具使用登記表第30頁消殺服務記錄表第28頁室外衛(wèi)生檢查表第26頁清潔區(qū)域分工安排第25頁清潔工每日檢查考評表第23頁第七章 環(huán)境管理部常用表格第21頁 具體事項第21頁 清潔項目第21頁第六章 辦公大樓保潔流程及制度第20頁綠化管理制度第20頁清潔工管理辦法第20頁垃圾收集處理制度第18頁保潔員管理制度第11頁第四章 環(huán)境管理部管理流程第10頁第10頁第10頁環(huán)境管理部崗位職責第10頁環(huán)境管理部部門職責第9頁第三章 工作職責第8頁環(huán)境管理部組織職能圖第8頁公司崗位結構圖第8頁公司組織結構圖第4頁公司簡介 環(huán)境管理部 目 錄第一章 前 言第4頁服務口號第4頁管理宗旨第4頁企業(yè)文化第4頁員工箴言第5頁物業(yè)服務常識第5頁第二章 組織建設第10頁第10頁第12頁清潔管理流程第12頁保潔管理控制流程第13頁綠化管理流程第14頁園區(qū)園林綠化設計與營造流程第16頁第五章 環(huán)境管理部制度第18頁保潔管理方法第21頁 打掃順序第22頁 馬總辦公室清潔方案第25頁保潔工作每周考核表第27頁室內(nèi)衛(wèi)生檢查表第29頁地面清潔每日檢查表第31頁綠化養(yǎng)護記錄表第33頁綠化工程竣工報告單第34頁1綠化工程驗收表第35頁第二章 組織建設一、公司組織結構圖物業(yè)有限公司董事會總經(jīng)理工程維養(yǎng)部環(huán)境管理部綜合事務部客戶服務中心總經(jīng)辦秩序管理部公司決策公司日常管理公司日常運營服務接待管理物業(yè)檔案管理綜合服務管理財務管理人事管理行政管理治安管理消防管理交通管理保潔管理綠化管理消殺管理物業(yè)接管驗收設備設施管理維修服務管理二、公司崗位結構圖總經(jīng)理經(jīng)理客服中心主管綜合事務主管工程維養(yǎng)主管環(huán)境管理主管秩序維護主管綠化技工保安員保潔員工程維養(yǎng)專員出納員行政專員客服專員三、環(huán)境管理部組織職能圖 物業(yè)經(jīng)理環(huán)境管理部主管保 潔 員綠 化 技 工辦公樓維護綠化養(yǎng)護園區(qū)環(huán)境維護第三章 工作職責一、部門職責保潔管理（1）為了確保轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生達到標準，必須提高保潔工作的質(zhì)量。（3）為了確保設備、設施的完好性，需要全面負責日常的保潔設備、設施的管理工作。（2）為了提高綠化的完好率，必須組織相關人員實施平日的綠化養(yǎng)護工作。二、崗位職責環(huán)境管理部主管職責（1）對各項規(guī)章制度進行組織、實施及監(jiān)督，從而使其執(zhí)行率達到100%。（3）按照相關規(guī)定制定保潔服務標準，并提交總經(jīng)理審批。（5）制定本部門各項規(guī)章制度，并提交總經(jīng)理審批。（7）負責對下屬員工的培訓工作，使其完成率達到100%。（9）相關的其他工作。（2）每日分兩次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站，具體時間是上午九點和下午五點半，每三天清理一次垃圾桶。（4）對于住戶的上門衛(wèi)生清潔服務，必須要在接到此工作后的一天時間內(nèi)完成。（6）一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況，應立即解決，并做好相關記錄。（8）每周進行兩次蟲蚊殺滅工作，并將垃圾桶、排污井等位置作為重點。綠化工崗位職責（1）要熟悉園區(qū)綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍及花草樹木的品種和數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。（3）必須虛心學習，努力工作，提高自身素質(zhì)。（5）在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)隨意侵占公用綠地，攀折、損壞花草樹木、園林物品。（6）妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。（8）及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。（10）必須要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。（12）經(jīng)常巡視校區(qū)的綠化地，嚴格制止不良行為。辦公大樓保潔工作職責 （1）服從領導，聽從指揮，認真工作。（2）上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。 （3）按下列要求做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作： 　　1）每日清掃公共區(qū)域（領臺、大堂、停車場、樓梯、電梯、會議室、馬總辦公室等）兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。（4）愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點，如清潔工具須要更換的，須拿回舊的，以舊換新，不得私自收撿公司垃圾、紙皮外出謀取私利，如發(fā)現(xiàn)此類行為，按財務制度處罰。下班前檢查并關好責任區(qū)內(nèi)的水、電開關，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。（7）上下班時間必須到指定地點簽到。第四章 環(huán)境管理部工作流程一、清潔管理工作流程 物業(yè)公司對受托物業(yè)的清潔衛(wèi)生管理工作，可以委托專業(yè)的清潔公司承包完成，也可以自己設置環(huán)境管理部完成。物業(yè)公司只需配備幾名管理人員，根據(jù)委托對清潔公司進行檢查、監(jiān)督、評價即可。清潔管理機構可以設置清潔服務班、高空外墻的清潔和公共區(qū)域清潔班。它們之間有比較明確的職責劃分和各自的職責范圍。比較完整的清潔管理制度包括：（1）清潔部門勞動紀律，包括清潔工人上下班制度、工作紀律，考勤制度、工作責任以及思想品德方面的規(guī)定。（3）業(yè)主清潔管理制度，即使用人應該遵守的清潔保護制度等。物業(yè)區(qū)域面積一般較大，要清掃與保潔的范圍也比較大，特別要注意馬路的清掃與保潔。馬路清掃的標準，一般可參照原建設部頒布的全國城市馬路清掃的標準執(zhí)行。（2）生活廢棄物的清除。生活廢棄物清楚的原則是及時收集、迅速送到適當?shù)攸c，進行無害化處理。物業(yè)區(qū)域要有清潔車、灑水車、垃圾運輸車。物業(yè)區(qū)域內(nèi)要建設便利群眾的衛(wèi)生設施，如垃圾清運站、果皮箱等。3. 加強對業(yè)主（使用人）的教育 要搞好清潔衛(wèi)生工作，不僅要靠清潔部門的清掃和保潔，還要靠業(yè)主（使用人）的配合。業(yè)主（使用人）的素質(zhì)有高有低，僅靠他們的自覺是不夠的，清潔衛(wèi)生部門必須加強對他們的額宣傳教育，使他們懂得環(huán)境清潔的重要性，自覺參與環(huán)境保潔工作中來。設置清潔管理機構制定管理制度抓好清潔衛(wèi)生設施的建設與管理加強和對業(yè)主（使用人）的教育搞好區(qū)域衛(wèi)生二、保潔管理控制流程（1）環(huán)境管理部經(jīng)理確定管理范圍與工作標準后，制定保潔工作管理制度。（2）部門主管向部門內(nèi)部保潔人員告知制度內(nèi)容，并對相關工作事項進行指導，監(jiān)督執(zhí)行情況。2）室外公共場所清掃和維護。（2）生活垃圾管理1）生活垃圾的收集和清運。3）垃圾收集設施的維護和保養(yǎng)。2）公共場所殺蟲、滅鼠。2）標準層部分。（2）部門經(jīng)理根據(jù)以上及方面確定的內(nèi)容與標準來衡量保潔工作的好壞。1）根據(jù)保潔管理標準糾正工作人員在工作過程中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，做好檢查記錄。（2）部門主管下班前檢查轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜設施、門窗和水電機是否關好等安全工作，檢查并督促下屬員工認真做好安全檢查。對存在的問題積極查明原因并向部門主管匯報，提出合理建議與解決方案。（3）部門主管將工作改進方法告知保潔人員，