【正文】 預(yù)定菜單后的字母)2. 散客預(yù)定的確認(rèn) 對(duì)于酒店來說，確認(rèn)過的預(yù)定單，不允許被刪除，即便客人來不了，也應(yīng)該做取消預(yù)定操作。:一個(gè)客人預(yù)定多房間程大俊電話預(yù)定兩間標(biāo)準(zhǔn)房,兩個(gè)房間都加床,加床費(fèi)30元, 房?jī)r(jià)不打折,預(yù)計(jì)明天到,住一天,暫不分房,并確認(rèn)預(yù)定。房?jī)r(jià)不打折，客人持護(hù)照，護(hù)照編號(hào)是18977896。 『在選擇預(yù)定房間號(hào)』時(shí)，黑色房間號(hào)代表當(dāng)前空房，綠色房間號(hào)代表當(dāng)前住房。二，節(jié)、假日等酒店客房出租率較高，房源較緊張的情況下應(yīng)作預(yù)定分房。 預(yù)定分為確認(rèn)預(yù)定和非確認(rèn)預(yù)定兩種情況,如果收到客人預(yù)定定金并作預(yù)定收款處理,系統(tǒng)則自動(dòng)默認(rèn)為確認(rèn)預(yù)定狀態(tài)，每日18點(diǎn)系統(tǒng)稽審后沒有確認(rèn)的預(yù)定將被刪除，而確認(rèn)的預(yù)定則不會(huì)被刪除。如果確認(rèn)是，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入證件號(hào)、地址、性別、出生年月等信息。 在『客人資料』登記窗口, 【證件類型】系統(tǒng)默認(rèn)為身份證,如果客人是通過其他證件進(jìn)行登記,比如軍官證,。 根據(jù)輸入的身份證號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配客人的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。『客人資料』窗口如下圖:已完成散客預(yù)定所有信息,如下圖:預(yù)定狀態(tài) 登記散客預(yù)定單時(shí)可以當(dāng)時(shí)分房,也可以在客人預(yù)到當(dāng)日進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)分房或手動(dòng)分房。d) 單擊按鈕,打開『預(yù)定收款』窗口,在【付款方式】中下拉選擇現(xiàn)金 , 在【金額】, 單擊按鈕回到散客預(yù)定單?！绢A(yù)定人】王華、 【房間類型】下拉選擇套房A、 【預(yù)抵店時(shí)間】下拉選擇20060104 13:00、 【入住天數(shù)】選擇2天、 單擊【折扣】、 單擊【房間號(hào)】后的 (此時(shí)出現(xiàn)的房間號(hào)均為豪華套房) ,選擇一個(gè)房間號(hào)0418進(jìn)行預(yù)定分房、【單位】天馬集團(tuán)、 單擊【優(yōu)惠理由】后的，打開『優(yōu)惠理由』窗口，雙擊選擇優(yōu)惠理由單位協(xié)議房?jī)r(jià)。. 操作步驟:天馬集團(tuán) 王華 打電話為 蔣進(jìn) 預(yù)定后天的豪華套房一間,協(xié)議房?jī)r(jià)7折,住2天,蔣進(jìn)的身份證號(hào)碼為320101196707230058,并收到定金100元現(xiàn)金。. 基本流程:打開散客預(yù)定單→輸入散客預(yù)定單主信息→保存→輸入散客預(yù)定單附加信息 說明：散客預(yù)定單的主信息包括以下內(nèi)容：【預(yù)定人】、【房間類型】、【預(yù)抵店時(shí)間】、【預(yù)離店日期】、【是否加床】、【加床費(fèi)】、【折扣】、【房?jī)r(jià)】、【房?jī)r(jià)號(hào)】、【優(yōu)惠理 由】、【業(yè)務(wù)員】、【來源】等。案例：凱旋曾經(jīng)操作過一筆預(yù)訂押金，因?yàn)檫^了夜審。這就保證了酒店客房的最大利用率。 該權(quán)限 對(duì)應(yīng)于 預(yù)定權(quán)限中的 刪除已鎖定散客預(yù)定單/刪除已鎖定的團(tuán)體預(yù)定單）實(shí)現(xiàn)功能：如果此處指定了1小時(shí)后自動(dòng)轉(zhuǎn)為Noshow狀態(tài)，它的工作機(jī)理如下。 例如：某操作員A 在10:30 錄入了一筆預(yù)定單，當(dāng)天的12：30之前，可以直接刪除該單，但過了12：30以后，該預(yù)定單自動(dòng)鎖定，對(duì)于沒有權(quán)限的操作員來說，就無法刪除該預(yù)定單，除非請(qǐng)示上級(jí)有相應(yīng)權(quán)限的操作員。 服務(wù)器上面幾個(gè)常用的圖標(biāo)知道是什么意思。第八， 服務(wù)器應(yīng)該注意事項(xiàng)？ 連鎖接口是否打開。第五， 會(huì)議室預(yù)訂使用，方便綜合辦核工作量。批量設(shè)置。（1）、查帳務(wù)下面的收退款情況和自己交班前的報(bào)表，要核對(duì)。兩種解決方式。（1）掛賬容易出現(xiàn)的問題。 客房費(fèi)用的錄入。第二， 前臺(tái)收銀結(jié)賬，正常的流程 會(huì)員預(yù)定、入住登記，結(jié)賬積分 各種結(jié)賬方式。自動(dòng)修改。（4）、換床操作中沒有出現(xiàn)床位號(hào)的事情，兩種換床方式。（3）、凱旋預(yù)訂noshow狀態(tài)。（1）、團(tuán)隊(duì)最初按照房型預(yù)訂，之后改成床位預(yù)訂應(yīng)該怎么操作。 換床操作，聯(lián)房操作。（1）、一部分房間返傭，之后的房間不返傭。目錄：第一， 預(yù)訂和入住登記 散客預(yù)訂、登記（預(yù)訂查詢、登記查詢、散客續(xù)住、散客換房、入住類型變更、散客出入團(tuán)） 團(tuán)體預(yù)訂、登記、有關(guān)預(yù)訂分房的問題。 設(shè)置傭金的問題。（2）、剛開始返傭之后不返傭了，房費(fèi)需要紅沖的。 實(shí)際中遇到的問題。（2）、散客預(yù)訂的問題：凱旋問題。而是這個(gè)房間是否被其他房間所預(yù)訂。（5）、團(tuán)隊(duì)定價(jià)的事情。應(yīng)該一起設(shè)置好。（信用卡、會(huì)員卡、單位記賬） 會(huì)員積分優(yōu)惠的使用。（損物賠償，客房費(fèi)用當(dāng)日的可修改，價(jià)格是定好的，夜審的需要紅沖） POS下面各項(xiàng)的使用。掛錯(cuò)了怎么辦。 收銀員如何核對(duì)自己的收退款情況。第三， 客房操作 設(shè)置維修房，改房態(tài)。第四， 營銷下面的單位記賬信息錄入。第六， 財(cái)務(wù)上面 報(bào)表的使用 查詢下面查原因第七， 出現(xiàn)問題之后如何查？交班報(bào)表、歷史主單、操作日志。 電話接口出現(xiàn)問題怎么辦。一、 預(yù)訂操作： 預(yù)訂后臺(tái)設(shè)置須知：實(shí)現(xiàn)功能：如果此處指定了2小時(shí)內(nèi)可刪除，那么回關(guān)聯(lián)到預(yù)定單的鎖定時(shí)間。（注：刪除鎖定預(yù)定單的權(quán)限 通過管理員來分配。 例如：某預(yù)定單的 預(yù)到時(shí)間為 當(dāng)天的18：00，那么如果在當(dāng)天的19：00以后該客人還未抵店，那么系統(tǒng)將自動(dòng)將該預(yù)定單轉(zhuǎn)為 當(dāng)日 Noshow 預(yù)定單，將該預(yù)定所占用的房間釋放出來。此時(shí)中已不再顯示該預(yù)定，而是轉(zhuǎn)入 頁面 當(dāng)然，如果該客人21：00又抵店了，前臺(tái)人員還是可以從 中將該預(yù)定客人 轉(zhuǎn)為登記。第二天找預(yù)訂單的時(shí)候沒有，目前統(tǒng)一是這樣設(shè)置，如果有一天出了這個(gè)問題，和這個(gè)有關(guān)系。 散客預(yù)定單的附加信息包括以下內(nèi)容：預(yù)定收款、預(yù)定退款、客人資料三個(gè)部分。a) 執(zhí)行預(yù)定→散客預(yù)定 ,打開『散客預(yù)定』的窗口b) 單擊按鈕打開新的散客預(yù)定單,依次輸入預(yù)定主信息。c) 單擊按鈕,至此完成散客預(yù)定主信息的操作。 『預(yù)定收款』窗口如下圖: e) 單擊,打開『客人資料登記』窗口, 點(diǎn)擊『境內(nèi)人員登記』標(biāo)簽在【客人姓名】中輸入蔣進(jìn)在【證件類型】中下拉選擇身份證 (系統(tǒng)默認(rèn)), 在【證件編號(hào)】中輸入身份證號(hào)320101196707230058, 單擊,確認(rèn)客人資料, 單擊返回到『散客預(yù)定』窗口。 散客預(yù)定單中輸入的預(yù)定信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)入該散客登記主單信息。 在登記散客預(yù)定單時(shí), 【預(yù)抵店時(shí)間】系統(tǒng)默認(rèn)為第二天, 【預(yù)離店日期】系統(tǒng)默認(rèn)為第三天,即散客預(yù)定第二天抵店,入住一天的情況下,無需作變更,否則必須通過下拉菜單標(biāo)志,變更【預(yù)抵店時(shí)間】、【預(yù)離店日期】。 若輸入的姓名在特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)