【正文】 負責對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)指導，解決營業(yè)中預(yù)到的疑難問題； 及時反饋銷售和市場信息； 負責本營業(yè)店人員的管理和考核； 負責營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當?shù)卣綉艨?，大專以上學歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第三章 員工培訓與考核第七條 上崗前培訓與考核員工上崗前必須參加培訓，培訓內(nèi)容包括： 介紹公司和概況和企業(yè)文化。 店面管理部工作手冊。 銷售及導購技巧。培訓內(nèi)容包括： 世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢。 家具及室內(nèi)設(shè)計中高級知識。第四章 銷售指標及考核第九條 指標分配與考核 銷售指標的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標分配給大區(qū)店面主管。 銷售指標的考核銷售指標按月度進行逐級考核。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標的完成情況。 獎金的計提比例獎金額=營業(yè)店銷售指標超額完成部分提成比例獎金的分配大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案，報大區(qū)經(jīng)理審核同意后實施。 消費者，調(diào)查消費需求和消費水平。第十二條 營業(yè)店的選擇 在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。 對已確定的備選賣場，要設(shè)計出賣場進入和經(jīng)營方案，做出開業(yè)后的銷售預(yù)測和經(jīng)營狀況分析。第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條 營業(yè)店的開設(shè)營業(yè)店開設(shè)的準備工作包括： 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負責營業(yè)店談判和簽訂合同。 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負責營業(yè)店開業(yè)的各項準備工作。第十五條 營業(yè)店的調(diào)整 店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經(jīng)營狀況，提出營業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見后，報大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準后，對營業(yè)店進行調(diào)整。 調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場調(diào)查與評價選擇的工作程序。第七章 營業(yè)店工作程序第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務(wù) 顧客進入營業(yè)店，由營業(yè)員負責接待，介紹產(chǎn)品和價格，引導顧客購買； 當顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認庫存情況； 現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。 顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。 因沒有庫存而顧客同意預(yù)定商品時，營業(yè)員在《營業(yè)店預(yù)定商品登記本》上登記。第十七條 報表及票據(jù)傳遞 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店銷售日報表》中。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù) 集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》； 第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。 顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負責。布置當日工作，指定當日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準備工作。 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責任人50元。第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準。 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當事人一律以曠工論處。 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準而休假的，一律按曠工論處。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。 儀態(tài)：服務(wù)時站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴禁坐、臥于床、椅等。 工作時間內(nèi)嚴禁吃東西、看報紙、雜志等。 工作時間不得睡覺。第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標準（1） 地面無任何廢棄物；（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。（5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當日收銀員賠償。支票填寫方法：（1） 用人民幣大寫填寫出票日期；（2） 在收款人處填與營業(yè)店全稱。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。（5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。（7） 支票必須用藍黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。第二十五條 營業(yè)款的保管 收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第十一章 票據(jù)管理第二十七條 合同及送貨單保管 各營業(yè)店店長從大區(qū)財務(wù)處領(lǐng)取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負責保管。 每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長根據(jù)當日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。 開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》