櫥柜導購員日常工作流程及銷售技巧-展示頁
2024-11-06 11:35本頁面
【正文】 購買任何產(chǎn)品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。 簽訂廚柜合同 按客戶確定的基本式樣，確定進一步的上門量尺時間、價格預算。 C、避免使用專用名詞 , 令顧客不明白。 備 注 A、不要說 “你決定買 , 我才給你做效果圖 ”。 F、當你確定購買意向以后，我們的設計師將會按預約時間上門為你精確測量并準確報價。 D、設計師會與您討論，會根據(jù)你的喜好，當場修改設計方案直至你滿意。 服務標準 A、根據(jù)顧客需要 , 重點介紹我司產(chǎn)品的特性 . B、讓顧客感覺導購員的專業(yè)性 . C、引導顧客比較我司產(chǎn)品的優(yōu)勢與過人之處 . D、實事求是對顧客進行購買講解 . 語言技巧 A、請將您家廚房的形狀尺寸 (草圖、買樓圖均可 )交給我們的設計師，我們將現(xiàn)場免費為您出效果圖。了解客戶所在的小區(qū)，并引導客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。 注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品 . 所有的飾品擺放一定要到位。 五金配件 ——是否完整、有無生銹、損壞、松動。 導軌 ——開啟是否靈活、沉重、松動。 門板 ——變色、變形、對縫平直。 （ 1）清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品； （ 2）清潔整理要求： 所有展柜上無落塵、干凈明亮；所有設施、用具擺放有序、整齊； 產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵；墻面整潔，如有宣傳單頁、 POP 等要張貼整齊、擺放有 序并保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間； 檢查 檢查樣品柜的完好情況：臺面 ——平整、劃痕 、坑洞、變色、污染、碰角。 清潔 。 換裝 。 進店 。① 進店 ——② 售前準備 ——③ 售中服務 ——④ 售后服務 ——⑤ 營業(yè)結(jié)束 —⑥ 離店 一、售前準備 營業(yè)前的準備是銷售工作的第一 步 , 必須在顧客未上門前 , 做好準備工作。確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。 導購員應于營業(yè)時間前 30分鐘進店，不得遲到。 導購員簽到后，應在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 導購員必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。 柜身 ——平直、變形、受潮、開邊。 門絞 ——開關(guān)是否靈活、松動。 拉手 ——松動、變色、生銹、損壞。 對于損壞的部件一定要及時更換。 二、售中服務 服 務流程 顧 客：進入商場 ——觀看 ——觸摸 ——咨詢 ——講解 ──下定 ——交易 ——離開 導購員：迎接 ——適時介紹 ——講解產(chǎn)品 ——免費設計中心 ——設計——簽訂合同 ——送別 迎接 對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼 “你好 !歡迎光臨 xxx整體廚房 ”。 服務標準 ： , 雙手自然擺放 , 保持微笑 , 正面面對客人 . , 隨時注意顧客動向 . , 主動與顧客接近 . , 留意顧客需要 , 隨時協(xié)助 . , 放下手頭工作 , 保持目光接觸 , 精神集中 . 最接近時刻 ： . , 把頭抬起來時 . . . . . 接近顧客方法 ： 打招呼 自然地與顧客寒暄 ,對顧客表示歡迎 . 如： “你好 ! 有什么可以幫忙嗎 ?” 介紹商品 當顧客注意到產(chǎn)品時 , 通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話 , 簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點 , 引起顧客興趣 .如： “這是我們公司最新款色的廚柜 . 線條簡潔 ,開放式的設計 ,看起來現(xiàn)代感強、大氣，適合大一點的廚房 ”， “我們這里可以為您免費設計彩色效果圖 ” 引導到服務區(qū)進行講解 可以將客戶引導到服務區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。 服務標準 ： A、注意觀察顧客的動作和表情 , 是否
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