華駿it業(yè)務(wù)服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書-展示頁
2025-04-17 13:59本頁面
【正文】 及規(guī)范，通過三種關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)建立IT體系化、層次化的管理，包括：l 物理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)—網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備、安全設(shè)備、主機、終端、數(shù)據(jù)庫、中間件、程序的關(guān)聯(lián)關(guān)系。n 制度及標準，對IT管理的行業(yè)、單位的管理的制度、標準進行分類管理。n 人員管理，提供單位內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)、維護、服務(wù)、專家等各類人員情況進行管理。n 軟件系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)。IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)的管理功能：1. 對IT資產(chǎn)進行管理，資產(chǎn)分為：n 網(wǎng)絡(luò)及鏈路，如路由器、交換機、HUB、鏈路、防火墻、IDS、網(wǎng)關(guān)等。最終結(jié)果是建立與業(yè)務(wù)目標一致的自頂?shù)蕉?、基于最佳實踐和標準、內(nèi)涵和范圍清晰透明、易于監(jiān)督的過程結(jié)構(gòu)，并從敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、可用度、繁忙度、風險度、連續(xù)度、勝任度、交流度等多維度進行精確度量。ITBSM實現(xiàn)手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理體系，落實企事業(yè)的戰(zhàn)略目標，以IT業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息）為核心，建立對IT業(yè)務(wù)的信息化及使用的生命周期的完整管理過程，包括決策、建設(shè)、運行、維護、改進的管理、監(jiān)測、控制，實現(xiàn)目標、計劃、體系、流程、結(jié)果的完整循環(huán)，并從制度、組織、人員、質(zhì)量、風險、服務(wù)、績效、性能、安全等多維度建立專業(yè)化管理，保持對IT關(guān)鍵資源（應(yīng)用系統(tǒng)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、人員）的有效管理和控制。華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書鄭州華駿技術(shù)有限公司2011年1月 華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)一、 背景介紹 隨著各行業(yè)信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，設(shè)備種類越來越多，網(wǎng)絡(luò)承載的系統(tǒng)和應(yīng)用越來越豐富，管理內(nèi)容越來越廣泛，給IT項目規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)維護、業(yè)務(wù)維護、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)整合、項目開發(fā)提出了很多全新的課題，這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的，包括：1. 面對日益復(fù)雜的系統(tǒng)，如何建設(shè)？2. 面對幾十或幾百個分散的系統(tǒng)，如何管理？3. 系統(tǒng)或信息安全嗎？4. 面對系統(tǒng)復(fù)雜的功能，如何向使用者提供有效服務(wù)？5. 信息系統(tǒng)起到應(yīng)有的作用了嗎？績效如何考評？6. 組織IT戰(zhàn)略目標如何制定和實施？??系統(tǒng)分散問題176?！靶滦畔ⅰ惫聧u問題應(yīng)急信息缺乏問題績效評估問題系統(tǒng)安全問題戰(zhàn)略規(guī)劃問題標準化問題二、 設(shè)計理念I(lǐng)T業(yè)務(wù)服務(wù)管理（簡稱為“ITBSM”）的目標是建立與企（事）業(yè)的戰(zhàn)略目標和利益一致的IT信息體系，作為業(yè)務(wù)體系的強力支撐，保障IT價值，管理IT風險，加強信息控制，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、信息部門、業(yè)務(wù)部門、行政部門的工作統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。管理機制是針對專項內(nèi)容，制定標準和策略，通過組織、過程、 實踐體系落實，在建設(shè)、運行、維護過程中執(zhí)行，在衡量體系中監(jiān)督，通過評審促進改進。三、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四、 產(chǎn)品族(一) IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)是IT業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，該系統(tǒng)以IT資產(chǎn)的硬件、軟件、信息、制度為核心，對IT資產(chǎn)的屬性進行管理，建立IT資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，依據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)進行系統(tǒng)化管理。n 硬件設(shè)備，如小型機、服務(wù)器、終端、PC、打印機、電源、UPS、門禁。n 機構(gòu)管理，提供對組織機構(gòu)、職責、技能、課程、證書等內(nèi)容的管理。n 供應(yīng)商，提供合作伙伴的信息進行管理。n 模型及流程，對IT管理的多種模型、流程、活動進行管理。l 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)—在物理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立人員、流程與硬件、軟件的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(二) IT運行監(jiān)控系
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