營銷管理制度匯編0-展示頁
2025-04-17 03:47本頁面
【正文】 《客戶訴怨 處理單》前，為滿足客戶需求及確保處理時效，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即通知品管部（或制造部品保組）人員會同制造部門人員共同前往處理，若品管部人員無法及時前往時，由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報告。第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、客戶要求及交貨金額等各項(xiàng)目，并即填具《客戶訴怨處理表》連同異常樣品與標(biāo)簽等，將有關(guān)資料經(jīng)主管簽注意見后送總經(jīng)理室處理。年度（）月份（）流水編號（）。(2)上報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期。(7)將投訴處理中客戶反映意見上報有關(guān)部門。(5)投訴改善方案的提出、洽談、執(zhí)行成果的跟蹤及效果確認(rèn)。(3)投訴處理會議的聯(lián)系。(1)投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、跟蹤、防止、追蹤及改善成果的報告 。(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼102（2)了解客戶投訴要求及投訴理由。 第四條 處理程序客戶投訴處理流程。第三條 適用時機(jī)凡對本公司產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時，依本施行辦法之規(guī)定辦理。制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼101第一條 目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制訂本制度。第二條 適用范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。（如未造成損失，業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報《異常處理單》反應(yīng)有關(guān)處理情況）。第五條 客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依投訴原因不同區(qū)分為：（指人為因素造成）。第六條 處理部門（參見下表）項(xiàng) 目投資調(diào)查及處理成品退回處理投訴改善及追蹤投訴反映調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限管理檢驗(yàn)收料改善 表提 出改善項(xiàng)目擬定改善項(xiàng)目確認(rèn)改善項(xiàng)目執(zhí)行改善 項(xiàng)目監(jiān)督主辦部門業(yè)務(wù)部 門(品管部)制造部生管組總經(jīng)理室生管組總經(jīng)理室品檢科倉儲單位生管組總經(jīng)理室制造部生管組 總經(jīng)理室有關(guān)部門生管組總經(jīng)理室第七條 處理分工：各部門投訴案件處理分工：(1)詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、料號、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要參考資料。(1)負(fù)責(zé)投訴
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