同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理制度-展示頁
2025-04-16 23:04本頁面
【正文】 品和用品五、咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。2） 根據(jù)您的皮膚需要，今天該做皮膚護(hù)理了，您今天有空嗎？3） 今天有許多顧客，如果可以，我?guī)湍?wù)的時(shí)間從0；000；00；4） 那我等您，不見不散！5） 再見。 顧客預(yù)約時(shí)間必須參照顧客資料的空閑時(shí)間，以免騷擾的顧客。 顧客預(yù)約必須根據(jù)顧客皮膚狀況的需要和適度的工作量進(jìn)行合理安排，形成預(yù)約計(jì)劃。（7） 出現(xiàn)異常情況，不能慌張，不擴(kuò)大影響，及時(shí)匯報(bào)上級。（5） 建議顧客買卡買產(chǎn)品時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不能強(qiáng)行向顧客推銷產(chǎn)品和項(xiàng)目。（3） 適時(shí)說明技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的原理，讓顧客安心消費(fèi)。1 美容技術(shù)操作過程注意事項(xiàng)（1） 注意顧客面部皮膚狀況的分布，做到服務(wù)之前，胸有成竹。1 若顧客有需要，服務(wù)結(jié)束前及時(shí)預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間，明確告知服務(wù)的內(nèi)容和必要性。 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好） 如有顧客抱怨，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該員工或上級進(jìn)行良性的溝通。 顧客傾訴心事時(shí)，「保密」是基本的職業(yè)道德。 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。 若顧客要做服務(wù)，按牌將顧客引領(lǐng)至位置。 個(gè)性要求：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。無論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。語言流利、簡練、準(zhǔn)確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭辯。這是專業(yè)人員應(yīng)有的認(rèn)知。 著裝要求：限穿專業(yè)美容師服，美容鞋，帶工作牌，不得帶夸張的首飾，限帶胸針和戒指。 本手冊對未來《直營連鎖管理手冊》的系統(tǒng)建設(shè)具有實(shí)驗(yàn)意義和延續(xù)嫁接價(jià)值。 本手冊具體內(nèi)容分為十三大部分，基于本次整合的目的而編撰：依據(jù)店內(nèi)的人員和硬件起點(diǎn)低的特點(diǎn)，針對性整合店內(nèi)經(jīng)營管理措施之主要錯(cuò)誤，確保員工的服務(wù)技能得到顯著的改善、以服務(wù)于本次營銷活動(dòng)。同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理手冊一、 總則 為保障同仁堂美容院的營運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等層面的統(tǒng)一，做好員工管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本手冊。本手冊基于美容院的消費(fèi)檔次和周圍顧客的可接受程度，力求做到適可而止、恰如其分。 本手冊構(gòu)筑的框架是未來《同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理完全手冊》之系統(tǒng)框架的主框架部分，但內(nèi)容是因應(yīng)目前美容院軟硬件條件的初級版本。二、 員工職業(yè)形象基本要求員工職業(yè)形象代表著同仁堂企業(yè)文化，體現(xiàn)著店容店貌店風(fēng)店紀(jì)，可以說，在顧客心目中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。 狀容要求：保持整潔、素雅的妝扮，化淡裝，嚴(yán)禁有不良體味，技術(shù)員工留長發(fā)者必須盤起。 語言要求：談話應(yīng)該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客可以清晰聽到即可，切記喧嘩。 動(dòng)作舉止： 端莊的儀態(tài)，注意站、立、坐、走姿態(tài)穩(wěn)重，服務(wù)現(xiàn)場切忌跑、臥、抱、嬉鬧。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。三、待客規(guī)范 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：「同仁堂歡迎您」、「謝謝惠顧」。 應(yīng)備茶水，以招待顧客并定時(shí)加茶水。 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)章雜志。 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰? 不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，態(tài)度好與壞，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。1 顧客離開時(shí)，有空應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。（2） 操作全程聽取顧客意見，尊重顧客要求，注意顧客感受。（4） 顧客在閉目過程中，切忌多言，以免影響顧客休息。（6） 推薦項(xiàng)目或產(chǎn)品要從顧客角度出發(fā)，學(xué)會換位思考，感同身受。四、預(yù)約及標(biāo)準(zhǔn)流程；顧客預(yù)約管理是顧客管理的售后工作階段的重要內(nèi)容之一，預(yù)約質(zhì)量將直接影響營業(yè)收益和顧客皮膚問題的解決，所以是個(gè)不能出差錯(cuò)的工作。 顧客預(yù)約由該顧客的服務(wù)美容師負(fù)責(zé)，由美容顧問負(fù)責(zé)監(jiān)督。 預(yù)約流程及標(biāo)準(zhǔn)用語；（1） 電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)方式；1） 您好XXX小姐嗎？我是同仁堂容顏?zhàn)o(hù)膚中心XXX。（2） 準(zhǔn)確填寫預(yù)約表格（3） 詳細(xì)閱讀該顧客檔案，作好護(hù)理方案。國際一流的美容院都遵循一條規(guī)則：咨詢成效決定顧客成交狀況。本規(guī)定依據(jù)本院的經(jīng)營特點(diǎn)和員工能力可能達(dá)到的高度設(shè)定。標(biāo)準(zhǔn)用語：請問您是咨詢還是做美容呢？2） 帶領(lǐng)顧客到需要的位置坐下：倒水是服務(wù)規(guī)格問題，所以都必須倒。標(biāo)準(zhǔn)用
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