【正文】 為保險(xiǎn)代理職業(yè)活動(dòng)的基準(zhǔn)，他的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)越做越好。 B．不會(huì)損害保險(xiǎn)人的信譽(yù)C．只是損害保險(xiǎn)人的信譽(yù) ）。（此后，這個(gè)客戶(hù)又主動(dòng)把他的朋友、同事介紹給我。 D．程序至上（答案：C．公平公正；第161頁(yè)倒18行）第21－25題為套題：在某壽險(xiǎn)公司開(kāi)展的一次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論會(huì)上，業(yè)務(wù)員小張說(shuō)：“我剛進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，為了追求個(gè)人業(yè)績(jī)，在向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，受急功近利心理的驅(qū)使，不能認(rèn)真向客戶(hù)解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容。 C．公平公正A．謙恭 B．經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ）。（ B．代理人A．保險(xiǎn)人 B．錯(cuò)（答案：B．錯(cuò)；第161頁(yè)倒14行）17．面對(duì)界限模糊、責(zé)任難辨的情形，小李可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)作出判定，并按照有利于（ A．對(duì)（ D．法律責(zé)任和義務(wù)（答案：C．道德責(zé)任和義務(wù)；第18頁(yè)倒11行）第16－20題為套題：小李是一家壽險(xiǎn)公司的核賠人員，在辦理一件人身保險(xiǎn)理賠案時(shí)，遇到如下情況：一是投保人與小李是好朋友，這個(gè)朋友請(qǐng)求小李在理賠時(shí)予以照顧；二是出現(xiàn)了理賠界限模糊、責(zé)任難辨的情況，需要小李慎重處理；三是投保人提出了一些超出保險(xiǎn)合同范圍的理賠要求。 C．道德責(zé)任和義務(wù) ）。 ）。 D．言而有信、有約必踐 （答案：D．言而有信、有約必踐；第8頁(yè)倒5行）14．強(qiáng)調(diào)自律約束是保險(xiǎn)職業(yè)道德的特點(diǎn)。 B．嚴(yán)以責(zé)己、寬以待人 ）。A．后一個(gè)社會(huì)發(fā)展時(shí)代繼承前一個(gè)社會(huì)發(fā)展時(shí)代的全部道德B．不同社會(huì)發(fā)展時(shí)代、不同階級(jí)之間的道德，也有一些可以繼承的內(nèi)容C．各個(gè)時(shí)代的道德中有一些共同的東西，成為各個(gè)社會(huì)群體都應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則D．歷史上一些思想家的道德修養(yǎng)理論和實(shí)踐方法，對(duì)后人富有啟發(fā)（答案：A．后一個(gè)社會(huì)發(fā)展時(shí)代繼承前一個(gè)社會(huì)發(fā)展時(shí)代的全部道德；第4頁(yè)5—13行）13．下列選項(xiàng)中，不符合“友善”的道德規(guī)范要求的是（ B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第161頁(yè)13行）12．下列關(guān)于道德的歷史繼承性的說(shuō)法，不正確的是（（（ ） B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第99頁(yè)4行）9．保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)過(guò)程中，要站在公正的立場(chǎng)上維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益。 ） A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：B．錯(cuò)；第41頁(yè)倒數(shù)3行）8．保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足投保人的正當(dāng)要求。 A．對(duì)（ ） B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第21頁(yè)倒數(shù)13行）6．保險(xiǎn)職業(yè)道德是個(gè)體道德在保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。 A．對(duì)（ ） B．錯(cuò)（答案：B．錯(cuò)；第7頁(yè)倒數(shù)13行）4．愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。 ） A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第5頁(yè)5行）3．“毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人”是公民道德建設(shè)的核心。 ） A．對(duì) B．錯(cuò) （答案：B．錯(cuò)；第3頁(yè)9行）2．道德具有認(rèn)識(shí)功能，道德認(rèn)識(shí)通過(guò)對(duì)人的行為的評(píng)價(jià)而實(shí)現(xiàn)。 A．對(duì) ）1．在階級(jí)社會(huì)里，道德具有鮮明的階級(jí)性，沒(méi)有共同性。（（（（ A．對(duì) B．錯(cuò) （答案：A．對(duì)；第19頁(yè)倒數(shù)2行）5．奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德的歸宿。 ）（ A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：B．錯(cuò)；第30頁(yè)倒數(shù)7行）7．保險(xiǎn)業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生條件是保險(xiǎn)人之間的信息不對(duì)稱(chēng)。 ）（（ A．對(duì) B．錯(cuò) （答案： A．對(duì)；第101頁(yè)倒2行）10．社會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的基本要求不是確立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人行為規(guī)范的依據(jù)。 ） A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：B．錯(cuò)；第102頁(yè)倒8行）11．按照人身保險(xiǎn)核賠人員的職業(yè)道德規(guī)范，核賠人員在工作中應(yīng)當(dāng)快速準(zhǔn)確地查證有關(guān)理賠的實(shí)情，對(duì)理賠做判斷應(yīng)持超然立場(chǎng)。 ） A．對(duì) ）。A．關(guān)心愛(ài)護(hù)他人 C．與人為善、善解人意自律約束是保險(xiǎn)公司管理自身風(fēng)險(xiǎn)的最有效方式，保險(xiǎn)公司的職業(yè)道德建設(shè)更依賴(lài)于公司內(nèi)部的（A．風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理 B．合同控制和合同管理 C．人員控制和人員管理 D．利潤(rùn)控制和利潤(rùn)管理（答案：A．風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理；第32頁(yè)8行）15．職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的（A．法律權(quán)利和義務(wù) B．道德權(quán)利和義務(wù)16．基于小李與投保人的朋友關(guān)系，小李完全可以按照個(gè)人感受和愿望來(lái)處理這起理賠案。 ） ）的原則處理。 C．投保人 D． 經(jīng)紀(jì)人（答案：C．投保人；第161頁(yè)倒數(shù)18行）18．小李在進(jìn)行理賠時(shí)，不能一味遷就投保人提出的索賠要求。 ） A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第162頁(yè)4行）19．投保人與小李雖然是好朋友，但這并不意味著小李可以收受投保人的好處，做出不利于保險(xiǎn)公司的責(zé)任認(rèn)定和出具有損保險(xiǎn)公司利益的證明，導(dǎo)致日后理賠工作更難開(kāi)展，進(jìn)而破壞保險(xiǎn)公司的（A．利益鏈條 C．辦事效率 D．信用關(guān)系（答案：D．信用關(guān)系；第161頁(yè)倒17行）20．按照保險(xiǎn)核賠人員職業(yè)道德要求，小李在保險(xiǎn)事故的責(zé)任認(rèn)定、處理賠案過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持（ ）原則。 B．快速有一次在給客戶(hù)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，因一時(shí)疏忽，錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶(hù)在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我還是決定將自己的工作失誤告訴客戶(hù)，坦誠(chéng)說(shuō)明了有關(guān)的情況，反而贏得了客戶(hù)對(duì)我的信任?！?1．小張的做法履行了其應(yīng)盡的如實(shí)告知義務(wù)。 ） A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第88頁(yè)1行）22．如果小張通過(guò)錯(cuò)誤解釋某項(xiàng)條款使客戶(hù)簽訂了保險(xiǎn)合同，且不加以改正，則小張的做法（ A．只是損害被保險(xiǎn)人的利益 D．既損害被保險(xiǎn)人的利益，又損害保險(xiǎn)人的信譽(yù)（答案：D．既損害被保險(xiǎn)人的利益，又損害保險(xiǎn)人的信譽(yù)；第87頁(yè)倒13行）23．由于小張堅(jiān)持將（A．遵守合同 C．文明禮貌 D． 熱情親切（答案：B．誠(chéng)實(shí)守信；第88頁(yè)7行）24．小張及時(shí)糾正工作失誤的行為符合人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則的（A．團(tuán)結(jié)互助 B．遵守合同 ）：①保險(xiǎn)代理信譽(yù)的好壞，影響保險(xiǎn)代理人自身的發(fā)展；②保險(xiǎn)代理信譽(yù)的好壞，影響保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展；③保險(xiǎn)代理活動(dòng)關(guān)系到保險(xiǎn)代理群體的聲譽(yù)與信用；④保險(xiǎn)代理人應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)法律責(zé)任，與保險(xiǎn)公司無(wú)關(guān)。 C．①②③ D．①③④（答案：C．①②③；第87頁(yè)倒11行、19行，88頁(yè)8行）26．道德以（A．對(duì)錯(cuò) D．好壞