【正文】 重復(fù)的照片。如遇特殊情況，及時(shí)與客戶聯(lián)系，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)。第二篇：查勘定損環(huán)節(jié)規(guī)范要求查勘定損環(huán)節(jié)規(guī)范要求各機(jī)構(gòu)根據(jù)前期質(zhì)檢案件及日常審核案件發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,根據(jù)公司查勘定損作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)制度要求,針對(duì)查勘定損環(huán)節(jié)再次作如下明確要求:接到客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，初步了解案情。，簽訂損失確認(rèn)書(shū)。、確認(rèn)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失程度、損壞程度，協(xié)商制定修復(fù)方案。對(duì)受損財(cái)物逐項(xiàng)清理并登記造冊(cè)。對(duì)原因不明或有疑點(diǎn)的應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)需要邀請(qǐng)有關(guān)部門或聘請(qǐng)專家查明原因，做出鑒定。（五）企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)查勘定損過(guò)程控制，立即核對(duì)保單抄件內(nèi)容，掌握承保情況，迅速進(jìn)行查勘定損。并做好案件的移交簽收記錄。5.《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》須有被保險(xiǎn)人或委托人、承修單位的簽字確認(rèn)。：（1）、個(gè)別殘值難以確定，或在殘值確定上難以與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致的；（2）、個(gè)別損余物資尚有回收利用或修復(fù)價(jià)值，可能出現(xiàn)承修方欺騙保險(xiǎn)人及車主，對(duì)我司核定更換項(xiàng)目不予更換的；對(duì)更換項(xiàng)目應(yīng)合理確定殘值，三方達(dá)成一致前提下，殘值在定損金額中扣除?！抖〒p單》經(jīng)三方簽名確認(rèn)后，原則上不再追加損失（特殊情況須向部門經(jīng)理級(jí)人員匯報(bào)請(qǐng)示后處理）。：可印制標(biāo)準(zhǔn)封簽，由查勘人員簽署姓名及日期后粘貼在隱損部位或相關(guān)零件上。、承修單位協(xié)商確定修理方案。認(rèn)真檢查受損車輛,確定受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度、人工費(fèi)用,并繕制《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》。（1）.車輛被盜搶、車輛火災(zāi)、自燃、淹沒(méi)、傾覆的案件；（2）.非道路單方事故、且無(wú)交警處理的案件；（3）.兩車碰撞事故、碰撞痕跡有疑點(diǎn)或一方車輛明顯輕微而另一方車損較大的案件。、出庫(kù)清單、起運(yùn)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、入庫(kù)清單等情況。對(duì)不同損失程度的財(cái)產(chǎn)貨物，分別處理，物盡其用，將損失減少到最低程度。核實(shí)受損財(cái)產(chǎn)的詳細(xì)情況，列明財(cái)產(chǎn)的種類、品名、規(guī)格、包裝、數(shù)量、機(jī)械設(shè)備的型號(hào)等，并核實(shí)受損財(cái)產(chǎn)科目與保險(xiǎn)單或批單上投?？颇渴欠裣喾?、定損情況,全面、準(zhǔn)確地告知被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需要提供的索賠單證,向報(bào)案人或被保險(xiǎn)人告知索賠程序，并在《索賠須知》上明確列明被保險(xiǎn)人應(yīng)提供的索賠資料、索賠單證以及取得的方式,向客戶講解賠償處理原則。,依照保險(xiǎn)條款的有關(guān)規(guī)定,確定出險(xiǎn)原因，初步判定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍?！氨ｋU(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”，查實(shí)車輛使用性質(zhì) , 車輛有無(wú)通過(guò)年審；查清肇事駕駛?cè)藛T的姓名,駕駛證有無(wú)通過(guò)年審。對(duì)單保第三者險(xiǎn)的車輛或雙（多）方事故中標(biāo)的無(wú)損或放棄索賠的案件必須拍攝標(biāo)的照片，拓印并核對(duì)車架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及碰撞痕跡。事故車輛必須反映車牌號(hào)碼、受損部位。拍照順序：從環(huán)境到事故車，從車輛整體到局部、從外觀件到內(nèi)部機(jī)件。、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因, 詢問(wèn)客戶、證人了解出險(xiǎn)情況,并做好詢問(wèn)筆錄和簽名工作。出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及原因欄：敘述事故經(jīng)過(guò)，列明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物（或車輛）、起因、發(fā)展和結(jié)果。《出險(xiǎn)通知書(shū)》分為《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《索賠申請(qǐng)書(shū)附（出險(xiǎn)證明）》和《索賠須知》三部分?！冻鲭U(xiǎn)通知書(shū)》。正常情況下，市區(qū)內(nèi)事故在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)事故在三小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)。即時(shí)攜帶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠所需的單證和查勘定損所需的工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。三、查勘定損管控過(guò)程（一）車險(xiǎn)查勘過(guò)程控制。、指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫(xiě)索賠單證。，組織現(xiàn)場(chǎng)施救，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，清理受損標(biāo)的，初步確定保險(xiǎn)責(zé)任，初步預(yù)估事故損失。第一篇：查勘定損規(guī)范崗位管理要求——查勘定損一、目的迅速、準(zhǔn)確、主動(dòng)、合理地完成查勘定損工作。二、職責(zé)。、準(zhǔn)確、主動(dòng)、合理地核定保險(xiǎn)事故的損失。、整理、繕制查勘定損資料，及時(shí)做好單證流轉(zhuǎn)工作。查勘定損人員接到查勘通知后,應(yīng)迅速與保戶及經(jīng)辦人聯(lián)系，確定查勘定損時(shí)間、地點(diǎn)、方式。查勘人員因不可抗力的原因，難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí),應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并向調(diào)度員報(bào)告原因和補(bǔ)救措施。,如保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施,避免損失擴(kuò)大?！冻鲭U(xiǎn)通知書(shū)》是被保險(xiǎn)人在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，告知保險(xiǎn)人事故經(jīng)過(guò)，同時(shí)提出索賠申請(qǐng)的一種書(shū)面文字憑證，也是被保險(xiǎn)人履行向保險(xiǎn)人告知義務(wù)最重要的方式之一；由被保險(xiǎn)人或肇事司機(jī)填寫(xiě)，嚴(yán)禁保險(xiǎn)人員或其它人員代填。前部分是案件的基本信息欄：注意填寫(xiě)清楚、完整、準(zhǔn)確。特別注意應(yīng)填寫(xiě)完整車輛損失情況、人員傷亡情況、受傷人的姓名、住院否及就診醫(yī)院。拍攝現(xiàn)場(chǎng)和受損標(biāo)的事故照片,要求是：照片能反映事故現(xiàn)場(chǎng)全貌全景照片，反映事故車輛損失的部位和程度的近景照片，反映受損車輛牌照和車架號(hào)照片，照片上應(yīng)有拍照日期。人車合影，需要更換的配件需要在照片上清楚地反映，價(jià)值較高的更換的配件每件需要至少一張照片，照片應(yīng)有簡(jiǎn)要的部位損失說(shuō)明。驗(yàn)看現(xiàn)場(chǎng)痕跡,搜集物證。查明有關(guān)財(cái)產(chǎn)損失情況及人員傷亡情況、送醫(yī)時(shí)間、就醫(yī)醫(yī)院等情況。、事故責(zé)任的認(rèn)定、劃分和偵破情況。、事故原因等存在疑點(diǎn)，以及難以明確保險(xiǎn)責(zé)任的案件,應(yīng)繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖,并要求被保險(xiǎn)人或肇事駕駛員或受損害方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)《查勘報(bào)告》內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并簽字。, 及時(shí)向調(diào)度崗匯報(bào)；。會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)人員逐項(xiàng)清理，核定損失數(shù)量、損失程度以及損失金額。，由報(bào)價(jià)人員根據(jù)有關(guān)國(guó)家規(guī)定（例如：道路公共設(shè)施）或通過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)來(lái)確定?！冬F(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》。查勘定損員必須查勘第一現(xiàn)場(chǎng)。（三）車險(xiǎn)定損過(guò)程控制、委托代表和受損的第三者共同核定。對(duì)確定為本次事故造成的損失應(yīng)堅(jiān)持盡量修復(fù)的原則，對(duì)非本事故造成的損失,向被保險(xiǎn)人、承修單位說(shuō)明并在定損中給予剔除。對(duì)損失金額較大,雙方協(xié)商難以定損的,或受損車輛技術(shù)要求較高,難以確定損失的,須向理賠部經(jīng)理室匯報(bào)后確定聘請(qǐng)專家或委托公估機(jī)構(gòu)定損。在初次查勘后，要與被保險(xiǎn)人及承修方約定對(duì)受損車輛的拆檢時(shí)效及復(fù)檢日期；對(duì)超出復(fù)檢期限的損失追加不與認(rèn)可。對(duì)受損車輛解體后發(fā)現(xiàn)尚有因本次事故造成的損失而未被確認(rèn)的項(xiàng)目，需要追加更換費(fèi)用或修理費(fèi)用的,查勘定損人員須在核實(shí)后繕制追加損失的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》，并須經(jīng)理級(jí)人員簽名確認(rèn)。對(duì)個(gè)別配件的殘值金額無(wú)法達(dá)成一致，統(tǒng)一規(guī)定必須回收，以防止假案及擴(kuò)大損失（如氣囊電腦）等。《查勘報(bào)告》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》，并及時(shí)整理查勘定損資料[包括定損單、標(biāo)的受損、第三者車輛損壞照片、《查勘定損報(bào)告》、事故責(zé)任裁定書(shū)（交警證明）或調(diào)解書(shū)復(fù)印件（可以后補(bǔ)）、重大案件聯(lián)系單等],在查勘定損后三個(gè)工作日內(nèi)(重大特殊案件除外)流轉(zhuǎn)至立案崗。（四）貨物運(yùn)輸險(xiǎn)查勘定損過(guò)程控制，查勘定損人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)； ，對(duì)尚未脫離危險(xiǎn)的貨物，查勘定損人員應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人及有關(guān)部門采取必要的施救措施，減少貨物損失；、詳細(xì)了解貨物出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)等，并對(duì)受損貨物進(jìn)行清理、拍照；初步確定貨物的損失范圍、數(shù)量及程度，取得被保險(xiǎn)人或其委托人對(duì)貨物損失程度的認(rèn)可；，客觀描述貨物損失程度； 。查明事故原因。、封存被保險(xiǎn)人財(cái)務(wù)報(bào)表和有關(guān)臺(tái)帳，組織查帳。，查明保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失范圍，剔除未保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)。，雙方協(xié)商難以定損的，或受損標(biāo)的技術(shù)要求高，難以確定損失的，由查勘定損崗報(bào)調(diào)度崗，經(jīng)批準(zhǔn)后，聘請(qǐng)專家或委托公估機(jī)構(gòu)定損。移交立案崗。預(yù)約到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：查勘地點(diǎn)在城區(qū)內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達(dá)；查勘地點(diǎn)在城市郊區(qū)的，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。案件系統(tǒng)提交審核時(shí)，損失3000元以下小額案件需上傳《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件處理記錄表》，損失3000元以上案件需上傳《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘/回勘報(bào)告》。上傳系統(tǒng)照片必須顯示拍攝日期，時(shí)間精確到時(shí)、分、秒。萬(wàn)元以上案件復(fù)勘時(shí)需拍攝人車合影照片?，F(xiàn)場(chǎng)查勘及拆解定損需上傳人車合影照片，定損時(shí)補(bǔ)拍遺漏配件或復(fù)勘照片時(shí)不允許修理廠代拍。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故車輛的碰撞受損痕跡進(jìn)行勘驗(yàn)、比對(duì)并拍照以固定證據(jù)，確定車輛碰撞點(diǎn)及碰撞痕跡、碰撞高度、地上散落物是否能夠拼湊成型、車輛碰撞部位的附著物狀況等?，F(xiàn)場(chǎng)查勘或復(fù)勘存疑案件調(diào)查流程發(fā)起規(guī)定: 對(duì)涉及敏感時(shí)間段出險(xiǎn)、存在酒駕換駕嫌疑、非法租賃、故意碰撞或碰撞痕跡不符等情況，必須按照《太平財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)反欺詐工作實(shí)施細(xì)則》中查勘定損崗操作要求進(jìn)行案件調(diào)查，并在一個(gè)工作日內(nèi)OA系統(tǒng)041郵件發(fā)送至機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)室經(jīng)理和分公司調(diào)查管理崗，并抄送三級(jí)機(jī)構(gòu)總、分公司客服部負(fù)責(zé)人、車物室主任、車物室專家崗。5萬(wàn)元以上大案復(fù)勘報(bào)告（不含推定全損及包干維修案件）另需上報(bào)分公司簽字確認(rèn)后上傳系統(tǒng)