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服務(wù)規(guī)范單選題-展示頁

2025-04-16 21:39本頁面
  

【正文】 由服務(wù)單位頒發(fā)航天信息印制的結(jié)業(yè)證書。A、 省級服務(wù)單位B、 航天信息5技術(shù)服務(wù)工程師上門為顧客更換金稅卡之前,須將顧客硬盤數(shù)據(jù)庫中的開票數(shù)據(jù)進(jìn)行______。A、 B、 C、 D、 5航天信息相關(guān)部門接收到服務(wù)單位通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題后,應(yīng)于______小時內(nèi)給予服務(wù)單位響應(yīng)。A、 二級B、 一級5航天信息是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè),由_____等十幾家中國航天領(lǐng)域的知名企業(yè)于2000年11月1日共同發(fā)起成立。A、 4008106116B、 8008106116C、 0106212515150、航天信息股份有限公司于2003年在_掛牌上市A、 上海證券交易所B、 深圳證券交易所5航天信息股份有限公司于____在上海證券交易所掛牌上市。A、 58B、 524 C、 78D、 7244航天信息股份有限公司的股票代碼是_。A、 無B、 小馬蜂C、 小蜜蜂D、 小黃蜂4航天信息服務(wù)體系是“_____”的結(jié)構(gòu)。 A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)》B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)基本配置標(biāo)準(zhǔn)公示》 C、《增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書》 D、服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 4航天信息的服務(wù)品牌是_。A、 分?jǐn)?shù)B、 正式發(fā)票C、 收據(jù)4顧客送修時應(yīng)主動問候______。A、 10 B、 7C、 6D、 3顧客對自備通用設(shè)備驗(yàn)機(jī)結(jié)果有異議時,可向______申請重新檢測。A、 季度B、 月C、 年3各級服務(wù)單位向顧客發(fā)售專用設(shè)備應(yīng)于____個工作日內(nèi)將新上戶的顧客信息錄入綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。A、 服務(wù)規(guī)范通則B、 產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則3服務(wù)過程規(guī)范對向顧客提供的各種____的服務(wù)流程做出要求。A、 7B、 5C、 103服務(wù)工程師上門為顧客進(jìn)行設(shè)備的安裝,操作前須提醒顧客對計算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行______。A、 5B、 1C、 3D、 23服務(wù)單位如需通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題,則應(yīng)提交______。A、 航天科技集團(tuán)B、 航天科工集團(tuán)C、 航天信息 服務(wù)單位對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行上門維護(hù)服務(wù)后______個工作日內(nèi)均須安排電話跟蹤。A、 1B、 5C、 2D、 32服務(wù)單位____顧客購買通用設(shè)備的渠道。A、 請問您還需要其它幫助嗎?……感謝您的來電,再見!B、 請問您還有其它問題嗎?……歡迎您再次來電,再見!2防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)班原則上按每______名學(xué)員配備一名輔導(dǎo)教師。A、 航天信息B、 稅務(wù)機(jī)關(guān)C、 顧客D、 服務(wù)單位2防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付顧客時,由顧客確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常,填寫____,并請顧客簽字或蓋章。A、 3B、 1C、 5D、 22防偽稅控顧客培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的計算機(jī)數(shù)量要至少保證每______學(xué)員使用1臺計算機(jī),不得要求顧客自帶學(xué)習(xí)用機(jī)。A、 3B、 4C、 1D、 2對于防偽稅控開票子系統(tǒng)無法處理的技術(shù)問題,服務(wù)單位需將相關(guān)的《問題報告單》上報______。A、 驗(yàn)機(jī)崗B、 推銷崗C、 宣傳崗1對顧客自備通用設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)機(jī)測試后,如果驗(yàn)機(jī)未通過,技術(shù)服務(wù)工程師須向顧客出具_(dá)_____。A、 服務(wù)單位B、 稅務(wù)機(jī)關(guān)C、 省級服務(wù)單位D、 航天信息股份有限公司1電話回訪過程中,如顧客提出的問題當(dāng)時不能解決,我們應(yīng)該______。A、 “無”B、 “\”1對于開票系統(tǒng)故障的處理方法描述不正確的是:A、 如屬通用設(shè)備或操作系統(tǒng)問題,向顧客說明原因,另行解決B、 如屬于開票系統(tǒng)文件丟失或損壞,造成開票軟件不能正常運(yùn)行需重新安裝開票系統(tǒng)時,無需對開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份C、 如屬于專用設(shè)備問題需更換的,按照專用設(shè)備更換流程進(jìn)行操作D、 如屬于開票系統(tǒng)本身問題無法現(xiàn)場解決時,按照技術(shù)問題處理規(guī)范進(jìn)行操作1參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員,如考試合格者頒發(fā)______。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范(2010版)》中_____部分將各產(chǎn)品服務(wù)的共性部分進(jìn)行了概括總結(jié)。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》第二聯(lián)由______保存。A、 2B、 1C、 3D、 4《航天信息產(chǎn)品回訪單》第二聯(lián)由______保存。A、 服務(wù)單位B、 航天信息《防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同》中規(guī)定乙方不得無故解除對甲方的服務(wù),否則乙方必須承擔(dān)對甲方______的賠償金。B、省級服務(wù)單位C、基層服務(wù)單位_____對服務(wù)提供前服務(wù)單位應(yīng)具備的人員、環(huán)境、設(shè)施和禮儀等做出要求。______是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市授權(quán)組建的統(tǒng)管。A、該轄區(qū)的服務(wù)單位。A、 服務(wù)控制規(guī)范顧客B、 服務(wù)過程規(guī)范C、 服務(wù)提供規(guī)范_____負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范、監(jiān)管條例和考核辦法等管理制度的制定工作。A、 服務(wù)費(fèi)額度內(nèi)B、 雙倍服務(wù)費(fèi)C、 一定額度D、 實(shí)際損失《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過情況記錄表》有______聯(lián)。A、 顧客B、 航天信息C、 服務(wù)單位《航天信息產(chǎn)品回訪單》第一聯(lián)由______保存。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》第一聯(lián)由______保存。A、 產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則B、 服務(wù)規(guī)范通則1安裝單應(yīng)在安裝完成后______工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”A、 10B、 30C、 5D、 201表單填寫要求不能有空白,如項目內(nèi)容無法填寫則以______代替。A、 《防偽稅控結(jié)業(yè)證書》B、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證》C、 《一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書》D、 《操作員結(jié)業(yè)證書》1參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員,如考試合格者頒發(fā)由______印制的證書。A、 請顧客等待,與同事討論相關(guān)問題B、 將電話直接轉(zhuǎn)接其他知道的同事C、 請顧客留下電話及聯(lián)系方式,安排專人回復(fù)1對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行集中安裝時須設(shè)立____。A、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)情況記錄表》B、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)情況報告》C、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過情況記錄表》D、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過報告》1對于防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客,服務(wù)單位須向顧客安排一年不少于______次的回訪服務(wù)。A、 航天信息培訓(xùn)部B、 航天信息研發(fā)部門C、 航天信息D、 航天信息技術(shù)服務(wù)中心2對于顧客通過網(wǎng)絡(luò)提出的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)問題,服務(wù)單位應(yīng)在______個工作日進(jìn)行回復(fù)。A、 1B、 3C、 22防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由______留存。A、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》B、 《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》C、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)單》2在熱線服務(wù)結(jié)束時應(yīng)與顧客道別,道別時應(yīng)說______,待顧客掛斷后再結(jié)束通話。A、 2030B、 1020C、 2535D、 30402服務(wù)表單的保存期限不少于______年。A、 需要限制B、 不得限制C、 可以適當(dāng)規(guī)定D、 可以規(guī)定2服務(wù)單位必須取得___授權(quán)才具有服務(wù)資格。A、 5B、 10C、 2D、 73服務(wù)單位對顧客反映的問題無法自行解決,需向航天信息相關(guān)部門電話尋求技術(shù)支持,并在得到解決方法后______工作日內(nèi)為顧客解決問題。A、 《問題報告單》B、 《技術(shù)支持申請單》3服務(wù)單位需在顧客報名后______個工作日內(nèi)為顧客安排防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)。A、 不需要做其他操作B、 刪除C、 備份3服務(wù)規(guī)范通則與產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則配合使用時,產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則如有特殊說明的以產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則為準(zhǔn),否則以____為準(zhǔn)。A、 服務(wù)方式B、 服務(wù)質(zhì)量C、 服務(wù)承諾3服務(wù)監(jiān)督部門應(yīng)按______進(jìn)行匯總顧客滿意度調(diào)查結(jié)果并上報本公司領(lǐng)導(dǎo)。A、 3B、 1C、 2D、 53各級服務(wù)單位須在維護(hù)費(fèi)發(fā)票開具后在____個工作日內(nèi)錄入綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。A、 專業(yè)電腦公司B、 當(dāng)?shù)貒悪C(jī)關(guān)C、 航天信息D、 當(dāng)?shù)胤?wù)單位4為保修期外顧客更換專用設(shè)備時,向顧客出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并按收取費(fèi)用向顧客開具_(dá)_____。A、 您好,航天信息XX為您服務(wù)B、 您好,請問您需要什么幫助4顧客自備通用設(shè)備安裝時,技術(shù)服務(wù)人員首先依據(jù)______判斷顧客自備通用設(shè)備是否符合要求。A、 全程服務(wù)B、 陽光服務(wù)C、 全質(zhì)量服務(wù)D、 信心服務(wù)4航天信息服務(wù)識別系統(tǒng)的吉祥物是____。A、 三級單位、兩級管理B、 兩級單位、三級管理4航天信息各服務(wù)單位為防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客提供______小時熱線服務(wù)。A、 600217B、 600721C、 600271D、 6001274航天信息股份有限公司全國服務(wù)監(jiān)督電話號碼是______。A、 2003年11月11日B、 2003年7月11日C、 2003年7月12日5航天信息具備信息產(chǎn)業(yè)部計算機(jī)系統(tǒng)集成____資質(zhì)。A、 中國航天科技集團(tuán)公司B、 中國航天科工集團(tuán)公司5航天信息通過Internet網(wǎng)頁向顧客發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息,網(wǎng)址為:______。A、 1B、 3C、 2D、 55基層服務(wù)單位負(fù)責(zé)對______授權(quán)轄區(qū)內(nèi)顧客提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。A、 刪除B、 不需要做其他操作C、 備份5考生入場時,須查驗(yàn)考生證件與座位號,不符合要求者禁止進(jìn)入考場,遲到超過______分鐘的考生不得進(jìn)入考場。A、 10B、 15C、 760、考試結(jié)束前______分鐘監(jiān)考人員應(yīng)提醒考生注意掌握時間,考試結(jié)束時應(yīng)立即清場。A、 5℃~45℃B、 0℃~40℃C、 0℃~45℃6庫房管理員根據(jù)______的內(nèi)容確定是否收回被更換專用設(shè)備,并辦理更換專用設(shè)備的出庫。A、 綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)B、 航天信息技術(shù)郵箱C、 航天信息公司網(wǎng)站D、 服務(wù)單位信息管理平臺E、 信息管理系統(tǒng)6庫房相對濕度應(yīng)在______之間。A、 5B、 2C、 3D、 16專用設(shè)備自______起,一年內(nèi)發(fā)生損壞免費(fèi)更換(誤插拔等人為因素?fù)p壞除外),超出一年后專用設(shè)備維修收取工本費(fèi)。A、 《培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表》B、 《產(chǎn)品培訓(xùn)計劃表》C、 《學(xué)員信息登記表》D、 《培訓(xùn)過程記錄表》6培訓(xùn)教師須具有航天信息______證書。A、 《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范辦法》B、 《航天信息服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施管理辦法》C、 《航天信息股份有限公司視覺識別系統(tǒng)》70、培訓(xùn)教室須保證學(xué)員人均面積不小于______㎡,且通風(fēng)良好,光線充足,溫度適宜。A、 45%B、 50%C、 55%7培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)教師應(yīng)填寫______。A、 5B、 3C、 1D、 27熱線服務(wù)工程師在______分鐘內(nèi)通過電話指導(dǎo)不能解決的故障,須由派工協(xié)調(diào)員立即安排上門服務(wù)。A、 您好,信心服務(wù)B、 您好,航天信息XX號為您服務(wù)C、 您好,航天信息D、 您好,信心服務(wù)XX號為您服務(wù)7如果采取計算機(jī)考試,應(yīng)提前______天對所有考試用機(jī)進(jìn)行調(diào)試,安裝考試軟件,確保機(jī)器正常運(yùn)行。A、 您好,信心服務(wù)XX號為您服務(wù)B、 您好,我是航天信息服務(wù)工程師XX號C、 您好,我是信心服務(wù)工程師XX(姓名)D、 您好,航天信息XX為您服務(wù)7上門回訪單應(yīng)在上門回訪完成后______工作日內(nèi)錄
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