【正文】 稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)問題，服務(wù)單位應(yīng)在______個工作日進行回復(fù)。A、 產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則B、 服務(wù)規(guī)范通則1安裝單應(yīng)在安裝完成后______工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”A、 10B、 30C、 5D、 201表單填寫要求不能有空白，如項目內(nèi)容無法填寫則以______代替。A、 服務(wù)控制規(guī)范顧客B、 服務(wù)過程規(guī)范C、 服務(wù)提供規(guī)范_____負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范、監(jiān)管條例和考核辦法等管理制度的制定工作。A、 服務(wù)單位B、 航天信息《防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同》中規(guī)定乙方不得無故解除對甲方的服務(wù)，否則乙方必須承擔(dān)對甲方______的賠償金。A、 “無”B、 “\”1對于開票系統(tǒng)故障的處理方法描述不正確的是：A、 如屬通用設(shè)備或操作系統(tǒng)問題，向顧客說明原因，另行解決B、 如屬于開票系統(tǒng)文件丟失或損壞，造成開票軟件不能正常運行需重新安裝開票系統(tǒng)時，無需對開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份C、 如屬于專用設(shè)備問題需更換的，按照專用設(shè)備更換流程進行操作D、 如屬于開票系統(tǒng)本身問題無法現(xiàn)場解決時，按照技術(shù)問題處理規(guī)范進行操作1參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試合格者頒發(fā)______。A、 3B、 1C、 5D、 22防偽稅控顧客培訓(xùn)機房內(nèi)所配置的計算機數(shù)量要至少保證每______學(xué)員使用1臺計算機，不得要求顧客自帶學(xué)習(xí)用機。A、 航天科技集團B、 航天科工集團C、 航天信息 服務(wù)單位對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進行上門維護服務(wù)后______個工作日內(nèi)均須安排電話跟蹤。A、 季度B、 月C、 年3各級服務(wù)單位向顧客發(fā)售專用設(shè)備應(yīng)于____個工作日內(nèi)將新上戶的顧客信息錄入綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。A、 無B、 小馬蜂C、 小蜜蜂D、 小黃蜂4航天信息服務(wù)體系是“_____”的結(jié)構(gòu)。A、 B、 C、 D、 5航天信息相關(guān)部門接收到服務(wù)單位通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題后，應(yīng)于______小時內(nèi)給予服務(wù)單位響應(yīng)。A、 《問題報告單》B、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》C、 《專用設(shè)備更換單》D、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)維護單》6庫房管理員將《專用設(shè)備更換單》備案，并按要求將更換信息錄入______。A、 4B、 1C、 3D、 27培訓(xùn)教室懸掛“POP廣告掛旗”長度應(yīng)不少于培訓(xùn)教室周長的______。A、 熱線；上門B、 服務(wù)；回訪80、上門維護單應(yīng)在______工作日內(nèi)錄入“服務(wù)管理系統(tǒng)”。A、 《航天信息服務(wù)識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》B、 《航天信息服務(wù)過程規(guī)范手冊》C、 《航天信息股份有限公司視覺識別系統(tǒng)》D、 《服務(wù)規(guī)范》8學(xué)員報到時應(yīng)填寫______。A、 省級服務(wù)單位B、 各服務(wù)單位C、 航天信息D、 航天金盾9在滿足服務(wù)需求的前提下，省級呼叫中心原則上每2000個顧客配備______名熱線服務(wù)工程師。A、 服務(wù)單位B、 稅務(wù)機關(guān)C、 企業(yè)D、 航天信息10專用設(shè)備更換單第一聯(lián)由______留存。 A、稅務(wù)機關(guān)B、航天信息股份有限公司C、服務(wù)單位 D、省級服務(wù)單位 11《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書》證書編號長度為 位。 11電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)的投訴問題，我們應(yīng)該______。 C、單獨開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。 A、顧客需支付相關(guān)費用B、顧客不需支付相關(guān)費用 C、保修期內(nèi)不需支付相關(guān)費用，保修期外需支付相關(guān)費用14航天信息將根據(jù)______的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，以及系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，對開票系統(tǒng)提供軟硬件升級。B、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備 C、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和通用設(shè)備 D、首次購買公司產(chǎn)品的顧客。 A、顧客B、服務(wù)單位 C、稅務(wù)機關(guān) D、航天信息 15 簽購單第一聯(lián)由______留存。 A、2007版B、2009版 C、2010版16通過稅務(wù)機關(guān)審批，并具備安裝條件的顧客提出其他安裝方式的，______。 A、顧客B、稅務(wù)機關(guān) C、航天信息 D、服務(wù)單位17在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，與顧客接觸的第一時間應(yīng)向顧客發(fā)放______，讓顧客知曉自己的權(quán)益 A、《防偽稅控開票系統(tǒng)操作手冊》B、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)安裝使用通知書》 C、《安裝使用增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書》D、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)》17在為顧客提供維護時，《航天信息產(chǎn)品維護單》中“硬件型號與編號”欄須填寫（）軟件版本號”欄須填寫（） A、專用設(shè)備編號（讀卡器除外），開票系統(tǒng)軟件版本并注明“一機一卡”或“共享系統(tǒng)”B、專用設(shè)備編號（讀卡器除外），開票系統(tǒng)軟件版本”或“共享系統(tǒng)”17主動問候顧客時,規(guī)范用語為：______。 A、24B、12 C、8 D、4 18對于金稅卡（金稅盤）和硬盤數(shù)據(jù)同時被損壞的情況，應(yīng)提醒顧客______。 A、5日B、10日 C、5個工作日 D、10個工作日19上門維護服務(wù)時，現(xiàn)場排除故障不超過______個工作日。A、轉(zhuǎn)接高級技術(shù)人員B、安排上門服務(wù)C、繼續(xù)用電話指導(dǎo)顧客操作20為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時對服務(wù)單位的服務(wù)情況進行監(jiān)督,各服務(wù)單位在為顧客安裝一個月內(nèi)至少安排＿電話回訪。A、100 B、500 C、1000 D、20002服務(wù)監(jiān)督員須在＿內(nèi)對本區(qū)域內(nèi)已完成的全部上門維護工作進行電話跟蹤并記錄。A、服務(wù)單位 B、航天信息 C、顧客21增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第二聯(lián)由＿留存。A、稅務(wù)總局 B、航天部 C、航天信息股分有限公司 D、無22增值稅防偽稅控專用設(shè)備備件所有權(quán)屬于＿。A、兼任 B、不得兼任23省級服務(wù)單位根據(jù)本省推廣計劃，向航天信息提出專用設(shè)備需求，經(jīng)航天信息確認(rèn)后，雙方簽訂＿。A、10 B、20 C、30 D、6024_是指與防偽稅控開票子系統(tǒng)配套的相關(guān)軟硬件。A、2003811 B、2003711 C、20031211 D、20031111250、航天信息股份有限公司 是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機制的高新技術(shù)企業(yè)，由中國航天科工集團公司等知名企業(yè)和哈爾濱工業(yè)大學(xué)等知名高校共同于 ＿發(fā)起設(shè)立的。A、老款 B、新款 C、都有 D、都沒有25 尉遲在作為姓氏時讀作＿。A、屈 B、歐26秘在作為姓氏時讀作＿。A、使用戶理解備件出現(xiàn)問題與產(chǎn)品本身質(zhì)量無關(guān)B、恢復(fù)用戶對產(chǎn)品的信心C、使用戶同意繼續(xù)維修D(zhuǎn) 、ABC都是27 當(dāng)服務(wù)工程師在上門為用戶維修時，用戶若問：“如果換一個備件，還有問題怎么辦？”，此時服務(wù)工程師應(yīng)如何處理？A、 到站內(nèi)更換新備件，重新上門為用戶安裝B、 到站內(nèi)更換新備件，并在上門前打開包裝進行檢測C、 到站內(nèi)更換新備件，并在征得用戶同意后，在上門前打開包裝進行檢測D、 到站內(nèi)更換新備件，并在征得用戶同意后，在上門后打開包裝進行檢測27 當(dāng)用戶對服務(wù)工程師的機器故障判斷水平不認(rèn)同時，服務(wù)工程師應(yīng)通過_____，消除用戶疑慮，并通過服務(wù)過程使用戶進一步認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)同服務(wù)工程師的專業(yè)水平。A、 更換前即讓用戶知曉更換硬盤有可能造成原部分硬盤中的數(shù)據(jù)丟失,并做好備件工作。A、 有兩個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口B、 有一個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口C、 有兩個可用的PCI插槽，兩個可用的USB接口D、 有一個可用的PCI插槽，兩個可用的USB接口28顧客未按開票系統(tǒng)用戶手冊操作造成開票系統(tǒng)無法正常使用，服務(wù)單位______。A、服務(wù)過程規(guī)范B、服務(wù)控制規(guī)范C、服務(wù)提供規(guī)范29防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)中以下哪項屬于收費培訓(xùn)？______。A 相同 B 不相同 29為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時對技術(shù)服務(wù)工期程師的服務(wù)工作進行監(jiān)督,各服務(wù)單位在為顧客提供安裝服務(wù)后______內(nèi)至少安排一次電話跟蹤。B、 只負(fù)責(zé)恢復(fù)開票系統(tǒng)的正常運行，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任?！边@種說法對嗎？_________A、對　　 B、不對　28維修過程中，服務(wù)工程師在與用戶進行交流時應(yīng)做到_。A、新的客戶源　 B、新的銷售機會 C、新的服務(wù)27 有時服務(wù)工程師上門服務(wù)時會碰上一些有意刁難的用戶，在維修完成后故意拖延付費或不付費。A、茶 B、渣261994年１月１日起我國全面推行以_為主體稅種的稅制體系。A、蟬 B、丹 C、善260、萬俟在作為姓氏時讀作＿。A、航信 B、航信股份 C、航天信息 D、無25航天信息全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話是＿。A、咨詢 B、開機檢測C、詢問 D、無24上門服務(wù)時，主動問候顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是＿。A、專用設(shè)備備件銷售單 B、專用設(shè)備備件維護C、備備件申請／核準(zhǔn)單23顧客取走安裝、維修好的設(shè)備時，應(yīng)主動與顧客道別并遞交＿。A、 國家計委計價格（2000）1831B、 稅務(wù)總局（2000）1381C、 國家計委計價格（2000）138122超出服務(wù)單位與顧客簽訂的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)維護合同所承諾內(nèi)容以外的服務(wù)稱做＿。A、服務(wù)單位 B、航天信息 C、顧客2為了統(tǒng)一航天信息服務(wù)體系形象，各服務(wù)單位須認(rèn)真執(zhí)行航天信息下發(fā)的＿。A、10 B、20 C、30 D、4021被投訴單位應(yīng)在接到投訴受理人通知后＿分鐘內(nèi)主動與顧客聯(lián)系，協(xié)商確定解決方案。A、60 B、70 C、80 D、9020滿足安裝條件的顧客向服務(wù)單位提出安裝要求后，服務(wù)單位應(yīng)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)商定安裝調(diào)試方式，原則上在＿個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員為顧客安裝調(diào)試。A、ISO9000B、GB/T190012000C、GB/T190002000D、ISO900119相關(guān)部門應(yīng)按月對專用設(shè)備庫存實行盤點，并填寫＿。 A、航天信息B、航天信息研發(fā)部門 C、航天信息技術(shù)服務(wù)中心 D、航天信息培訓(xùn)部 190、服務(wù)單位應(yīng)按照國家價格主管部門確定的標(biāo)準(zhǔn)_____收取技術(shù)維護費。 A、稅務(wù)機關(guān)B、顧客C、航天信息 D、服務(wù)單位18專用設(shè)備更換后，服務(wù)單位將專用設(shè)備交給顧客，______到稅務(wù)機關(guān)辦理發(fā)行。 A、二次B、一次C、三次16為避免給后期的二維碼升級工作帶來不利，各服務(wù)單位______ A、嚴(yán)禁向顧客銷售九針打印機B、嚴(yán)禁向顧客銷售二十四針打印機 170、為顧客培訓(xùn)合格開票系統(tǒng)操作人員的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)后頒發(fā)______。 A、5日B、10日 C、5個工作日 D、10個工作日160、若服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客存在非自愿購買非專用設(shè)備情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng) A、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，并通知相關(guān)部門核實情況進行處理。 A、庫存物品B