房地產(chǎn)項目售后維修管理辦法-展示頁
2025-04-16 21:37本頁面
【正文】 到報修到完成維修的流程閉環(huán)，高效處理售后維修事宜。四、項目售后維修工作流程：（見下頁）物業(yè)辦公室收到業(yè)主報修信息甲方工程部收到業(yè)主報修信息第一時間通知工程維修組當日負責人維修組當日負責人根據(jù)報修信息涉及專業(yè)和施工隊伍，即時會同相關(guān)小組成員趕赴現(xiàn)場，對報修情況進行確認維修組當日負責人根據(jù)實際情況，現(xiàn)場與報修業(yè)主及維修小組相關(guān)人員協(xié)調(diào)商定維修事項、維修方案、時間節(jié)點和具體責任人，并由物業(yè)工程部人員填寫《報修單》（一式三聯(lián)），一份交由業(yè)主本人，一份交與維修組當日負責人，一份物業(yè)工程部留底。物業(yè)工程部根據(jù)各分項維修的時間節(jié)點，對維修情況進行驗收。責任人整改完成后，報物業(yè)工程部再次驗收。維修組相關(guān)人員陪同業(yè)主進行現(xiàn)場驗收，如業(yè)主對維修情況滿意，物業(yè)工程部負責讓業(yè)主在《報修單》上簽字確認，該單據(jù)由物業(yè)工程部存檔，維修工作全部完成。五、項目售后維修工作規(guī)定自本辦法生效之日起，售后維修電話由項目物業(yè)管理處公示全部業(yè)主，物業(yè)客服部應(yīng)24小時設(shè)置專人接聽該服務(wù)熱線，原則上，物業(yè)客服作為唯一的報修及投訴受理通道。物業(yè)客服部接到業(yè)主維修要約后，在問明情況后，應(yīng)第一時間填寫《報修及投訴情況記錄》表格，并馬上通
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