廣告經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理-展示頁
2025-04-16 21:28本頁面
【正文】 模式，優(yōu)化利用廣告資源，拆掉集團各媒體廣告部門之間的“隔墻”。它不僅應(yīng)作為媒體廣告部門的經(jīng)營理念，更應(yīng)成為廣告經(jīng)營管理的核心。因此，以廣告客戶為中心，不斷調(diào)整廣告經(jīng)營思路，是提升媒體廣告經(jīng)營核心競爭力的必然選擇。第四，要真正考慮廣告客戶所能獲得的利益。第二，要更加專業(yè)化。三是縱向的競爭，像省級媒體與市州級媒體的競爭。從媒體的角度看，這種競爭來自三個方面；一是同類媒體的競爭，像省級黨報與省會城市黨報間的競爭，都市類報紙與省會城市晚報間的競爭等。它決定最佳的行動方向和方法，預(yù)料問題，提出對策，在廣告經(jīng)營層次、功能層次上，創(chuàng)造出與其它競爭對手不同的競爭力與競爭優(yōu)勢。面對越來越多的廣告客戶，以及日趨多樣化的廣告客戶需求，媒體廣告部門必須以廣告客戶為中心，調(diào)整廣告經(jīng)營思路，思想準(zhǔn)備要充分，理論探索要前沿，過程執(zhí)行要扎實，深入有效地加強廣告客戶關(guān)系管理，使廣告客戶成為媒體廣告經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的源泉。這些挑戰(zhàn)將考驗廣告經(jīng)營者的智能。廣告經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理21世紀的廣告經(jīng)營將是客戶起決定作用的時代。媒體廣告經(jīng)營面臨著一連串與客戶關(guān)系管理相關(guān)的挑戰(zhàn)。誰能將這些挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇，誰就能掌握最佳的競爭優(yōu)勢。以客戶為中心不斷 調(diào)整廣告經(jīng)營思路廣告經(jīng)營思路，是指廣告經(jīng)營的整體戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)方案。當(dāng)前媒體廣告經(jīng)營面臨立體競爭態(tài)勢。二是不同質(zhì)媒體競爭，像報紙與電視和廣播的競爭。在這種背景下，搞好媒體廣告經(jīng)營，第一，要更加講究服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。第三，要加大自己在競爭環(huán)境中的不可替代性。第五，要能在競爭中尋求盡可能大的合作空間，及時地調(diào)整不適應(yīng)市場的因素。以廣告客戶為中心，是任何廣告經(jīng)營者都會想到的?！耙詮V告客戶為中心”決不能只是一個口號，而應(yīng)該以具體行動和措施去落實、去體現(xiàn)。在內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置上，“跟著市場走，圍著市場轉(zhuǎn)，隨著市場變”，縱向壓縮，使組織結(jié)構(gòu)“扁平化”，管理重心下移，逐步按行業(yè)設(shè)置各業(yè)務(wù)部室。從對廣告客戶的直接服務(wù)講，楚天廣告總公司不斷提高廣告經(jīng)營水平，強調(diào)推出的每一次廣告創(chuàng)意，每一次廣告價格的，調(diào)整和廣告資源的運用，都力求符合市場需要、符合廣告客戶需求，因此受到了市場的歡迎和廣告客戶的青睞。實踐中我們體會到，貫徹“以廣告客戶為中心”的廣告經(jīng)營思路，需要做到“三化”，即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化，步步跟進，將服務(wù)細化到每一個細小環(huán)節(jié)之中。比如，大客戶服務(wù)主要立足于增值，優(yōu)先向他們提供最好的媒體資源和優(yōu)惠的廣告“套餐”，盡可能地幫助他們處理
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