【正文】 15總經理主管副總經理或助理其他部門代表（3人）季度合同管理水平評估總得分/評估人員總數(shù)A:[9, 10]B:[6，8)C:[0，5)10總經理主管副總經理或助理銷售業(yè)務部經理（5人）季度公司核心人才保有率當期核心員工數(shù)/上期核心員工數(shù)100%A:[90%, 100%]B:[70%, 90%)C:[0%, 70%)10主管副總經理或助理季度計算機網(wǎng)絡運營水平按次數(shù)計算、按金額計算A:無故障B:12次，且損失≤1000元C:≥3次，或損失大10主管副總經理或助理其他部門代表（3人）季度管理執(zhí)行力評估總得分/評估人員總數(shù)A:[9, 10]B:[6，8)C:[0，5)15主管副總經理或助理財務管理部部長季度流程管理水平評估總得分/評估人員總數(shù)A:[9, 10]B:[6，8)C:[0，5)15主管副總經理或助理其他部門代表（3人）季度普通指標（CPI）30%預算費用降低率（本期發(fā)生費用—本期預算費用）/本期預算費用100%A:[10% , )B:[5% ,10%)C:[5% ,0)5財務管理部季度內部客戶滿意度調查總得分/被調查人員總數(shù)A:[9, 10]B:[6，8)C:[0，5)10主管副總經理或助理其他部門代表（3人）季度培訓計劃完成率員工培訓完成量（次）/員工培訓計劃量（次）100%A:[90%, 100%]B:[80%, 90%)C:（0%, 80%)10主管副總經理或助理其他部門代表（3人）季度注：指標評價表見附表ZG附表ZG2附表ZG1 一拖國際貿易有限公司績效考評（定性指標）評價表考核對象：綜合管理部 考核時間： 年 月 日指標類型指 標評價主體量 表分值評價得分指標權重折算分KPI績效管理滿意度主管副總經理或助理其他部門代表（3人）對績效管理工作滿意，并對本部門的業(yè)務發(fā)展與日常管理起到了有力的支持910分對績效管理的各項工作基本認可，能夠滿足本部門的業(yè)務發(fā)展與日常管理需要68分對績效管理的各項工作不滿意，不能夠滿足本部門的業(yè)務發(fā)展與日常管理需要6分以下合同管理水平主管副總經理或助理銷售業(yè)務部經理（5人）合同管理工作出色，能及時提示各類合同風險并有效化解，910分合同管理工作有效，偶有疏漏，但沒有造成損失68分合同管理形同虛設，各類合同風險事故頻發(fā)，對公司造成重大損失6分以下管理執(zhí)行力主管副總經理或助理其他部門代表（3人）嚴格執(zhí)行公司各項制度、流程和決定，完成上級交辦任務不推諉、不拖延910分能執(zhí)行公司各項制度、流程和決定，完成上級交辦任務偶有推諉或拖延68分不能執(zhí)行公司制度、流程和決定，對上級交辦工作常有推諉或拖延6分以下流程管理水平主管副總經理或助理其他部門代表（3人）模范執(zhí)行公司各項制度、流程和決定，按時完成各項任務，不推諉、不拖延；910分有效執(zhí)行公司各項制度、流程和決定，完成各項任務，偶有延遲；68分不能有效執(zhí)行公司制度、流程和決定，工作中存在推諉、拖延現(xiàn)象。（3）計算機網(wǎng)絡服務 通過對公司所有計算機硬件和軟件的維護以及一拖集團OA系統(tǒng)在一拖國貿公司公司的順利運行來保障企業(yè)的正常運轉。一拖國際貿易有限公司部門績效考核指標及標準綜合管理部 部門貢獻點（1）人力資源管理 通過人才引進、儲備和技能培訓來提高公司整體水平，促進公司發(fā)展。季度末，一拖國貿公司公司各部門，依據(jù)部門經營責任書完成情況開展部門內部員工績效考評，并報備績效考評管理辦公室，員工季度績效考評結果作為一般員工薪酬獎勵、晉升調整的依據(jù)?？冃Э荚u辦公室統(tǒng)計、分析各部門績效指標完成與未完成情況，制定績效指標修正計劃，形成國貿公司《季度績效報告》；績效考評委員會召開會議，審閱《季度績效報告》，確認績效考評修正計劃；績效考評辦公室將確認后的績效考評修正計劃通知相關部門執(zhí)行；年末，績效考評辦公室組織各考評主體（公司領導、相關部門）完成上年度所有數(shù)據(jù)收集、打分工作，并將數(shù)據(jù)提供績效考評辦公室；績效考評辦公室根據(jù)一拖國貿公司公司各部門《年度經營責任書》對各部門的指標完成情況進行初步評定，并將結果與各部門進行溝通后，報各部門直接上級評價、確認；績效考評委員會召開會議，審議各部門的指標完成情況，并形成最終評價結果。年初，績效考評辦公室完成績效指標的選擇、定義、目標值設定、指標分解及各部門《年度經營責任書》的制定工作；與各部門協(xié)商一致后，績效考評辦公室將一拖國貿公司公司績效指標的制定情況及各部門《年度經營責任書》提交績效考評委員會，經審批通過后，組織各部門完成《年度經營責任書》的簽訂工作。季度跟蹤反饋時，各部門需向績效考評辦公室提供部門季度績效指標目標值的完成情況，及上季修正計劃完成情況的書面報告，對部門未完成的績效指標，各部門要在報告中闡明原因，并提出修正計劃?？冃е笜说目己藘热葜饕锌己酥笜嗣Q、指標定義、評估標準、權重、考評主體等項目。4 績效考評體系的內容一拖國貿公司公司績效考評體系的內容分為公司級績效考評指標（見表1）和部門級績效考評指標。制訂一拖國貿公司公司績效考評管理制度、流程；制訂一拖國貿公司公司績效考評指標；制訂一拖國貿公司公司各部門績效考評指標、計算方法、標準、權重、考評主體等；按績效考評周期，組織一拖國貿公司公司各部門績效考評工作，匯總計算考評結果；績效考評跟蹤、檢查、指導各部門績效考評管理工作的執(zhí)行情況；根據(jù)績效管理的執(zhí)行情況，適時對績效管理體系、制度、指標設計進行修正完善；分析、初步評估一拖國貿公司公司及各部門的績效考評結果。結合一拖國貿公司公司部門職責、崗位職責現(xiàn)狀，績效考評辦公室暫設在綜合管理辦公室，績效考評辦公室主任暫由綜合管理辦公室主任兼任，辦公室成員由人力資源管理相關崗位人員組成。2 組織機構 績效考評委員會績效考評委員會是一拖國貿公司公司績效管理的最高行政機構，全面負責一拖國貿公司公司部門績效管理，主要由一拖國貿公司公司公司領導層組成，具體如下：主 席：董事長副主席：總經理成 員：副總經理、經理助理、績效考評辦公室主任 績效考評委員會職責根據(jù)一拖國貿公司公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，負責一拖國貿公司公司的績效考評體系的建設；審核、確定并下達一拖國貿公司公司的績效考評管理制度及各部門的績效考評指標；審核、確定各部門年度績效考核結果；接受并處理績效考評結果異議；指導、監(jiān)督績效考評辦公室開展績效管理工作。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①部門的績效考評須體現(xiàn)公司領導的管理權威；②涉及國貿公司所有部門的績效考評須由某一部門歸口負責、考評；③部門績效考評須體現(xiàn)國貿公司內部其他部門（內部客戶）的滿意度；④部門績效考評須給予部門內部員工一定的話語權。專家評分來確定國貿公司績效考核的指標權重，主要基于以下原因：①各專家具備較強的專業(yè)知識與技能；②各專家經過問卷調研、深度訪談等環(huán)節(jié)對國貿公司有較為全面深入的了解；③外部專家確定權重具有較強的公平性；④交大項目組具有豐富的項目經驗與實施數(shù)據(jù)。按統(tǒng)計學原理，將績效考評所含各個指標權重之和視為1(即100%)、而其中每個指際的權重則用小數(shù)或百分數(shù)表示。KPI與CPI的區(qū)別在于：KPI的來源是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，CPI的來源是部門職能、制度、流程；KPI考核的范圍是公司戰(zhàn)略分解所涵蓋的內容，CPI考核的則是從流程/制度或部門職能中分解出來，要求每個部門必須達到的一些基礎性的東西；衡量各個部門績效狀況的主要指標不是看部門是否在非常有效地按照既定的流程或制度運作的CPI，而是要看部門是否完成了公司目標分解得來的KPI?；谥贫攘鞒痰腃PI(Common Rerformance Indicator)一般績效指標，指影響國貿公司基礎管理的一些指標，體現(xiàn)對國貿公司各層次履行規(guī)定與職責的基礎性管理要求，CPI是KPI得以實現(xiàn)的前提與保障，也是考核依據(jù)。二、關于指標類型基于戰(zhàn)略的KPI（Key Performance Indicator）即關鍵績效指標，是影響國貿公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體績效的一些關鍵領域的指標，既是體現(xiàn)對國貿公司各層次的動態(tài)工作任務要求，也是考核依據(jù)。一拖國際貿易有限公司績效管理辦法西安交通大學管理學院項目組目 錄編寫說明………………………………………………………………………………………………………（3）一拖國際貿易有限公司績效管理辦法…………………………………………………………………………（5）部門績效考核指標及標準……………………………………………………………………………………..（9）綜合管理部…………………………………………………………………………………………………（10） 產品技術部………………………………………………………………………………………………..（13） 質量檢驗部…………………………………………………………………………………………………（19） 備件管理部…………………………………………………………………………………………………（21） 儲運管理部…………………………………………………………………………………………………（27） 市場管理部…………………………………………………………………………………………………（31） 銷售業(yè)務部…………………………………………………………………………………………………（35） 財務管理部…………………………………………………………………………………………………（37）附表 一拖國貿公司展露地圖及績效指標分解表編 寫 說 明一、總體設計思路一拖國際貿易有限公司（下稱國貿公司）部門績效考核制度的總體設計思路是，依據(jù)公司總體經營目標與發(fā)展戰(zhàn)略（以戰(zhàn)略地圖為載體）分解公司級關鍵績效考核指標，結合部門職責再次分解公司級關鍵績效考核指標得出部門績效考核指標；依據(jù)公司各項管理制度、流程分解公司級一般績效指標，結合部門職責再次分解公司級一般績效考核指標得出部門績效考核指標。指標分解與匯總情況見附表。其表現(xiàn)形式為可測度的數(shù)值指標、項目指標等。其表現(xiàn)形式為可評價的指標、項目要求。三、關于指標權重指標權重是指單個績效指標在績效考核體系中所占比例的大小，反映指標價值的高低或相對重要的程度。國貿公司績效考評體系中，指標權重的設計主要采取了專家評分確定的方法。四、關于考核主體國貿公司績效考評體系設計中，本辦法采用了考評主體多元化的理念。一拖國際貿易有限公司績效管理辦法1 總則為了全面落實一拖國際貿易有限公司（以下簡稱一拖國貿公司公司）的戰(zhàn)略目標，確保一拖國貿公司公司經營目標的實現(xiàn)，推動一拖國貿公司公司經營績效的持續(xù)改善，實現(xiàn)一拖國貿公司公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。 績效考評辦公室組成績效考評委員會下設績效考評辦公室，是一拖國貿公司公司績效考評的日常執(zhí)行和管理機構，在績效考評委員會的指導下開展工作，向績效考評委員會報告、對績效考評委員會負責。 績效考評辦公室職責在績效考評委員會指導下，開展績效管理的具體工作。3 原則（1）戰(zhàn)略導向原則：以一拖國貿公司公司戰(zhàn)略目標為指導，確定績效考評指標；（2）經營目標原則：以一拖國貿公司公司的年度經營任務為目標，確定績效考評指標；（3）發(fā)展導向原則：以一拖國貿公司公司的長期發(fā)展所需的管理轉型為重點，確定績效考評指標；（4）內部滿意原則：強化內部客戶滿意，有效整合一拖國貿公司公司的管理、服務流程；（5）量化考評原則：績效考評體系設計中，堅持客觀指標公式化、主觀指標定量化的原則；（6）可操作性原則：績效考評體系設計中，從考評信息