【正文】 0調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報(bào)表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。③要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練①訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。 培訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月。 培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教。具體掌握電話判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作等。 培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度 新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗。 嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。統(tǒng)計(jì)日報(bào)為上午9時(shí)前將各急救站工作量匯總制表，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計(jì)月報(bào)在下月1日前匯總制表備查。四、調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計(jì)制度。值班期間接到上級主管部門信息指令時(shí)，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調(diào)度員要及時(shí)向通訊科報(bào)告。三、調(diào)度工作報(bào)告制度 堅(jiān)持逐級匯報(bào)，做好日常上傳下達(dá)工作，及時(shí)通報(bào)及匯報(bào)有關(guān)信息，準(zhǔn)確地報(bào)告情況。接班人員未來之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通訊科長報(bào)告。本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。 檢查核對各急救分站值班車輛動(dòng)態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車 情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。二、調(diào)度人員交接班制度 交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺、電腦及各種電鍵開關(guān)及無線電對講機(jī)使 用情況，有異常及時(shí)調(diào)整或報(bào)修。1嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。 遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。 發(fā)出指令后，督促醫(yī)務(wù)和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，進(jìn)行全程跟蹤,對不符要求者，做好書面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。 接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救站點(diǎn)下達(dá)出車指令，督促立即出車。 忠于職守，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不會客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語。急救調(diào)度指揮管理規(guī)范第一節(jié) “120”指揮通訊工作管理制度一、調(diào)度人員值班制度 調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。 調(diào)度室實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)做好調(diào)度工作。 準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。在救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。 遇到重大災(zāi)害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時(shí)與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告通訊科及時(shí)加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。項(xiàng)目填寫要完整，正確無誤。12 、確使用調(diào)度通訊設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無關(guān)事宜。 各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺面和調(diào)度室地面保持整潔。交班時(shí)，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。交接班時(shí)，做到三不交接：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。 發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，值班調(diào)度要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)災(zāi)情及處理情況，并隨時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)信息。 對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事 故時(shí)，在積極處理的同時(shí)都必須立即上報(bào)急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。值班期間接到出長途急救任務(wù)時(shí)，出省應(yīng)及時(shí)報(bào)急救中心主任批準(zhǔn)方可派車；出武漢市（省內(nèi)）應(yīng)及時(shí)報(bào)中心分管副主任審批方可出車。統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。 急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)提供。 各種數(shù)據(jù)報(bào)表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。 “120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)后方能上崗。包括基本知識、基本技能。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況?？己擞赏ㄓ嵖曝?fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。 考核材料記入個(gè)人技術(shù)檔案。②時(shí)間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)①第12周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度 、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時(shí)間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。 培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（1）時(shí)間：第58周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能 考試與考核（1）電腦打字操作（2）調(diào)度相關(guān)知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分總體安排及要求理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時(shí)集中，其他時(shí)間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實(shí)習(xí)工作，時(shí)間暫定為半年。七、調(diào)度案例討論分析制度調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。討論的具體案例由通訊科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。八、急救通訊設(shè)備管理制度調(diào)度總臺、無線電臺實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報(bào)告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。執(zhí)行任務(wù)時(shí)車臺應(yīng)開機(jī)守候，隨時(shí)聽從調(diào)度。嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。 調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來不明程序，個(gè)人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。 調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、 LED文字滾動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會議指揮系統(tǒng)進(jìn)行隨意操作。各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時(shí)離開工作環(huán)境。保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動(dòng)其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo):中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。組長：開通受理工作臺，協(xié)助科長做好信息的收集，反饋，負(fù)責(zé)事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的落實(shí)。通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無線通訊各信道的清