jd-ia型計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖維護(hù)組織流程-展示頁(yè)
2025-04-16 06:05本頁(yè)面
【正文】 公司維護(hù)電話（路電02166178，市01051866178），將情況通知到公司值班人員，通常還應(yīng)配合微聯(lián)公司人員將現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)回。（一） 單機(jī)運(yùn)行故障的處理 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障致使單機(jī)運(yùn)行（包括聯(lián)鎖機(jī)和操作表示機(jī)），雖不影響行車但有潛在的危險(xiǎn)，應(yīng)立即處理，使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備盡快恢復(fù)。所有員工均有義務(wù)不斷總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，使該指導(dǎo)意見日趨豐富。在以上兩種方式仍不能有效的處理好現(xiàn)場(chǎng)故障的時(shí)候，啟用特殊處理程序，執(zhí)行方式由副總經(jīng)理和維護(hù)部經(jīng)理臨時(shí)決定，以及時(shí)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行為目標(biāo)。在特殊情況下，當(dāng)班值班人員有權(quán)直接聯(lián)系有關(guān)人員緊急實(shí)施故障處理，包括委派人員前往現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)班的值班人員的職責(zé)是為去現(xiàn)場(chǎng)的人員提供后勤支持。緊急處理方案中的第3條修改派人員的順序，目的是為了縮短到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，修改后的內(nèi)容如下：在遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理不能使現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行的情況下，應(yīng)立即派人去現(xiàn)場(chǎng)處理，一般情況下，對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的車站，在片區(qū)內(nèi)的人員為首選的第一處理人員，如果片區(qū)內(nèi)的人員因故不能履行責(zé)任，再另行指派其他人員處理，順序?yàn)榫S護(hù)部人員為第二處理人員，其他開站人員為第三處理人員。在節(jié)假日期間如遇突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重故障，緊急處理方案的第1條、第2條、第4條仍然有效。根據(jù)目前開通的車站的分布，大致劃分為5個(gè)片區(qū)。維護(hù)部應(yīng)統(tǒng)計(jì)節(jié)假日期間各技術(shù)人員應(yīng)將假日去向，按區(qū)域責(zé)任的順序，實(shí)行分片負(fù)責(zé)。維護(hù)人員出發(fā)時(shí)，由維護(hù)部發(fā)放備用器材。平時(shí)應(yīng)保持備品備件的數(shù)量和隨時(shí)可用并登記造冊(cè)。當(dāng)維護(hù)需使用汽車時(shí)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理與行管部協(xié)調(diào)。同時(shí)維護(hù)部應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行至少一周的跟蹤。由維護(hù)部派人處理時(shí)，由維護(hù)部經(jīng)理直接指派，派非維護(hù)部人員時(shí)，由維護(hù)部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。一般情況下，對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的車站，維護(hù)部人員和原開站負(fù)責(zé)人是首選的第一處理人員，其他人員在必要時(shí)也將成為處理人員。維護(hù)部應(yīng)對(duì)處理全程進(jìn)行監(jiān)控。 2. 如果現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不能得到及時(shí)恢復(fù)，維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)立即指揮、組織相關(guān)部門人員實(shí)施緊急處理預(yù)案，并報(bào)告主管副總經(jīng)理。二、 緊急處理方案1. 緊急處理方案是指現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備突然出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，特征是設(shè)備不能運(yùn)行（包括單機(jī)停止運(yùn)行），影響行車的重大問(wèn)題時(shí)的組織方案。（一） 組織流程一、 現(xiàn)場(chǎng)情況的取得目前已開通的車站已有一定的規(guī)模，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)的了解主要有三個(gè)渠道：1. 值班維護(hù)電話：（021）66178；2. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋的信息；3. 對(duì)用戶的回訪。計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備維護(hù)組織流程 為適應(yīng)公司計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)，保證設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，使顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意，對(duì)我們的產(chǎn)品放心，特編制本《流程》，說(shuō)明計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后如何迅速處理好現(xiàn)場(chǎng)的故障，建立有效快速的反應(yīng)機(jī)制，縮短故障的時(shí)間。以下對(duì)幾種主要的組織形式進(jìn)行表述，敘述在設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，各方人員的協(xié)調(diào)組織方式，各部門及人員須予以配合。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，將問(wèn)題和隱患消滅在初期。遇到這種問(wèn)題，任何人員都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)向維護(hù)部報(bào)告，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即向主管副總經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)積極協(xié)助指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備。原開站負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合提供現(xiàn)場(chǎng)情況。3. 在遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理不能使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行的情況下，維護(hù)部應(yīng)立即組織派人去現(xiàn)場(chǎng)處理。接受任務(wù)的人員應(yīng)立即準(zhǔn)備，并在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。4. 處理完成后，處理人員應(yīng)提交處理報(bào)告，交維護(hù)部備案，同時(shí)維護(hù)部應(yīng)將處理結(jié)果報(bào)告主管副總經(jīng)理，重大問(wèn)題或?qū)π熊嚠a(chǎn)生了影響的問(wèn)題還應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理。5. 當(dāng)班值班人員的職責(zé)是為去現(xiàn)場(chǎng)的人員提供后勤支持。6. 維護(hù)部負(fù)責(zé)維護(hù)用備品備件的準(zhǔn)備、管理。質(zhì)檢部不定期抽查備品備件的準(zhǔn)備情況。三、 節(jié)假日處理方案節(jié)假日期間由于公司人員分散回家，緊急處理人員的組成方式與平時(shí)有所區(qū)別。責(zé)任人在節(jié)日期間應(yīng)該保證24小時(shí)通訊暢通，通常情況下應(yīng)保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，如假日離開片區(qū)應(yīng)提前通知維護(hù)部。 東北片區(qū)（哈局、沈局）； 華北片區(qū)； 中原片區(qū)（隴海線）； 山西片區(qū)； 西南片區(qū)。第2條中的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系交流情
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1