【正文】 暢通，勸告過路行人不在飯店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入飯店。 (十二)門衛(wèi)員 服從領(lǐng)班的工作安排。 負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接記錄。 督導(dǎo)門衛(wèi)員遵守工作規(guī)范和要求，堅守崗位，做好工作。 負(fù)責(zé)門衛(wèi)員工作班次安排和考勤、考核。 負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。 及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行飯店員工出入飯店和會客制度，制定和公布停車場（庫）安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出飯店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)飯店的治安秩序。 (十)外保管理員 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)班組工作班次安排和日常的考勤、考核、抓好班組文明建設(shè)。 熟悉飯店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指令，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的保安監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報作好記錄，并會同有關(guān)部門妥善做好工作。 了解當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)。 (七)巡邏員 服從領(lǐng)班的工作安排。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向管理員和部領(lǐng)導(dǎo)報告。 主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。 (六)巡邏領(lǐng)班 執(zhí)行管理員的工作指令，并報告工作。 配合和協(xié)助管理員切實做好飯店內(nèi)部的各項安全防范工作。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。 在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 負(fù)責(zé)客房樓層防腐箱的管理，定期開箱收繳和登記客人遺棄的書刊，并及時處理。 根據(jù)治安消防安全管理制度，經(jīng)常督促檢查和指導(dǎo)各部門抓好各崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防范工作。 協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強(qiáng)全店員工的法制觀念和安全意識。 做好保安部辦公室及室內(nèi)設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。 具體負(fù)責(zé)本部門財產(chǎn)設(shè)備的管理和所需辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作，做好二級賬，管好三級賬，并協(xié)助部經(jīng)理抓好費用的控制。 負(fù)責(zé)建立和保管本飯店內(nèi)部員工登記卡，做好辭退員工的登記工作，并隨時補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。 負(fù)責(zé)部經(jīng)理召開的工作會議的組織工作，做好會議記錄。 (三)保安部秘書 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作。 根據(jù)部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的工作，并切實做好。 關(guān)心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。 根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善飯店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。寫好部門工作日志。 經(jīng)常深入工作實際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助飯店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動。 根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。 落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全飯店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障飯店的安全；全面推行安全責(zé)任制，落實飯店制定的各項安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營管理方針，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費用開支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善飯店的保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效狀態(tài)，實施全天侯的安全監(jiān)控；及時查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設(shè)。目 錄前言一、保安部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一)組織機(jī)構(gòu)圖 (二)崗位設(shè)置圖二、保安部崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理 (二)保安部經(jīng)理助理 (三)保安部秘書 (四)內(nèi)保管理員 (五)治安干事 (六)巡邏領(lǐng)班 (七)巡邏員 (八)保安監(jiān)控領(lǐng)班 (九)保安監(jiān)控員 (十)外保管理員 (十一)門衛(wèi)領(lǐng)班 (十二)門衛(wèi)員 (十三)停車場（庫）領(lǐng)班 (十四)車場（庫）保安員 (十五)消防管理員 (十六)消防干事三、保安部工作人員的素質(zhì)要求 (一)保安部經(jīng)理/經(jīng)理助理 (二)保安部秘書 (三)內(nèi)保管理員 (四)外保管理員 (五)消防管理員 (六)治安干事 (七)消防干事 (八)巡邏領(lǐng)班 (九)保安監(jiān)控領(lǐng)班 (十)門衛(wèi)領(lǐng)班 (十一)停車場（庫）領(lǐng)班 (十二)巡邏員 (十三)保安監(jiān)控員 (十四)門衛(wèi)員 (十五)車場(庫)保安員四、保安部服務(wù)工作規(guī)范 (一)巡邏工作流程 (二)門衛(wèi)工作流程 (三)車場安全工作流程 (四)保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程 (五)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 (六)旅客死亡事件的處理流程 (七)精神病患者肇事的處理流程 (八)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 (九)警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 (十)處理各類刑案和治安事件的工作流程 (十一)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案五、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 消防車道 消火栓 消防自動報警系統(tǒng) 安全疏散設(shè)施 應(yīng)急照明裝置 危險物品倉庫 (二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 防盜報警裝置 巡邏到位儀（更鐘） 其它保安裝置 (三)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) (四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌 (五)保安管理的日常工作標(biāo)準(zhǔn) (六)保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (七)門衛(wèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (八)車場(庫)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (九)保安監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (十)為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、保安部管理制度 (一)住宿登記管理制度 (二)客房治安消防管理制度 (三)長包房安全管理制度 (四)飯店鑰匙安全管理制度 (五)行李房安全管理制度 (六)貴重物品保險箱安全管理制度 (七)餐廳治安管理制度 (八)公共娛樂場所安全管理制度 (九)廚房安全管理制度 (十)商場治安管理制度 (十一)計財部辦公室安全管理制度 (十二)物料倉庫安全管理制度 (十三)要害部位安全管理制度 (十四)規(guī)范施工中的安全管理制度 (十五)動火作業(yè)安全管理制度 (十六)飯店員工治安管理制度 (十七)化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度 (十八)租賃場所安全管理制度 (十九)保安器材使用規(guī)定 (二十)財產(chǎn)管理制度 (二十一)員工考勤制度 (二十二)預(yù)算管理制度 (二十三)人事管理制度 (二十四)工作例會制度七、保安部工作溝通與協(xié)作 (一)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作 (二)與飯店其它部室溝通與協(xié)作附錄 業(yè)務(wù)報表 安全防范整改通知書 外來施工單位申請表 臨時動火作業(yè)申請表 情況信息登記表 發(fā)生各類案件情況月報表 火災(zāi)發(fā)生記錄表 火災(zāi)損失申報表 鑰匙分布情況登記表 配制調(diào)換鑰匙登記表 防腐書刊收繳登記表 1物品出門證前 言保安部是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門。它的主要職能是：在上級公司、飯店業(yè)主和地區(qū)公安主管部門的指導(dǎo)下，切實執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好飯店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)飯店內(nèi)部的治安秩序，堅持“讓客人完全滿意”服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營管理環(huán)境。一、保安部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置保安部（一）組織機(jī)構(gòu)圖外保管理內(nèi)保管理消防管理保安監(jiān)控巡 邏門 衛(wèi)停車場（庫）（二）崗位設(shè)置示圖保安部經(jīng)理經(jīng)理助理外保管理員內(nèi)保管理員消防管理員消 防 干 事保安監(jiān)控領(lǐng)班巡 邏 領(lǐng) 班治 安 干 事保 安 部 秘 書門 衛(wèi) 領(lǐng) 班停車場（庫）領(lǐng)班保安監(jiān)控員巡 邏 員門 衛(wèi) 員車場（庫）保安員二、保安部崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報告工作。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。 主持保安工作例會。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。 (二)保安部經(jīng)理助理 協(xié)助部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)各項工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。 在部經(jīng)理缺勤或病休、公休等情況下，根據(jù)總經(jīng)理的指令，行使部經(jīng)理職責(zé)，全面負(fù)責(zé)保安部工作。 負(fù)責(zé)本部門各種文件、通知和上級有關(guān)部門交辦事項的收發(fā)、登記和送報傳閱批辦工作，做好各種業(yè)務(wù)資料、信息、工作報告、記錄、報表的匯總整理、歸卷立檔和保管工作。 根據(jù)部經(jīng)理的工作指令，起草本部門的工作計劃、工作總結(jié)、預(yù)算編制和各項工作報告、簡報及會議紀(jì)要。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計本部門員工每月的考勤、領(lǐng)發(fā)工資、獎金、補(bǔ)貼及各種勞保用品。 負(fù)責(zé)做好本部門電話接聽和外調(diào)人員的接待工作，并作好記錄，及時向部門經(jīng)理匯報，或與有關(guān)人員溝通聯(lián)系。 (四)內(nèi)保管理員 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好飯店內(nèi)部的各項安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 幫助和指導(dǎo)飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。 具體負(fù)責(zé)并抓好保安監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安監(jiān)控室每天24小時正常運轉(zhuǎn)。 堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安監(jiān)控和保安巡邏人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，做好保安監(jiān)控和巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，并向部領(lǐng)導(dǎo)報告。 負(fù)責(zé)保安設(shè)備和器材的管理，編制三級賬，做好使用的維護(hù)保養(yǎng)和保管工作，做到賬物相符。 (五)治安干事 服從管理員的工作安排，并報告工作。 在管理員的指導(dǎo)下，建立和完善有關(guān)的工作臺賬，做好各類案件、事故登記以及安全檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項工作和活動的記錄。 負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。 保持與保安部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)工作，做到愛惜使用。 抓好班組文明建設(shè)。做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。 嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作。 (八)保安監(jiān)控領(lǐng)班 執(zhí)行管理員的工作指令，并報告工作。 帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報修，保證各種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。 (九)保安監(jiān)控員 服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的保安監(jiān)控工作。