【正文】 初幾天留給新員工的印象將是持久的。要包括的重要人物有：l 高級經(jīng)理l 主管或生產(chǎn)線經(jīng)理l 人事問題負(fù)責(zé)人l 做類似工作的同事l 新員工可能會與之共事的其他部門同事培訓(xùn)方面高級經(jīng)理上崗培訓(xùn)過程一定要有級別最高的經(jīng)理參加，因為：l 這表明此人對培訓(xùn)過程負(fù)責(zé)任，因此……l 與培訓(xùn)過程有關(guān)的人員會對培訓(xùn)更重視l 新員工會對級別最高的經(jīng)理也抽時間來歡迎他們留下深刻的印象高級經(jīng)理可以在很多方面給予幫助：l 提供培訓(xùn)項目開支l 就公司的歷史及未來目標(biāo)做報告l 會見新雇員（如果公司不大）生產(chǎn)線經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過程中最重要的人物。這會使此人承受過多的壓力，并可能減少計劃的有效性。融合了解什么行為可接受，知道事情是如何完成的，有助于新員工融入公司的文化氛圍。這會使新員工朝著發(fā)揮其潛力的方向努力，從而保持其干勁。生產(chǎn)力如果上崗培訓(xùn)做得好，新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆磻?yīng)。好的上崗培訓(xùn)會向新員工說明單位重視他們并會想盡辦法盡可能長地留住他們。不論你的目的是什么，好的上崗培訓(xùn)計劃不僅對新員工有利，而且在許多方面也有利于公司。目的主要分成三類：與公司相關(guān)，與工作相關(guān)和與新員工相關(guān)。上崗培訓(xùn)的目的：公司不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標(biāo)。4. 自我 隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開始擁有自尊并變得更有成效。3. 社會 通過和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開始與他人建立聯(lián)系。2. 安全 以后幾周，他們形成固定的日程，并接受一些有明確指示的任務(wù)。上崗培訓(xùn)也是如此：新員工在開始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識。每個人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級，由基本的生理需求開始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁：l 適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)l 在適當(dāng)?shù)臅r間l 以適當(dāng)?shù)姆绞皆诒緯?，團(tuán)隊新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。上崗培訓(xùn)的主要目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁。媒介（M） 處理這個過程的最佳方法是什么——談話、發(fā)材料給員工、培訓(xùn)？表達(dá)（E） 做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式——正式/非正式、利用圖表、視覺支持設(shè)備等。一個好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法贏得（WIN）新員工：歡迎（W）他們來做新工作、進(jìn)入新公司、接觸新同事讓他們?nèi)谌耄↖）公司的文化氛圍從實物和理念兩種意義上引導(dǎo)（N）他們熟悉公司本書通過介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因、人員、內(nèi)容、方式及時間地點，通過提供實用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實例，來指導(dǎo)你完成上述各項任務(wù)。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會影響他們今后在公司的日子。其中一些可能會是：l 想讓我做什么？l 我會被安置在哪里？l 我會和誰一起工作？l 我能稱職嗎？l 我得遵守什么規(guī)章制度？好的上崗培訓(xùn)能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。下面是她的經(jīng)歷：l 按照通知星期一9點鐘到達(dá)；接待員不知她是誰l 等了30分鐘后，她的新經(jīng)理來接她l 兩人談了10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對此毫無準(zhǔn)備l 該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件l 過了一個上半小時，喝了6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯l 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點回家多數(shù)人有類似的經(jīng)驗。新員工上崗培訓(xùn)前 言第一印象凱瑟琳?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。漫長的招聘過程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。你感覺如何？新工作的壓力回憶一下你來第一天來做眼下這個工作的情景及那時你問自己的問題。新的開始面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人更緊張些。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。你的游戲（GAME）計劃無論你什么時候在單位引入新的程序或過程，在計劃階段都要考慮下列四點：目標(biāo)（G） 這一新過程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是要說服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？聽眾（A） 誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗？等等。為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)主要目的：保持干勁雖然新員工會緊張，但他們也會感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。這會帶來更好的成績。馬斯洛理論新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵理論的層次相比照。一種需求未實現(xiàn)之前，人們無法（或沒有干勁）進(jìn)入下一個層次的需求。馬斯洛的需求層級要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系，我們先來看需求：l 生理——基本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠l 安全——包括免受身體的及心理的威脅l 社會——對愛、認(rèn)同、友誼及社會交往的需求l 自我——包括對自尊、信心、承認(rèn)、權(quán)力及能力的需求l 自我實現(xiàn)——自我實現(xiàn)、成就、潛力的發(fā)揮需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系1. 生理 開始的幾天新員工需求基本的、簡單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字。另外，他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況，如結(jié)構(gòu)、目標(biāo)及不同的部門。他們開始適應(yīng)工作程序，并漸漸變得如魚得水。5. 自我實現(xiàn) 6—12個月后，新員工開始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。在開展上崗培訓(xùn)之前，你必須首先了解自己為什么要進(jìn)行上崗培訓(xùn)。與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解：l 公司：文化、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及顧客l 方針制度：衛(wèi)生及安全、行為管理、紀(jì)律及抱怨、報酬、假日等l 工作目標(biāo)：部門及公司的目標(biāo)上崗培訓(xùn)的目的：工作上崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé)，因為他們有機(jī)會：l 會見將一起工作的同事l 接受培訓(xùn)，使他們能完成自己的任務(wù)l 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境上崗培訓(xùn)的目的：新員工l 表示衷心的歡迎l 使新員工感到輕松適意l 讓他們對公司產(chǎn)生良好的印象l 介紹公司的文化l 有效地使新員工與公司融為一體l 給新員工介紹做好工作的技能和知識你的上崗培訓(xùn)計劃可能包括上面提到的一些或所有目的。上崗培訓(xùn)的益處對公司經(jīng)濟(jì)上很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯誤的信息。這會減少人員更新及招工費用。對老員工的影響上崗培訓(xùn)對老員工有兩方面的影響：——通過執(zhí)行和參加培訓(xùn)他們能夠進(jìn)一步了解公司的目標(biāo)——那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能，如訓(xùn)練及報告方面的技能對新員工激勵上崗培訓(xùn)計劃應(yīng)說明在單位里成長和進(jìn)步的可能性以及如何利用這種可能性。培訓(xùn)及改進(jìn)一個包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計劃會鼓勵新員工在將來參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn)，也會使他們在新工作中績效更高。開發(fā)活動l 找一組志愿者來幫助設(shè)計、開發(fā)、實施和監(jiān)控上崗培訓(xùn)l 這個做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo)誰來參與培訓(xùn)方面做上崗培訓(xùn)計劃的常見錯誤是讓一個人去組織一切活動。建議在這個過程中，將責(zé)任分工，并使之更有趣，從而吸引可能更多的人參加。他是新員工將為之工作的人。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時間與新團(tuán)隊成員相處。這可以防止錯誤或誤解的產(chǎn)生。實習(xí)讓新雇員在不同地點工作一段日子，例如在生產(chǎn)第一線或在工廠，這樣他才能了解其他部門的工作。讓與上崗培訓(xùn)有關(guān)的每個人參加半天的研討會，討論：l 上崗培訓(xùn)的目的和目標(biāo)l 上崗培訓(xùn)的不同部分及它們的相互關(guān)系l 報告技能的竅門l 使用視覺支持設(shè)備的原則l 每個人的職責(zé)核對表l 生產(chǎn)線經(jīng)理的培訓(xùn)技能每個承擔(dān)角色的人都了解以上各項內(nèi)容是非常很重要的。因此，上崗培訓(xùn)包括：l 新近升職者l 新近調(diào)動者l 重大變動后需重新定位的員工l 休長假后復(fù)