【正文】 所有車輛必須引導到位，如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。（如果需要出口崗引導客人停車：車輛進入車場，中場員工打手勢給到客人方向，并及時通知給出口崗。天氣不好時，發(fā)現(xiàn)客房有沒有關閉的窗戶，及時通知客房中心處理。1關注酒店外圍財產(chǎn)情況，防止酒店財產(chǎn)遭受盜竊或破壞。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場衛(wèi)生狀況不好時，及時通知PA清潔。如勸阻無效應及時上報酒店領導，根據(jù)情況決定是否報警。 提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。保安應禮貌地請客人出示駕駛證及行駛證等相關證件確認，如果 點較大應通知帶班經(jīng)理或領班，將其證件交于大堂副理處復印留底后方可準許離店。１２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時間稍長的或者有異常情況的，保安應立既上前詢問檢查。１０、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進酒店區(qū)域，密切注意老人，小孩在進口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。如肇事車輛逃逸，一定要記住車號、車型、顏色等，以便查找處理。提示；如客人強行開車，保安此時要密切關注此車，及時匯報領導。如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車、拍照、罰款等），酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負責任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。在車場的高峰階段，應積極主動地與中場崗配合，協(xié)助中場崗指揮車輛停放，指揮車輛停放時，嚴格按照中場指揮車倆的工作流程進行，車輛停穩(wěn)后必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告知客人（注意技巧），如遇客人車輛門窗未關、內(nèi)有物品，需通知經(jīng)理、大堂副理共同處理，不能單獨處理。５、查驗手續(xù)時應注意禮貌用語，對不理解的客人耐心地做好解釋工作。查驗完手續(xù)后應及時放行，放行時應敬禮。）２、應迅速跟進離店車輛，確保離店車輛不造成出口堵塞。（十五分鐘之內(nèi)停車免費，客人憑加蓋賓館、中餐、桑拿章的泊車票免費放行，如有泊車票但未加蓋公章，憑發(fā)票、帳單、房卡可免費放行。車場出口崗工作程序１、工作流程圖：客人車輛離開酒店時，中場員工手勢引導客人車輛從出口離店——出口（進口）崗員工給客人敬禮——禮貌用語：“您好！請出示您的泊車票。及時關注酒店高空物狀態(tài)，天氣不好時檢查客房窗戶關閉情況，發(fā)現(xiàn)高空物品有危險隱患，及時通知大副和相關部門排除隱患。車輛從出口離店時，應嚴格執(zhí)行出口崗的流程。１７、平常注意檢查車道上是否有小碎石，以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。 １５、保護好酒店停車場區(qū)域設施的安全，避免損壞。如勸阻無效應及時上報酒店領導，根據(jù)情況決定是否報警。 提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。保安應禮貌地請客人出示駕駛證及行駛證等相關證件確認，如果疑點較大應通知帶班經(jīng)理或領班，將其證件交于大堂副理處復印留底后方可準許離店。１２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時間稍長的或者有異常情況的，保安應立既上前詢問檢查。１０、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進酒店區(qū)域，密切注意老人，小孩在進口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。如肇事車輛逃，一定要記住車號，車型，顏色等，以便查找處理。提示：如客人強行開車，保安此時要密切關注此車，及時匯報領導。６、如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車，拍照，罰款等），酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負責任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。高峰期時發(fā)現(xiàn)客人車輛門窗未關內(nèi)有物品，需通知大堂副理共同處理，任何人不能單獨處理。 （2）在車場的高峰階段，應積極做好與相關崗位的配合工作，主動地指揮車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。４、 對未按酒店指定位置停放的車輛，應主動禮貌地請客人將車停好，確保消費客人車輛安全（如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。車道的暢通，保障到店客人車輛及時進到酒店車場，杜絕客人車輛堵塞在進口的現(xiàn)象出現(xiàn)。安保部工作程序車場進口崗工作程序１、 車輛到達進口保安先敬禮—問候語：“您好，歡迎光臨！”——給客人手勢，指示客人停車方向。５、 酒店領導安排的其他工作。３、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機的管理。員工通道崗職責１、 檢查進出酒店物品，憑放行條對物品放行。７、 酒店領導安排的其他工作。５、 巡查酒店消防情況，排除消防隱患。３、 檢查酒店財物（含消防設備、工程設備及其他酒店的一切設備）狀況，防止被損被盜，對有安全隱患的物品及時發(fā)現(xiàn)。巡查面包括：樓層、會議室、辦公室、大堂、員工食堂、洗衣設備房、工程設備房（鍋爐、配電房等）重要部位。２１、 對當值領班負責并報告工作。１９、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關閉情況，及時報有關部門進行處理。１７、 維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。１５、 統(tǒng)計車場所有空車位狀況，并及時告知進口崗。１３、 酒店領導安排的其他工作。１１、 維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。９、 統(tǒng)計空停車位，報中場崗。７、 收取離店車輛泊車票，為離店車輛放行。５、 酒店領導安排的其他工作。３、 統(tǒng)計進口崗處的停車位情況，報中場崗。停車場崗職責１、 維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。維護好監(jiān)控室的秩序?！　　。怠⑼ｋ姇r，或電梯發(fā)生故障時，及時發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯停靠的位置，將情況及時通知給工程、電梯工等相關人員，并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。　　?。场⒈O(jiān)控酒店治安狀況，及時發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時向保安報告酒店里的異常情況。做好監(jiān)控及消防設備的日常清潔和保養(yǎng)工作。７、 配合經(jīng)理、經(jīng)理做好本部門員工的技能培訓及對其他部門的安全和消防的培訓。５、 當值期間協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如無法協(xié)調(diào)的可匯報上級經(jīng)理領導。３、 記錄當班工作日志，并交接給下班當值領班。經(jīng)理及經(jīng)理均不在崗時，同時負責檢查監(jiān)控崗位工作。安保部主管、領班職責１、 在安保部經(jīng)理或經(jīng)理的領導下，在當班期間對酒店保安各崗進行管理。關心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。根據(jù)需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產(chǎn)設備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。寫好部門工作日志。同時做好本部門員工的業(yè)務技能培訓。親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經(jīng)理／副總經(jīng)理匯報。協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直接參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動。 安保部組織結構圖經(jīng)理領班監(jiān)控３人車場進口崗車場出口崗車場中場崗員工通道崗巡邏崗消防主管治安主管安保部崗位職責（一）安保部經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理／副總經(jīng)理負責并報告工作。安保部既是一個安全保衛(wèi)部門，同時也是一個對客服務部門，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，堅持“讓客人完全滿意”服務宗旨，保持良好的經(jīng)營管理秩序。安保部實行經(jīng)理負責制，由安保部經(jīng)理負責安保部的日常工作管理和安排，安保部經(jīng)理直接向酒店總經(jīng)理負責并匯報工作。安保部制度安保部概述。它的主要職能是：在酒店總經(jīng)理的領導下，切實貫徹公司的安保精神,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關的服務工作，配合公安、消防等經(jīng)理部門抓好酒店的治安及消防安全工作，確保酒店客人在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店員工在酒店的人身及財產(chǎn)安全，確保酒店的財產(chǎn)安全和經(jīng)營秩序的不受非法干擾。酒店安保部具體工作包括：車場管理（含車場對客服務）、消防管理、治安管理、外保（酒店外圍財產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保（酒店內(nèi)財產(chǎn)保衛(wèi)）、經(jīng)營秩序的維護等。具體的工作任務是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀守法觀念和安全防范意識；、消防組的領導，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡，保障酒店的安全；全面推行安全責任制，；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營管理方針，加強預算管理和成本核算，嚴格控制費用開支，不斷提高服務工作質(zhì)量水平；積極改進和完善酒店的保安技防設施和器材裝備，并認真做好日常的維護保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實施全天候的安全監(jiān)控；及時查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機關查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，；定期開展保安業(yè)務培訓和應急預案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設。落實上級經(jīng)理部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。根據(jù)“安全第一、預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導和協(xié)助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，保障人身和財產(chǎn)的安全，布置并督促酒店各部門在安全及消防的培訓。主持保安工作例會。督導本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。負責本部門的預算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預算管理目標。1總經(jīng)理/副總經(jīng)理安排的其他工作。對安保部經(jīng)理負責并報告工作（特殊情況下，經(jīng)理不在崗，向經(jīng)理負責并報告工作）。２、 安排當班期間的員工崗位，檢查當班員工的儀容儀表及工作狀況。４、 處理當班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務，發(fā)生重大的安全和消防事件，應及時向本部門經(jīng)理匯報。６、 完成酒店領導臨時下達的任務。監(jiān)控崗職責　　?。?、熟練掌握監(jiān)控及消防設備的使用方法，嚴格按操作規(guī)范使用監(jiān)控及消防設備?！　　。?、監(jiān)控酒店消防狀況，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，即使處理有關消防警報，接警后即使通知有關部門和人員，必要時及時撥打１１９火警?！　　。?、配合酒店領導、總值在制度允許的范圍內(nèi)查看監(jiān)控記錄?！　　。?、做好監(jiān)控記錄?！　　。?、對部門經(jīng)理及負責消防的經(jīng)理負責并報告工作。２、 維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。４、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關閉情況，及時報有關部門進行處理。６、 對當值領班負責并報告工作。８、 為到店客人車輛導車。１０、 維護車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。１２、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時，查看窗戶關閉情況，及時報有關部門進行處理。１４、 對當值領班負責并報告工作。１６、 為到店客人車輛導車。１８、 維護車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。２０、 酒店領導安排的其他工作。巡邏崗１、 對酒店進行全面巡查。２、 檢查消防及其他酒店設施設備情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。４、 巡查酒店治安情況，排除治安隱患，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。６、 做好巡查記錄。８、 對當值領班負責并報告工作。２、 對來客進行登記，協(xié)助來客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關部門。４、 關注負一樓及員工食堂、員工通道的往來人員，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況。６、 對當值領班負責并報告工作。２、 保障酒店停車場進口。３、 敬禮以軍禮為標準。提示：（1）在與不太合作的客人對話時，可適當采用靈活，婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流。 （3）指揮車輛停放的同時，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告知客人（注意技巧），并提醒客人關好車輛門窗?！　。ǎ矗┻M口崗指揮停車應嚴格按照中場指揮停車的程序進行。７、發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時，應主動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。８、發(fā)現(xiàn)有肈事的車輛，立即攔住。９、根據(jù)部門領導的指令，做好酒店VIP，會議客人車輛的預留車位工作。１１、管理好酒店定點的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守（酒店定點的管理制度）等情況。 提示；談話的方式可先詢問客人；“有什么需要我們幫忙嗎？如果客人經(jīng)過稍長時間試開了車門或者是通過未關緊的車門，車窗打開車門時。１３、發(fā)現(xiàn)有客人攜帶易燃易爆等危險品進入酒店的，應及時勸阻制止。一旦發(fā)現(xiàn)應立即通知帶班經(jīng)理／領班、大堂副理并勸阻進入酒店。 １４、當火災確認后，立即疏散停車場車輛，保持車道暢通，做好迎接消防車輛準備。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場衛(wèi)生狀況不好時，及時通知PA清潔。１８．車輛從進口出去的，所有車輛超過十五分鐘都必需收費（除蓋有酒店前廳部、桑拿部、明珠海港章的車輛）。1關注酒店外圍財產(chǎn)情況，防止酒店財產(chǎn)遭受盜竊或破壞。天氣不好時，發(fā)現(xiàn)客房有沒有關閉的窗戶，及時通知客房中心處理?！薄榭床窜嚻保_認是否收費——放行。當無泊車票，需要客人出示有效證件：身份證、行車證進行查驗并復印后方可放行。３、開口之前必須先敬禮，敬禮以軍禮為標準。４、確保一車一桿。在與不太合作的客人對話時，可適當采用靈活、婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流，避免與客人言語上產(chǎn)生沖突。注意仔細檢查區(qū)域內(nèi)停放車輛是否有漏油現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時，應主動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。發(fā)現(xiàn)有肇事的車輛，立即攔下。根據(jù)部門領導的指令，做好酒店VIP、會議客人車輛的預留車位工作。１１、管理好酒店定點的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守（酒店定點的管理制度）等情況。 提示；談話的方式可先詢問客人；“有什么需要我們幫忙嗎？如果客人經(jīng)過稍長時間試開了車門或者是通過未關緊的車門，車窗打開車門時。１３、發(fā)現(xiàn)有客人攜帶易燃易爆