賣店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-04-10 23:27本頁(yè)面
【正文】 到貨品時(shí)怎么辦？ 注意看商標(biāo)，尺碼，價(jià)格、面料成份一目了然，可先根據(jù)商標(biāo)加以介紹，配合顧客試穿，等待同事返回?！ ∈?、如顧客購(gòu)買時(shí)要求拆套怎么辦？ 據(jù)廠家規(guī)定，能拆則拆，如不能拆套銷售，應(yīng)委婉向顧客解釋，說(shuō)明整套穿與單件穿效果上的差異，幫顧客想辦法，如購(gòu)買較大碼再對(duì)不適合的進(jìn)行適當(dāng)修改，如顧客不接受再推薦其他商品，不要以拒絕要求結(jié)束服務(wù)。故可以減少收禮人退貨套取現(xiàn)金。 十四、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？ 充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)試穿效果，稱贊其與眾不同的地方，并讓顧客感到錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)便不再有，如一碼只一件，活動(dòng)結(jié)束恢復(fù)原價(jià)，廠家已斷貨等等?！罢婧每础倍鴳?yīng)避免說(shuō)“挺好看”這類程度不夠的話?！ ∪珙櫩鸵笤嚧\色商品，營(yíng)業(yè)員可采取一定技巧，如稍稍面露難色，告訴顧客本來(lái)淺色是不讓試的，但你還是試一下吧，不然看不出效果，要讓顧客感覺(jué)到是優(yōu)待，他就會(huì)小心?！ ∈?、如顧客對(duì)淺色服裝摸來(lái)摸去怎么辦？ 賣場(chǎng)內(nèi)陳列的服裝一律不許出其不出現(xiàn)“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試。評(píng)價(jià)時(shí)不要使用態(tài)度過(guò)于鮮明的語(yǔ)言，要注意說(shuō)話分寸，如胖可說(shuō)豐滿，勻稱，顏色鮮艷可說(shuō)活潑，時(shí)尚，青春等?！ ∈?、如顧客多次試和看未買，再來(lái)時(shí)又試或又看該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，未買另有原因，如再來(lái)試或看證明還有成交機(jī)會(huì)，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時(shí)加以細(xì)致介紹，抓住重要優(yōu)點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當(dāng)贊美積極鼓勵(lì)購(gòu)買?！ ? 可以采取一定技巧推薦相對(duì)適合的，如顧客執(zhí)意要試，不可拒絕不可說(shuō)“沒(méi)有號(hào)”，“你不能穿”這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時(shí)做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿意則借機(jī)通過(guò)比較的方法，巧妙推薦其他方式。 ?。?）如顧客認(rèn)真挑選而不試時(shí)，應(yīng)積極鼓勵(lì)顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會(huì)比看著好并充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)?！ ×?、如某款商品只剩一件該如何介紹？ 這款商品我們銷售得很好，其他城市也已經(jīng)斷貨，我們剛進(jìn)的貨又沒(méi)號(hào)了，這件您穿正合適，別錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，過(guò)幾天不知還能不能進(jìn)貨。同時(shí)介紹本專柜商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處。臨走時(shí)提醒顧客如無(wú)合意的再回來(lái)。賣店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)資料（一）、營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客? 當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)公用通道時(shí),營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)招呼,并簡(jiǎn)要介紹本專柜品牌,如”歡迎光臨臺(tái)灣鋇萱”歡迎光臨蘋(píng)果牛仔”等.2當(dāng)顧客進(jìn)入專柜時(shí):”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌隆薄 ∪珙櫩偷耐槟暬蛴|摸某商品時(shí),營(yíng)業(yè)員業(yè)員應(yīng)及時(shí)介紹該商品一切相關(guān)信息,. 二、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦? 愉快地接受顧客的請(qǐng)求,盡心盡力地為其做好參謀,簡(jiǎn)單了解一下顧客的要求,并根據(jù)本專柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,將對(duì)營(yíng)業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上. 三、如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決? 對(duì)顧客同伴的不同意表示理解和尊重,主推顧客中意的商品,如同伴意見(jiàn)份量較重,并鼓勵(lì)顧客同伴也試穿一下,或適當(dāng)爭(zhēng)求同伴意見(jiàn). 四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。應(yīng)反而勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購(gòu)買，以免買了不如意的商品?！ ∥?、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？ 如其他專柜商品已成交，堅(jiān)決不可說(shuō)其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語(yǔ)氣，夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。如顧客在兩商品之間猶豫不決時(shí)，應(yīng)在贊美本專柜商品，突出其優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)適當(dāng)稱贊人家商品，這樣會(huì)使顧客有信任感，不是自買自夸，而是讓顧客自由選擇，實(shí)在不行時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無(wú)法銷售?！ ∑摺９窭镆粫r(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)怎么辦？ 工作時(shí)間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說(shuō)“對(duì)不起，現(xiàn)在人較多，請(qǐng)稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那也還其他顧客，有事您叫我”人多時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請(qǐng)附近同事幫忙照看， 八、如顧客只看不試怎么辦？ ?。?）如認(rèn)為顧客無(wú)購(gòu)買欲望，只是閑逛隨意看時(shí)，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動(dòng)歡迎顧客，但也不要過(guò)熱情，以免造成反感?！?
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