【正文】 加油！你的分數合計為（ ）評價（ ）如果你得到的是3分，說明你的類比能力很強。【本講重點】認識企業(yè)生命周期成長期的現(xiàn)象與管理要點老化期的現(xiàn)象與管理要點診斷與對策這四個內容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經理人身上，提出了如何讓他們帶領自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在這兩個背景下，接著推出了企業(yè)成功運營構架。首先，介紹了我國企業(yè)在商業(yè)奧運的背景下將要面臨的巨大機遇和挑戰(zhàn)。【自檢】請你思考一下企業(yè)成功運營的架構包含那些要素？如果以一個房子做比，每個要素應該在房子的哪個位置？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總而言之，要完美搭建如圖13那樣的房子，作為企業(yè)的高層經營者，一定做好下面四個方面的工作：（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達成一種共識；（2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構好企業(yè)的組織；（3）要匯集或分配公司的資源，包括財務的資源、人力的資源、政策或者相關企業(yè)運作所需要的資源；（4）建立和維持良好的企業(yè)文化。作為一個高層經理人，必須從宏觀上調控整個企業(yè)，這種宏觀調控對企業(yè)來說至關重要。企業(yè)高層經理的角色與定位只有當員工既肯干又能干的時候，企業(yè)的競爭力才能有質的提升。而是否能將理念很好地轉化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。底層基礎：個人效能=意愿能力總的來說，企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎，也就是企業(yè)的員工。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調，統(tǒng)一運作。當上層的架構已經建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。五大支柱：產、銷、人、發(fā)、財企業(yè)的五大支柱是指生產、營銷、人力資源、研發(fā)和財務五大部門。管理平臺相對于前二者，充當的是一個執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。同時企業(yè)也要構架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化。要想成功運營一個企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調好。企業(yè)成功運營的架構現(xiàn)在的企業(yè)更應該居安思危，未雨綢繆，想方設法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。表12 淘汰比例對比表普通公司成立后五年之內淘汰92%，存活8%世界五百強公司平均壽命40年最早列于DJ指數上的公司至今一百多年的時間內，只剩幾家由表12可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個人一生的時間里，可以看到與自己同時代的企業(yè)幾乎全部都消亡了?？傊髽I(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復雜的關系網中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。因為企業(yè)在社會上的地位越來越重要，它與社會方方面面的關系必將復雜化。科技是第一生產力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓的機會。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。這些對象包括環(huán)保、政府、消費者、企業(yè)員工等等。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時候墜落。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。因為人們對新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。，企業(yè)彈性縮小反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史50萬年的變化比不上文明產生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。因為客戶總量是有限的，所以公司必須在經營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經濟、社會、科技和人口。經營環(huán)境的互動關系圖12 企業(yè)的經營環(huán)境圖12向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經營中必須面對的五大變數。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。所以企業(yè)一定要賺錢。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務這樣的困擾。（1）效益意識“經濟”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。只有這樣，才能使自己一直處于領先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。還要在服務上精益求精，對中國的企業(yè)來說，這一點有著更現(xiàn)實、更重要的意義。①要為客戶提供更有價值的產品和服務。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。這意味著民用品的生產能力遠遠大于消費者的消費能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。（2）競爭意識現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值?！笆袌觥北仨毦邆鋬蓚€非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。表11 市場經濟的特性市場經濟客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”要有活動的成本需求主體供給主體競爭方向客戶公司及其競爭者4更有價值的商品與服務4比對手更有效益與效率中國走向市場經濟已經20多年了，所謂市場經濟包含“市場”和“經濟”兩個方面。認識經營環(huán)境只有系統(tǒng)化學習才能快速促成企業(yè)經理人的職業(yè)化，才能快速提高其經營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、更有力量。成為職業(yè)經理最有效的方法是進行系統(tǒng)化的學習。高層經理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構、促成企業(yè)文化的負責人，是企業(yè)的核心。提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。是否有足以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關鍵。面對挑戰(zhàn)的策略機遇只偏愛有準備的頭腦?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。迄今為止，世界500強公司已有90%進入中國，世界50%—60%的資金在中國尋找市場。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個方面：4加入WTO，市場逐步開放4世界500強企業(yè)，有90%進入中國450%—60%的資金盤旋在中國上空4民營企業(yè)活力旺盛4國營企業(yè)逐步轉變4總體競爭會越來越激烈這六個方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內的。4全球經濟不甚景氣4中國一枝獨秀2001年7月北京申奧成功；2001年10月在上海召開APEC會議；2001年11月加入世貿組織；經濟增長率維持在7%。商機和潛力當今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。時代的大潮已經將我們推入一個蘊藏著無數機會同時包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運時期。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經營團隊是最關鍵的因素。企業(yè)的關鍵是管理。世界——經濟——企業(yè)——管理，當前社會正處于這樣的一條關系鏈里。功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產、銷、人、發(fā)、財。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。高 層 經 營 者 八 大 課 題4 經營戰(zhàn)略 4 領導力4 核心競爭力 4 決策4 管理體系 4 變革管理4 人力資源 4 創(chuàng)建學習型組織本課程主要的學習對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經理人。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當中層用，也不能中層當基層用。圖中的中軸是層次軸。要理解本課程的學習結構，一定要先了解企業(yè)的三大軸?！颈局v重點】企業(yè)的三大軸機遇與挑戰(zhàn)認識經營環(huán)境企業(yè)成功運營的架構企業(yè)高層經理的角色與定位高層經理人的8項修煉尊敬的顧客： 時代光華管理課程學習軟件中采用的文字講義取材于課程包中的文字教材，請您跟隨VCD講授學習，在學習過程中請您多提寶貴意見。第1講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)企業(yè)的三大軸圖11 企業(yè)的三大軸企業(yè)內部根據其經營的需要分為高、中、低三個層次。各個層次的責權應該分明。企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。對于企業(yè)高層來說，實際上并不需要涉入其中的具體事務，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機遇與挑戰(zhàn)這條關系鏈告訴我們，當今世界的主軸是經濟，經濟的主體是企業(yè)。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經濟的發(fā)展、對世界的進步有著十分重要的影響。對中國來說，企業(yè)高層經營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。站在這個交匯點上，我國企業(yè)界的每個高層領導恐怕都必須思考這樣一些問題：作為高層經理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個國家和社會的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認識自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命?，F(xiàn)在的中國正面臨著一個最佳的機遇，商機無限，潛力無窮。4市場廣大現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機，無論是外部環(huán)境還是內部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機遇本身特有的吸引力。全球化競爭激烈事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機。對中國國內來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉制也加快了腳步。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。所以，企業(yè)一定要想方設法提高自己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。高層經理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經理人的轉變。正如管理大師杜拉克所說的：21世紀企業(yè)經理人最重要的一個任務就是必須不斷地學習，特別是要進行系統(tǒng)化學習。在充分了解了企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)之后，又一個需要解決的問題就是清醒地認識企業(yè)的經營環(huán)境。市場經濟的特性（1）客戶意識企業(yè)是為客戶而存在的。一個企業(yè)家必須每天重復著這樣的問題：我的客戶對我公司的服務滿意嗎？我公司的產品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。據一份有效的調查顯示，%供過于求。一個企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品市場上獨樹一幟，可謂困難重重。具體說來，企業(yè)必須要調整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。不斷開發(fā)出與眾不同的好產品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質量。②一定要力爭比對手更有效益和效率。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關系著方方面面的利益。企業(yè)以倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。（2）成本意識企業(yè)一定要有“成本意識”。這五大變數相互之間是一種互動關系。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應商、中游同業(yè)和下游客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事?，F(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國改革開放的20年的變化大。一個企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內部的層次會增多，產品線會拓寬，組織的控制會更加嚴密。其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個企業(yè)來說，方方面面已經基本趨于成熟，企業(yè)的領導者很容易產生一種功成名就的快感。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調整經營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。這是企業(yè)的高層領導需要認真面對的一個挑戰(zhàn)。市場競爭會越來越激烈。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實力強大。這里的“多”包含兩個方面：（1）對企業(yè)提出要求的對象越來越多。（2）要求的內容越來越多。拿消費者來說，他們不僅要求產品質量要好、價格要公道，還要求服務要到位等等。總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經營和管理體系非常完善，并不是簡單地認為只要自己的產品好就一定有銷路。企業(yè)的知識含量會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個主題。企業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關系，分清合作者和競爭者，要有能力應付可能出現(xiàn)的各種問題。否則，很容易被復雜的關系所吞噬。誰將被淘汰可見，企業(yè)的淘汰率是很驚人的。圖13 企業(yè)成功運營的架構上圖是企業(yè)成功運營的框架圖。這三大方面分別指的是：①圖中房子的“上層結構”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺；②房子的“五大支柱”：產、銷、人、發(fā)、財；③房子的“底層基礎”：個人效能。上層結構企業(yè)的上層結構也就是圖13中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。企業(yè)的高層經營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。這就要求企業(yè)一定要給自己一個鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，