業(yè)務員專題培訓教材6-展示頁
2025-04-04 23:05本頁面
【正文】 一般性方法 名錄類資料：客戶名錄（現(xiàn)有客戶、舊客戶、失去的客戶）、同學名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業(yè)年鑒等； 發(fā)掘潛在客戶的方法 發(fā)掘潛在客戶有以下兩種通用的方法，一是資料分析法，二是一般性方法。 經(jīng)由客戶購買欲望及購買能力的二個因素判斷后，能夠決定客戶的購買時間，并作出下一步計劃。 對銷售企業(yè)是否有良好的印象：客戶對銷售人員自己印象的好壞左右著潛在客戶的購買欲望。對產(chǎn)品是否信賴：對房屋使用的材料品牌是否滿意、施工是否仔細、地基是否穩(wěn)固等。是否能符合各項需求：如小孩上學、大人上班是否方便；附近是否有超級市場；是否符合安靜的期望；左鄰右舍是否有喧鬧的營業(yè)場所等。對購入的關心程度：如對房屋的購買合同是否仔細研讀或要求將合同條文增減；要求房屋內(nèi)部隔間修改……等。對產(chǎn)品的關心程度：如購買房屋的大小、隔間方式、公共設施、朝向等的關心程度。 準確判斷客戶購買欲望 判斷客戶購買欲望的大小，有五個檢查要點。m+a+n： 非客戶，停止接觸。M+a+n： 可以接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+A+n： 可以接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+N： 可以接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+A+N： 可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務狀況、信用條件等給予融資。 “潛在客戶”應該具備以上特征，但在實際操作中，會碰到以下狀況，應根據(jù)具體狀況采取具體對策： 購買能力 購買決定權 需 求 M（有） A（有） N（大） m (無) a (無) n (無) 其中： N： NEED，代表“需求”。 A： AUTHORITY，代表購買“決定權”。 尋找潛在客戶的原則 在尋找潛在客戶的過程中，可以參考以下“MAN”原則： M： MONEY，代表“金錢”。 客戶足以影響企業(yè)的營運，為求新客戶的持續(xù)加入，企業(yè)必須努力經(jīng)營，才能獲得客戶的信賴。 尋求潛在客戶是一項艱巨的工作，特別是剛剛開始從事這個行業(yè)的時候，您的資源只是您對產(chǎn)品的了解而已，您會通過很多種方法來尋找潛在客戶，而且您花在這上面的時間也非常多。如小型交換機的用戶對象是集團、社團、企業(yè)等組織，有誰會去買個交換機放在家里呢？其次是買得起，對于一個想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交。用的著 《業(yè)務員教材》專題九：如何尋找潛在客戶 尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步，在確定您的市場區(qū)域后，您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。如果不知道潛在客戶在哪里，您向誰去銷售您的產(chǎn)品呢？事實上銷售人員的大部分時間都在找潛在客戶，而且您會形成一種習慣，比如您將您的產(chǎn)品銷售給一個客戶之后您會問上一句“您的朋友也許需要這件產(chǎn)品，您能幫忙聯(lián)系或者推薦一下嗎？” 您打算把您的產(chǎn)品或者服務銷售給誰，誰有可能購買您的產(chǎn)品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個要素： 買得起 首先要用得著，或者需要這樣的消費，不是所有的人都需要您的產(chǎn)品，他一定是一個具有一定特性的群體。即便是保險業(yè)，人人都希望買保險，但保險銷售人員卻在從事著最辛苦的尋找潛在客戶的工作，購買保險的群體必定具有一個共同的特征，您把保險銷售給一個維持最低生活標準的家庭，按理說他們太需要保險，但無論您的技巧有多高明，您的結(jié)局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以說明問題。 在延續(xù)企業(yè)生命上，開發(fā)新客戶，對于企業(yè)在營運、財力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響。 根據(jù)統(tǒng)計，在市場競爭法則下，廠商每年至少喪失若干舊客戶，但每年至少還會開發(fā)新客戶，二者平衡下，其中變化不大；若不采取計劃性的拓展，則將來對客戶之經(jīng)營，勢必十分吃力。所選擇的對象必須有一定的購買能力。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權力。該對象有這方面（產(chǎn)品、服務）的需求。M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對象。M+A+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術，有成功的希望。M+a+N： 可以接觸，并設法找到具有A之人(有決定權的人) 由此可見，潛在客戶有時欠缺了某一條件（如購買力、需求或購買決定權）的情況下，仍然可以開發(fā)，只要應用適當?shù)牟呗?，便能使其成為企業(yè)的新客戶。 準確判斷客戶購買能力 判斷潛在客戶的購買能力，有二個檢查要點。信用狀況：可從職業(yè)、身份地位等收入來源的狀況，判斷是否有購買能力。支付計劃：可從客戶期望一次付現(xiàn)，還是要求分期付款，又分支付首期金額的多寡等，都能判斷客戶的購買能力。 如何尋找潛在客戶 推薦給大家十種找到潛在客戶的策略，一旦您按照計劃一步一步做下去，您將離成功越來越近。 資料分析法 “資料分析法”是指通過分析各種資料（統(tǒng)計資料、名錄類資料、報章類資料等），從而尋找潛在客戶的方法。統(tǒng)計資料：國家相關部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料、行業(yè)團體公布的調(diào)查統(tǒng)計資料等； 報章類資料：報紙（廣告、產(chǎn)業(yè)或金融方面的消息、零售消息、遷址消息、晉升或委派消息、訂婚或結(jié)婚消息、建廠消息、誕生或死亡的消息、事故、犯罪記錄、相關個人消息等），專業(yè)性報
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