消費(fèi)者行為學(xué)考試重點(diǎn)-展示頁
2025-04-03 05:38本頁面
【正文】 當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為備選產(chǎn)品之間的差異不是很大、介入程度不是很高、解決需求問題的時間比較短暫時，則屬于有限型決策；③名義型決策：通常發(fā)生在購買介入程度很低的情況下。②體驗導(dǎo)向研究法：讓消費(fèi)者對于消費(fèi)產(chǎn)品先進(jìn)行體驗獲得情感，然后促使消費(fèi)者對于產(chǎn)品的好感，以使消費(fèi)者最終購買其產(chǎn)品。⑤經(jīng)濟(jì)學(xué)：研究稀缺資源配置和利用的社會科學(xué)。③社會學(xué)：研究社會結(jié)構(gòu)及其內(nèi)在關(guān)系與社會發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)者研究可以提供消費(fèi)者“事實(shí)”的數(shù)據(jù)；經(jīng)營活動、政府政策和市場管制活動對于消費(fèi)者影響的信息；有關(guān)消費(fèi)者行為的理論。對自己和其他消費(fèi)者有更多的了解可以與市場發(fā)生更好的互動；我們能夠更好的洞悉企業(yè)行為的動機(jī)；可以用消費(fèi)者研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者教育。政府應(yīng)制定什么樣的法律，采取何種手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，政府法律和保護(hù)措施在實(shí)施過程中能否達(dá)到預(yù)期的目的，很大程度上可以借助消費(fèi)者行為研究提供的信息。簡答題研究消費(fèi)者行為的意義？答：①消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)。1消費(fèi)者滿意：消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水高于認(rèn)知的實(shí)際水平。1品牌忠誠：是消費(fèi)者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。1知覺：人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。刺激物的展露：刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會被激活。指向性是指消費(fèi)者將意識指向某一營銷對象，而離開其他對象。認(rèn)識質(zhì)量：消費(fèi)者對產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的主觀理解。刺激物的泛化：指消費(fèi)著對某種特定刺激所做的反映會擴(kuò)大到其他相似刺激的反映中。記憶：凡是人們感知過的事物、體驗過的情感以及練習(xí)過的動作，都可以以映象的形式保留在人的頭腦中，在必要的時候可以把它們再現(xiàn)出來，這個過程就是記憶。.. . . ..消費(fèi)者行為學(xué)名詞解釋社會階層：是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。消費(fèi)者態(tài)度：消費(fèi)者對于某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。刺激物的辨識：指消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程，或者說是消費(fèi)者對相互類似的刺激予以不同反映的過程。學(xué)習(xí)：指人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。注意：理解為意識的指向性和集中性。集中性是指消費(fèi)者對特定營銷對象傾注比較多的心里資源。感覺：人腦對于直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。1重復(fù)購買：指在相當(dāng)長的時間內(nèi)選擇一個品牌或極少幾個品牌。14沖動購買：通常是指消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒有購買計劃或意圖，而進(jìn)入商店后基于突然或一時的念頭馬上實(shí)施購買行動。1消費(fèi)者不滿：指消費(fèi)者由于對于交易結(jié)果的預(yù)期與實(shí)際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上的反映。②消費(fèi)者行為研究為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)。③消費(fèi)者行為研究有助于消費(fèi)者自身作出更加明智的購買決策。④消費(fèi)者行為研究提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識和信息。消費(fèi)者行為研究的理論來源？答：①心理學(xué)：心理學(xué)是一個涉及面非常廣泛的學(xué)科，它對于理解個體消費(fèi)者行為起著十分重要的作用；②社會心理學(xué)：社會心理學(xué)時介于社會學(xué)與心理學(xué)之間的學(xué)科，主要研究人在社會交互作用中的社會心理現(xiàn)象。④人類學(xué)：用歷史的眼光研究人類及其文化的科學(xué)。消費(fèi)者行為研究的基本方法？答：①決策導(dǎo)向研究法：是以消費(fèi)者是一個積極、主動的問題解決者為出發(fā)點(diǎn)，試圖重點(diǎn)了解消費(fèi)者是如何形成策略或計劃、在不同產(chǎn)品與品牌之間做出選擇。③行為影響研究法：行動可能來源于環(huán)境因素的直接影響。 ⑵①購買決策中信息搜集的范圍和數(shù)量有差別：名義型決策很少進(jìn)行信息搜集，擴(kuò)展型決策則將進(jìn)行廣泛的信息搜集。③不同決策類型下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同，越是復(fù)雜的購買，消費(fèi)者下一輪購買中再選擇同一品牌的可能性就越小，而越是名義型決策購買重復(fù)選擇同一品牌的可能性越大。問題認(rèn)知的類型？答：①主動型問題認(rèn)知：營銷者只要令人信服地向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的優(yōu)越性就行了，因為消費(fèi)者對于問題已有了認(rèn)識；②被動型問題認(rèn)知：營銷者不僅要使消費(fèi)者意識到問題的存在，而且還要使其相信企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是解決該問題的有效方法。時間直接作用于現(xiàn)實(shí)狀態(tài)使之逐步偏離理想狀態(tài)，從而引發(fā)問題認(rèn)知。③產(chǎn)品獲取，獲得一件產(chǎn)品可能會激發(fā)對另一件產(chǎn)品的需要。消費(fèi)者意識到某一購買問題僅僅是由于產(chǎn)品已經(jīng)或即將用完。如何激發(fā)消費(fèi)者對于問題的認(rèn)知？答：①一般性問題認(rèn)知和選擇
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