無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦話題-展示頁(yè)
2025-04-03 03:31本頁(yè)面
【正文】 有打算讓難民吃過(guò)期的面包。所以最終我們將問(wèn)題界定為一起危機(jī)事件的處理。案例中由于對(duì)“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個(gè)難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費(fèi)掉這輛卡車上的食品呢?這些都不清楚，因此給的話，對(duì)公司形象將大大不利。難民一定是要吃的、記者一定是要報(bào)道的，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷毀的。
問(wèn)題界定：
通過(guò)以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間的利益沖突。
3)業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì)輕易放過(guò)這兩卡車的。
2)難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材。同時(shí)要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。
2)對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的。不能損害公司形象。 現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？ 說(shuō)明： 面包不會(huì)致命。 這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦話題：一：面包與記者 假設(shè)你是可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的。不能賄賂記者。分析：
案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè)公司
利益分析：
單方利益分析:
1)對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車上的食品。
3)對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的。
雙方利益分析:
1)難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問(wèn)題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。難民呢，也希望通過(guò)新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會(huì)的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。因?yàn)橛浾呤莿倓傏s來(lái)的，所以他還不知道車上的面包是否過(guò)期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實(shí)了。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。不給的話，時(shí)間持續(xù)下去，難民勢(shì)必會(huì)哄搶食品，這就造成了一起突發(fā)事件。
解決方案：
通過(guò)對(duì)以上的問(wèn)題界定，我們討論出以下的解決方案：
1)業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。
2)業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”一些過(guò)期面包。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過(guò)期食品遭哄搶，可口可樂(lè)顯真情”，等等。
方案評(píng)估:
本方案即解決了記者的報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。有人
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