【正文】 Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd工 作 文 件文件編號(hào)GLWYQ1003修改狀態(tài)B版 第0次修改標(biāo) 題 崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)，就物業(yè)管理方案的工程管理部分提供專業(yè)性意見或建議，并根據(jù)工作需要參與考察、洽談工作；、匯總上報(bào)（含同行情況、市場(chǎng)新技術(shù)、新發(fā)明等）；，參加各種技術(shù)交流，努力提高工程管理和業(yè)務(wù)水平；、編制培訓(xùn)教材，以提高專業(yè)技能和管理服務(wù)水準(zhǔn)；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施；。9) 參與公司新開發(fā)項(xiàng)目的標(biāo)前評(píng)審、服務(wù)外包項(xiàng)目的合同（或修訂）評(píng)審工作；10) 配合公司各項(xiàng)目的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃的制定及可行性的應(yīng)急演練。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)撰寫品質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；8) 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行品質(zhì)工作匯報(bào)。牽頭組織服務(wù)投訴、索賠等品質(zhì)事件的調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種品質(zhì)糾紛，并明確的提出處理意見。定期組織質(zhì)量監(jiān)督員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質(zhì)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理水平。制定并組織實(shí)施公司環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，并通過(guò)ISO9000amp。 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文件編號(hào)GLWYQ1003修改狀態(tài)B版 第0次修改標(biāo) 題 崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)3 崗位職責(zé)；：總經(jīng)理；管理權(quán)限：總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司品質(zhì)體系覆蓋的所有部門的工作和服務(wù)全過(guò)程的品質(zhì)管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；：1) 負(fù)責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；2) 負(fù)責(zé)組織編制月度服務(wù)質(zhì)量檢查、提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。平時(shí)從事本職工作,根據(jù)品質(zhì)部制定的檢查計(jì)劃，在月度檢查時(shí)負(fù)責(zé)按照檢查表的安排到各項(xiàng)目或部門進(jìn)行各項(xiàng)工作的現(xiàn)場(chǎng)檢查。港聯(lián)物業(yè)（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd.(天津)有限公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè) 版 本 號(hào)： B 修改狀態(tài)： 0 受控狀態(tài)： 受控編號(hào)： 批 準(zhǔn)： 2007年10月1日發(fā)布 2007年10月15日實(shí)施 地址：天津市河西區(qū)友誼路5號(hào)北方金融大廈10樓C座 郵政編碼：300201聯(lián)系電話：02228450168 港聯(lián)物業(yè)（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd 品質(zhì)管理部工作手冊(cè) 文件編號(hào)/修改狀態(tài)2006版 第0次修改標(biāo) 題 目 錄頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)目 錄1 品質(zhì)管理部工作目標(biāo)GLWYQ10012 品質(zhì)管理部架構(gòu)圖GLWYQ10023 崗位職責(zé)GLWYQ1003 4 檢查考核測(cè)試樣本GLWYQ10045 管理中心內(nèi)部檢查工作規(guī)范GLWYQ10056 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)范GLWYQ10067 客戶財(cái)產(chǎn)控制規(guī)范GLWYQ10118 清潔服務(wù)控制規(guī)范GLWYQ10079 綠化服務(wù)控制規(guī)范GLWYQ100810 安保服務(wù)控制規(guī)范GLWYQ100911 工程維護(hù)服務(wù)控制規(guī)范GLWYQ101012 服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)控制程序GLWYQ101213 咨詢管理人員考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)GLWYQ1012顧客投訴處理規(guī)范7受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期：2007年10月1日 工 作 文 件文件編號(hào)GLWYQ1001修改狀態(tài)B版 第0次修改標(biāo) 題 工作目標(biāo)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1 部門工作目標(biāo) 品質(zhì)目標(biāo)： 內(nèi)審員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； 組織內(nèi)部審核的完成率100%； 客戶綜合滿意率85%； 不合格項(xiàng)整改驗(yàn)證率100%。 有效投訴處理及時(shí)率100%（五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見）； 環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)（詳見《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》）港聯(lián)物業(yè)（天津）有限公司Asia Asset Property Services (Tianjin) Ltd 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文件編號(hào)GLWYQ1002修改狀態(tài)B版 第0次修改標(biāo) 題 組織架構(gòu)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)2 組織架構(gòu)物業(yè)總監(jiān)（管代）保安經(jīng)理品質(zhì)監(jiān)督員（兼職）品質(zhì)專員工程經(jīng)理說(shuō)明：1. 品質(zhì)監(jiān)督員從各部門和管理中心抽調(diào)。監(jiān)督員原則上不檢查本部門或項(xiàng)目的工作。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；3) 負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量環(huán)境管理體系。ISO14001認(rèn)證復(fù)審；4) 配合人事部抓好全員品質(zhì)教育工作。5) 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門的工作和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；6) 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)事故的處理。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理；重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；7) 負(fù)責(zé)收集服務(wù)質(zhì)量資料。定期在年、季、月度的公司會(huì)議用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大品質(zhì)事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)。 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文件編號(hào)GLWYQ1003修改狀態(tài)B版 第0次修改標(biāo) 題 崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)11) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 物業(yè)總監(jiān)：總經(jīng)理，全面貫徹公司的質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，定期書面匯總相關(guān)工作情況上報(bào)；；、外部聯(lián)絡(luò)，以提高品質(zhì)/環(huán)境管理體系的有效性；、品質(zhì)大檢查，提出改進(jìn)意見，負(fù)責(zé)糾正措施的驗(yàn)證；，以保證品質(zhì)管理體系的有效性，并負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)重大品質(zhì)事故的調(diào)查和處理；、預(yù)防措施并跟進(jìn)驗(yàn)證；，組織有關(guān)人員評(píng)價(jià)重大環(huán)境因素；組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的制定、分解、檢查與實(shí)施；。 保安經(jīng)理上級(jí)：物業(yè)總監(jiān)；，了解新入職員工的工作表現(xiàn)并及時(shí)知會(huì)人事行政部；、編制培訓(xùn)教材，以提高專業(yè)技能和管理服務(wù)水準(zhǔn)； 定期檢查各項(xiàng)目的安全管理工作，加強(qiáng)各級(jí)員工的安全防范意識(shí)；對(duì)重點(diǎn)部門采取一定的措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，隨時(shí)整改； 不定期檢討各項(xiàng)目保安工作設(shè)置與編排的合理性并提出書面報(bào)告； 規(guī)范保安工作管理，定期匯報(bào)各項(xiàng)目保安管理工作情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，并跟進(jìn)整改工作進(jìn)展情況； 指導(dǎo)各項(xiàng)目認(rèn)真做好消防、監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作，對(duì)缺損、夫靈、故障等的消防設(shè)備設(shè)施要盡快通知有關(guān)部門補(bǔ)充、維修或更換； 項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災(zāi)害及刑事案件時(shí)，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作； 協(xié)助公司組織重大或?qū)ν饣顒?dòng)時(shí)保安人員的調(diào)配工作及現(xiàn)場(chǎng)指揮工作； 做好重要來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作； 品質(zhì)管理部工作手冊(cè)文件編號(hào)GLWYQ1003修改狀態(tài)2006版 第0次修改標(biāo) 題 崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 3頁(yè) 共 3 頁(yè) 定期對(duì)各項(xiàng)目保安主管的工作予以指導(dǎo)及評(píng)估； 完成部門總監(jiān)交辦的其它工作。并組織實(shí)施檢查；，向被檢查單位開具《整改通知》和《不合格報(bào)告》。《不合格項(xiàng)》糾正措施的實(shí)施情況，并形成記錄，向上級(jí)匯報(bào)。定期組織質(zhì)量監(jiān)督員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質(zhì)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理水平。進(jìn)行數(shù)據(jù)度分析，撰寫分