居家養(yǎng)老招標(biāo)文件技術(shù)部分-展示頁
2024-11-03 10:59本頁面
【正文】 叫中心聯(lián)通。和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的呼叫中心的坐席采用社區(qū)坐席模式，和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)媒體網(wǎng)關(guān)通過中繼線上聯(lián)至運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，通過信息中心局域網(wǎng)下聯(lián)服務(wù)器群。 系統(tǒng)要充分考慮居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)群體的高速發(fā)展，老人生活需求、健康需求、教育需求、娛樂需求、溝通需求等內(nèi)容和質(zhì)量都不斷的增加，各類服務(wù)來源也是形形色色，系統(tǒng)必須要考慮一定的擴(kuò)展性 ，和外部服務(wù)接入的開放性。選擇合適的系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)路線， 保持系統(tǒng)的適用性、科學(xué)性和合理性。 建設(shè)內(nèi)容 居家養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)長期并持續(xù)改進(jìn)的。 居家養(yǎng)老服務(wù)是為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我們發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的 一項(xiàng)重要內(nèi)容。按此現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的需求，進(jìn)一步完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，走可持續(xù)發(fā)展道路，已成為我區(qū)當(dāng)前和今后一段時(shí)期迫切需要研究和解決的重要課題。武漢市政府工作報(bào)告中發(fā)布的武漢市 2020 年“十件實(shí)事”中，強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)排名第三。根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。建設(shè)背景 隨著人口結(jié)構(gòu)的演化，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì)。如何為龐大的老齡人口群體提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，是我們民政系統(tǒng)的重要研究方向。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。 項(xiàng)目概況 和諧區(qū)現(xiàn)有 16 個(gè)行政街道， 132 個(gè)社區(qū)，全區(qū)擁有人口 萬， 65 歲以上老年人約 8 萬名，占全區(qū)人口總數(shù)約 10%，并以 %速度逐年遞增，剔除自然減員因素，到 2020 年， 65 歲以上老年人口數(shù)將接近 15 萬人。 建設(shè)目標(biāo) 居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。 通過先進(jìn)的實(shí)景地圖、呼叫中心等技術(shù)手段，包括移動(dòng)測量、數(shù)字測繪、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，為和諧區(qū)老年人口提供更方便、更快捷的居家養(yǎng)老服務(wù)。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)上需要即能把握現(xiàn)在，又能著眼于未來，規(guī)劃在前、管理先行、有序?qū)嵤?。通過本次招標(biāo)選擇具備相應(yīng)實(shí)力的公司研發(fā)養(yǎng)老信息平臺(tái)，并有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。 在網(wǎng)絡(luò)及硬件配置上充分考慮可擴(kuò)展性要求，便于系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和硬件設(shè)備添置。呼叫中心與街道辦和社區(qū)的坐席通過電子政務(wù)專網(wǎng)相連。地圖服務(wù)器通過隔離網(wǎng)閘可共享和諧區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的GIS 數(shù)據(jù)。 錄音服務(wù)器對(duì)撥入的電話進(jìn)行錄音，保存的時(shí)間為 2 周。便攜式終端不但內(nèi)置社區(qū)通一鍵服務(wù)按鍵，更增加了 SOS 緊急救助服務(wù)按鍵，老人撥打緊急救助鍵后，通過 GPS 定位老人所在地理位置，安排最近的社工對(duì)老人實(shí)施救助。 另外，用戶承擔(dān)“一鍵通”通信費(fèi)和運(yùn)營管理費(fèi)。尤其對(duì)于業(yè)務(wù)流程的變更，系統(tǒng)需提供“零編碼”的擴(kuò)展方式以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。系統(tǒng)通過對(duì)正在使用“一鍵通”的老人進(jìn)行 GPS 定位關(guān)聯(lián)到老人分屬的社區(qū)，上午九時(shí)至下午六時(shí)指派社區(qū)值班員接警，下午六時(shí)到次日九時(shí)由區(qū)民政局值班員接警。 基本 SOS 功能 針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)?？梢赃x擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。 GPS 實(shí)時(shí)定位：可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置進(jìn)行定位追蹤，便于救援人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。這樣就保障了在沒有互聯(lián)網(wǎng)資源的情況下，子女或服務(wù)機(jī)構(gòu)仍 然能查詢到老人所在地，極大地保證了老人的安全；二是通過登陸信息化平臺(tái)，直觀清晰地查看老人所處位置，了解周邊情況。 緊急呼救：當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，老人可以長按智能終端的 SOS 鍵 3 秒，終端播放一條警鈴音后會(huì)立即向每個(gè)預(yù)存號(hào)碼發(fā)送一條報(bào)警信息，然后開始循環(huán)撥打三個(gè)預(yù)存號(hào)碼直到撥通為止。 搜索應(yīng)用：授權(quán)號(hào)碼可以通過打電話、發(fā)短信和登陸信息化平臺(tái)等方 式，查找老人當(dāng)前的最新位置。居家養(yǎng)老服務(wù)中心可以對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行管理，為其配置響應(yīng)的服務(wù)公司，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)基于 GIS 和實(shí)施狀態(tài)數(shù)據(jù)的情況對(duì)信息資源訪問、編輯和安全控制等管理，包括需要定制的專業(yè)信息資源或需要及時(shí)更新的公共信息資源進(jìn)行城市范圍內(nèi)的信息資源的檢索、查詢、訪問和修改，也可進(jìn)行信息資源的著錄和注冊，以及對(duì)目錄庫進(jìn)行管理以及對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換進(jìn)行控制。老人的信息
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