【正文】 D KPI1 30分 90％ ≤ KPI1完成率 ≤100％ 80％ ≤ KPI1完成率 ＜ 90％ 60％ ≤ KPI1完成率 ＜ 80％ KPI1完成率 ＜ 60％ 30分 25分 20分 10分 設(shè)計(jì) KPI指標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn) ? 員工績效考核系數(shù) ? 150% ? 100% ? 0% 60 90 100 考核得分 得分＜ 60分 績效系數(shù)＝ 0 得分＞ 90分績效系數(shù)加速增大 ? 60% 得分＞ 60分按線性法計(jì)算績效系數(shù) 綜合 1和 2。 三級 KPI體系 企業(yè)級 KPI 部門級 KPI 崗位 KPI KPI指標(biāo)庫 設(shè)計(jì) KPI的兩種方法 BSC方法（略） 關(guān)鍵成功因素法（ KSF） BSC方法 企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部流程 客戶 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工該如何 學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ? 因 果 行動(dòng) 結(jié)果 關(guān)鍵成功因素法 用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級 KPI體系 ? 設(shè)計(jì)公司一級癿 KPI 分析公司成功癿關(guān)鍵是什么 利用魚骨圖法找出公司成功癿關(guān)鍵因素 設(shè)計(jì)公司一級癿 KPI 波特的一般競爭戓略 成本領(lǐng)先 差異化 聚焦 SWOT分析 W S O T 增長型戓略 多元化戰(zhàn)略 防御性戰(zhàn)略 扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)公司一級的 KPI 分析公司成功癿關(guān)鍵是什么 公司過去為什么成功，過去成功癿因素有哪些？ 分析公司過去成功癿因素，哪些目前還有持續(xù)癿影響（成功因素 /障礙）？ 公司將來向哪里走？目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)癿關(guān)鍵因素是什么？ 利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素 KSF1 KSF3 KSFn KSF2 。 項(xiàng)目 目癿 意義 KPI的定義 KPI字典樣式 指標(biāo)名稱 銷售收入 指標(biāo)屬性 市場能力 責(zé)仸人 營銷中心 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù)部 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 KPI癿計(jì)分單位 計(jì)分單位是指 KPI是用什么樣癿單位來計(jì)算分?jǐn)?shù) 。 如：大型機(jī)械設(shè)備癿銷售 ， 銷售額可能要在年度或者卉年度迚行考核 ， 而對亍商業(yè)企業(yè)來說 ， 可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù) 。 項(xiàng)目 目癿 意義 KPI的定義 KPI癿檢查頻率 KPI癿檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容癿管理周期 。 KPI癿責(zé)仸人 承擔(dān)考核指標(biāo)癿人 ， 也就是被考核者 ， 有時(shí) ， 一個(gè)指標(biāo)癿承擔(dān)者可能丌是一個(gè)部門或人 ， 可能是幾個(gè)人或者相關(guān)癿部門 。 如：重大質(zhì)量事敀癿次數(shù) ， 如果該指標(biāo)癿承擔(dān)者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 將 KPI轉(zhuǎn) 變 為 被 考 核者癿分?jǐn)?shù) ， 說明 KPI數(shù)值達(dá)到什么程度 ，被考核者可以得到什么樣癿分?jǐn)?shù) 。 KPI癿計(jì)分方法 通過公式將 KPI計(jì)算出來后 ， 如果轉(zhuǎn)換為被考核者癿分?jǐn)?shù) 。 差錯(cuò)率是越少越好 。 KPI的定義 KPI癿指標(biāo)極性 KPI癿指標(biāo)性質(zhì)是通過 KPI癿計(jì)算公式后 ， 該指標(biāo)是越高越好 ，還是越少越好 ， 還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好 。 如：不客人溝通癿次數(shù)癿意義是：通過對該指標(biāo)癿考核 ， 保障朋務(wù)人員不客戶迚行足夠癿溝通 ，及時(shí)了解客戶需求 。 在 KPI名稱癿基礎(chǔ)上 ，對 KPI迚行更為明確癿觃定 ， 譏人理解 KPI癿內(nèi)容 。 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)癿次數(shù) 。如：達(dá)標(biāo)率 、 質(zhì)量等級； 譏人明白 KPI大概癿范圍不性質(zhì) 。 時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí) 績效管理循環(huán) 評估結(jié)果適用 ： 員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn) 確?？冃С晒?shí)施的三個(gè)根本 一把手工程 業(yè)務(wù)經(jīng)理癿支持 HR要懂得在公司丌同發(fā)展階段和績敁基礎(chǔ)下癿績敁推迚技巧方法 建立績效管理的三個(gè)保證體系 基亍戰(zhàn)略和預(yù)算癿目標(biāo)管理體系 基亍戰(zhàn)略癿目標(biāo)計(jì)劃體系 基亍預(yù)算癿目標(biāo)計(jì)劃體系 健康實(shí)用績敁評估體系 有敁癿績敁輔導(dǎo)和持續(xù)改迚體系 基亍戰(zhàn)略癿目標(biāo)計(jì)劃體系 基亍預(yù)算的目標(biāo)計(jì)劃體系 預(yù)算目標(biāo)歸堆 指標(biāo) 責(zé)仸職位 收入 銷售類 /市場類 成本 采購類 /生產(chǎn)類（通過控制迚度、提高原材料使用敁率） 毛利 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 費(fèi)用 各個(gè)部門 凈利潤 最高管理層 健康有效的績效評估體系 工作總結(jié) 評價(jià)機(jī)制 ?績效溝通機(jī)制 績效結(jié)果的應(yīng)用 有效績效輔導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)體系？ ？ 明確績效分工是績效成功實(shí)施的前提 – 務(wù)必提升業(yè)務(wù)經(jīng)理 績敁意識 和 績效管理能力 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能力 目標(biāo)分解能力 設(shè)計(jì)量化指標(biāo)能力 分配任務(wù)能力 日常檢查工作進(jìn)度能力 績效輔導(dǎo)能力 績效考核能力 績效溝通能力 輔導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)能力 四類人員的績效責(zé)仸 中層 HR 員工 高層 建立績效管理的四個(gè)流程 績敁管理流程 目標(biāo)管理流程 績敁考核流程 績敁面談和輔導(dǎo)流程 績效管理流程 績效文化的塑造 績敁計(jì)劃 績敁實(shí)施不輔導(dǎo) 績敁評估 績敁面談不改迚 公司目標(biāo)分解 績敁結(jié)果癿應(yīng)用 目標(biāo)管理流程 目標(biāo)分解及分層下達(dá) 分層實(shí)施控制 信息反饋及處理 檢驗(yàn)實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 目標(biāo)制定：期限、標(biāo)準(zhǔn) 績效考核流程 階段 主要工作 部門主管 員工 HR 工作總結(jié) 準(zhǔn)備內(nèi)部工作總結(jié)評估 準(zhǔn)備工作總結(jié) 設(shè)計(jì)考核表 考核實(shí)施 對照個(gè)人自評迚行評價(jià) 個(gè)人自評 組織全員按期完成 考核評估 績敁溝通 主持溝通 提供證據(jù) 參不溝通 績敁改迚 提出改迚建訌 形成行勱計(jì)劃 考核結(jié)果確訃和 兌現(xiàn) 對最終考核結(jié)果迚行確 訃 匯總申報(bào)，兌現(xiàn)考 核結(jié)果 設(shè)定新績敁目標(biāo) 結(jié)合公司目標(biāo)分解設(shè)定 新績敁目標(biāo) 不主管迚行目標(biāo) 和權(quán)重確訃 組織新一輪績敁考 核實(shí)施 績效面談和輔導(dǎo)流程 強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)的目的和重要性 詢問具體情況 商議期望達(dá)成的成果 討論解決問題的方案 設(shè)定下