【正文】 法 環(huán) 其他 新員工操作不熟練 員工操作不認真 頂崗員工 改錐沒有磁性 改錐頭花 工裝板撞擊 螺釘內有石頭 外觀來料不良沒有檢出來 燈光反射刺眼 噪音大 員工憑經驗做事 插線后沒有檢查 沒有吃早餐 時 間： 2022年 3月 21日 參加人員：張三、李四、王五 加班少 淡季 工 資 太 低 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 45 ?每個問題從三方面考察，投票決定。 – 多多益善 ：構想的點子越多越好。 ? ? ? ? ? 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 43 ?頭腦風暴的類型： – 自由旋轉 － 由所有團隊成員自發(fā)產生各種想法 – 循環(huán)法 － 團隊成員依次提出想法 – 卡片法 － 團隊成員將想法寫在卡片上，無需經過討論 ?基本規(guī)則： – 禁止批評 ：不對他人的發(fā)言加以批評或反對。大原因可依制程別分類 ﹐ 一般分為人 ﹑ 機械 ﹑ 材料 ﹑ 方法及其它。用較母線較細的大分枝 (帶上 箭頭 )斜插 (約 60。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 37 ?一般從“人、機、料、法、環(huán)”上找原因 人 機 料 法 環(huán) 問 題 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 38 應用：找出最可能原因 為什么齒輪尺寸變異增加 機 法 人 料 機器連續(xù)工作 72小時 設備參數(shù)未控制好 機器未日常保養(yǎng) 機器老化 沒有巡檢 培訓不足 工作紀律差 圖紙錯誤 未按照控制計劃作業(yè) 工程變更未通知 新物料 用錯料 使用了特殊物料 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 39 ? 魚骨圖的特點是沒有數(shù)據(jù)，有幾種可能： –收集不到數(shù)據(jù) –不需要數(shù)據(jù) –過去的經驗可以支撐分析得到結論 ? 魚骨圖是進行定性分析，找到方向而已 –如果需要進一步定量分析，需要收集數(shù)據(jù) –有時候需要進一步收集數(shù)據(jù)來證明“頭腦風暴”的結論是否正確 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 40 – 步驟 1﹕ 決定問題 (或質量 ) 的特性 – 步驟 2﹕ 畫一條較粗的箭頭向右的干線 (稱母線 )﹐ 就是代表 制程 ﹐ 將特性寫在右端。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 35 手法 2：魚骨圖 （特性要因圖） Page 36 來源： 特性要因圖 (魚骨圖 ) 是日本品管大師石川馨博士發(fā)明，并于 1962年由日本科技聯(lián)盟收集整理于 QC七大手法中。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 32 例 1：某部門 5S點檢表 辦公室 5S檢查表 項次 檢查項目 檢查結果 備注 1 文件放置 V V 表示合格 X表示不合格 2 辦公桌擺放 X 3 員工衣著 V 4 書報放置 V .. .. .. 5 垃圾桶擺放 V 6 地面清潔度 V 記錄者： 日期： 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 33 例 2：某產品外觀不良所用的記錄查檢表 周別 不良項目 1 2 3 4 合計 劃傷 正正一 正一 一 正 23 尺寸偏差 正一 正 正 一 17 污點 正 一 一 正一 13 變形 正 一 正 一 12 審核： 記錄人： 年 月 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 34 練習 1： 個人作業(yè) 作為質量管理人員，我們經常要到生產現(xiàn)場去“巡線”。 –檢查表作用： ? 記錄：好記性不如爛筆頭 ? 經驗傳承：模版化 ? 發(fā)現(xiàn)問題 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 31 ?查檢表的制作步驟： – 點檢用檢查表 （ 1）將需點檢的項目逐一列舉出來，并空出要記入記號的空欄； （ 2）點檢點有順序要求的需注明編號； （ 3）必須檢點的項目，盡可能分類層別。 是什么 為什么 怎么做 案例與 練習 Page 30 ? 為什么要用查檢表： –經常出現(xiàn)的問題： ? 忘記。 1. 點檢用查檢表 目的主要在檢查事物 /務的功能運作狀態(tài)，或檢查問題用 2. 記錄用查檢表 目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進一步統(tǒng)計整理用 。 ? 用很簡單的劃記 ﹑ 符號 ﹑ 數(shù)字記入圖表或表格中 ﹐ 而能很容易地看出其結果或異常的一種方法 ﹑ 工具。 1 的機率正好是 % Page 18 統(tǒng)計基礎知識 1 QC七大手法詳解 2 QC七大手法應用 3 目 錄 4 Page 19 QC七大手法概述 QC七大手法 是日本科技 聯(lián) 盟 石川馨博士于 1962年所 開發(fā)并整理發(fā)表的改善手法 QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問題的利器 Page 20 QC七大手法概述 ? 石川馨曾說 “ 企業(yè)內 95%的質量管理問題，可通過企業(yè)全體人員 活用 QC七大手法 而得到解決” Page 21 QC七大手法概述 查檢表 不良類型 發(fā)生頻次 柏拉圖 直方圖 因果圖 A B C 1 2 3 層別法 散布圖 管制圖 ? QC七大手法的構成 – 手法 1： 查檢表 – 手法 2： 魚骨圖 – 手法 3： 柏拉 圖 – 手法 4： 層別法 – 手法 5： 散布圖 – 手法 6： 直方 圖 – 手法 7： 管制圖 Page 22 QC七大手法概述 – 查檢 集 數(shù)據(jù) – 魚骨 追原因 – 柏拉 抓 重點 – 層別 作解析 – 散布 看相關 – 直方 顯 分布 – 管制 找 異常 ? QC七大手法的用途 –手法 1： 查檢表 –手法 2： 魚骨圖 –手法 3： 柏拉 圖 –手法 4： 層別法 –手法 5： 散布圖 –手法 6： 直方 圖 –手法 7： 管制圖 Page 23 學習思路 是什么 為什么 怎么做 案列與練習 Page 24 手法 1：查檢表 Page 25 ? 什么是查檢表 –用容易了解的方式作成 圖形或表格 ﹐ 只要記上 檢查記號 并加以統(tǒng)計整理 ﹐ 作為進一步分析或核對檢查之用 ﹐ 謂之查檢表 ﹐ 又稱為點檢表 ﹐ 檢查表。其他的彩金是同樂一次 (無任何獎品 ). 由于本錢較小 ,許多游客都躍躍欲試 ,有的竟連摸數(shù)十次 ,結果許多人 ” 乘興而摸 ,敗興而歸 “, 據(jù)我觀察 ,摸到 5個白棋子和得到 4個白棋子的很少 ,大多游客玩了十幾元錢后發(fā)現(xiàn)自己得到了幾個紀念品之外 ,什么也沒得到 . 這是怎么一回事呢？ 為何賭主敢于這樣設局而不怕虧本呢 ？ Page 13 基本統(tǒng)計知識 ?統(tǒng)計、概率和分布 – 概率 ? 表示隨機事件發(fā)生可能性大小的量， 01之間的數(shù)表示 – 分布 ? 隨機變量的取值是隨機的，但是隱藏在其背后還是有統(tǒng)計規(guī)律可言的，這個統(tǒng)計規(guī)律性就是分布 Page 14 基本統(tǒng)計知識 ?統(tǒng)計、概率和分布 – 離散型分布 ? 二項分布 – 例如：硬幣的正面和反面；產品分良品和不良品 ? 泊松分布 – 例如：口袋中 8顆白棋， 8顆黑棋，取到 3顆白棋的概率；一個地區(qū)交通事故數(shù) – 連續(xù)型分布 ? 正態(tài)分布 – 例如：一個班級考試成績的分布；鋼板厚度的統(tǒng)計 Page 15 1. 集中的趨勢 平均值 X 2. 離中趨勢 標準差 σ 3. 被涵蓋在特定范圍內的幾率 基本統(tǒng)計知識 ?統(tǒng)計、概率和分布 – 正態(tài)分布三要素 Page 16 基本統(tǒng)計知識 ?統(tǒng)計、概率和分布 – 正態(tài)分布 Page 17 基本統(tǒng)計知識 ?統(tǒng)計、概率和分布 – 正態(tài)分布 – 案例： ? 如果成年男子的身高平均值是 167cm，標準差是 8cm，那么請問大約有多少成年男子的身高在 159至 175cm之間？ ? 『 %』 – 為什么？ ? 因為 159cm等于 1678， 175cm等于 167+8，所以，老師舉的例子正好是 177。摸到 4個白棋子的彩金是 2元 。 Page 11 基本統(tǒng)計知識 ?生活中的概率問題 – ，正面出現(xiàn)的機會？ – ， 6點出現(xiàn)的機會？ – ？ – ，其壽命是多少？ – ，打十環(huán)的把握多大？ – ？ 這些事情有規(guī)律嗎？ Page 12 基本統(tǒng)計知識 ?生活中的概率問題 在一個旅游點有一個擺地攤的賭主 ,他拿了 8個白的 ,8個黑的的圍棋子 ,放在一個布袋里 ,賭主精心繪制了一張中彩表 :凡愿摸彩者 ,每人交一元錢作 “ 手續(xù)費“, 然后一次從袋里摸出 5個棋子。其特點是可以用單位來度量，如攝氏度、秒、千米。 Page 5 報表與圖表的比較 手動固晶 60號、 66號、 140號三位員工每 500個操作時間記錄（各 10次）： 手動固晶十次操作時間對比（單位：秒） 員工 第 1次 第 2次 第 3次 第 4次 第 5次 第 6次 第 7次 第 8次 第 9次 第 10次 60號 689 623 596 600 650 687 702 682 639 658 66號 401 415 471 399 420 435 463 448 457 385 140號 696 706 684 732 717 694 742 685 708 725 Page 6 報表與圖表的比較 十次固晶時間對比圖3005007009001 2 3 4 5 6 7 8 9 1066號60號140號Page 7 事實與數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)的特性： – 數(shù)據(jù)是根據(jù) 測量 得到的數(shù)值和資料等事實； – 數(shù)據(jù)是用 量測 方法所取得的； – 量測 時一定存在誤差； – ISO9001八大原則之七 以事實作為決策之依據(jù)，因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是： 事實 =數(shù)據(jù) 。 廣義地講 :計算機所能處理的數(shù)據(jù)是指計算機能接受、存儲、處理的任何信息。 ? 數(shù)據(jù)： 是描述事物特征的符號序列 。 – 故事、典故。 – 干實事。 sh237。Page 1 QC七大手法 聯(lián)想移動 JQE培訓系列 Page 2 統(tǒng)計基礎知識 1 QC七大手法詳解 2 QC七大手法應用 3 目 錄 Page 3 質量管理八項原則 ?什么是質量管理八項原則？ 原則一：以顧客為關注焦點； 原則二：領導作用； 原則三：全員參與； 原則四：過程方法； 原則五：管理的系統(tǒng)方法； 原則六：持續(xù)改進； 原則七：基于事實的決策方法； 原則八：與供方互利的關系 。 Page 4 事實與數(shù)據(jù) ? 事