市場調(diào)查的實務(wù)與運用-展示頁
2025-03-02 14:48本頁面
【正文】 分析精確 精確觀察 一次調(diào)查即可觀察 全面性瞭解影響滿意度的因素 市場調(diào)查的實務(wù)與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調(diào)查公司 ● 總經(jīng)理 以運動細胞為例 每一個人都應(yīng)該有所謂的運動細胞，只是多寡或發(fā)佈發(fā)達的不同而已。 更不能直接詢問 《 你有沒有運動細胞？ 》 。 運動學(xué)上是先將運動細胞抽絲剝繭為 爆發(fā)力、彈性、扭力和耐力 四個比較接近可以衡量的觀念?？墒欠謩e構(gòu)成這四個觀念的構(gòu)成要素就是可以直接橫量的要素了。而再取得這些可以衡量得到的數(shù)字之後，研究人員就可以輕易的以數(shù)學(xué)理論建立所有之間的結(jié)構(gòu)方程式 (constructrual regressions)，計算得到不同受測單位的 《 運動細胞 》 指標。 為不可直接觀察及測量的總指標 為不可直接觀察 及測量的次指標 為可直接觀察並可直接測量的構(gòu)成要素。 X 代表次指標與總指標之間的關(guān)係 絕對值越大，表示該項次指標 對該總指標的影響越大。 此中心目前負責為美國政府每年針對 7個業(yè)別、 40個產(chǎn)業(yè)中之 200餘家公司進行客戶滿意度調(diào)查，每年訪問樣本數(shù)達 2萬人次。 天和水公司截至目前為止，運用此模型在臺灣完成調(diào)查之產(chǎn)業(yè)調(diào)查已包括 汽車、眼鏡、便利商店、傳統(tǒng)市場、大哥大門號、百貨公司、超級市場及信用卡 等產(chǎn)品。目前，總受訪樣本數(shù)已超過 50,000人。 市場調(diào)查的實務(wù)與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調(diào)查公司 ● 總經(jīng)理 在便利商店服務(wù)業(yè)之應(yīng)用範例 品質(zhì)次指標 服務(wù)人員 有形商品 賣場服務(wù) 賣場環(huán)境 整體期望 企業(yè)形象 穩(wěn)定期望 服務(wù)期望 期望次指標 在企業(yè)形象前提下評估價格 在品質(zhì)前提下評估價格 在企業(yè)形象前提下評估品質(zhì) 在價格前提下評估品質(zhì) 價值次指標 顧客滿意度 總指標 相對於理想 相對於期望 忠誠度次指標 價格容忍度 整體忠誠度 抱怨次指標 抱怨經(jīng)驗 抱怨處理 市場調(diào)查的實務(wù)與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調(diào)查公司 ● 總經(jīng)理 在大哥大門號服務(wù)業(yè)之應(yīng)用範例 預(yù) 期 指 標 申 請 服 務(wù) 服 務(wù) 中 心 電話服務(wù)中心 帳單服務(wù) 忠誠 度 指標 通訊品質(zhì) 重複購買意願 價格容忍度 通訊品質(zhì) 服務(wù) 可靠度 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 服務(wù)效率 整體滿意 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 服務(wù)效率 整體滿意 滿意度總指標 內(nèi)容清楚 寄達準時 內(nèi)容正確 收訊狀況 撥出狀況 鍛訊狀況 話質(zhì)狀況 整體滿意 接通狀況 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 服務(wù)效率 整體滿意 市場調(diào)查的實務(wù)與運用 ● 主講人：黃逸華 ● 天和水市場調(diào)查公司 ● 總經(jīng)理 在大哥大門號服務(wù)業(yè)之應(yīng)用範例 抱 怨 處 理 服 務(wù) 據(jù) 點 電話服務(wù)中心 帳單服務(wù) 忠誠 度 指標 通訊品質(zhì) 拉別人入網(wǎng)意願 價格容忍度 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 服務(wù)效率 回覆品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 服務(wù)效率 硬體設(shè)備 滿意度總指標 內(nèi)容清楚 寄達準時 內(nèi)容正確 接通狀況 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 服務(wù)效率 網(wǎng)路服務(wù) 內(nèi)容清楚 容易查詢 項目足夠 續(xù) 約 方 案 方案數(shù)量 方案內(nèi)容 告知管道 資 費 及 價 格 資費方案
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1