[管理學(xué)]第8章溝通與沖突-展示頁
2025-02-28 16:05本頁面
【正文】 息由 1傳遞給幾位特定的人物 4，然后又由 4再傳遞給幾位特定的人。見圖 86，表示信息由 1傳遞給其他各位， 1在此非正式通道中是一個(gè)關(guān)鍵人物。見圖 85，表示信息在非正式通道中依次傳遞。管理者應(yīng)該了解本組織內(nèi)部的各種非正式網(wǎng)絡(luò)，在必要的時(shí)候，可以利用或抑制各種非正式網(wǎng)絡(luò)。 ? （三）電子化信息溝通 ? 四、非正式溝通及其網(wǎng)絡(luò) ? （一）非正式溝通 ? 1．非正式溝通的基本特征 ? 2．非正式溝通的作用 ? 3．如何運(yùn)用非正式溝通 ? （二）非正式網(wǎng)絡(luò) ? 1．非正式網(wǎng)絡(luò)是指通過非正式信息溝通通道建立起來的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。 ? 1．信息發(fā)送者 ? 2．信息傳遞通道 ? 3．信息接受者 ? 4．反應(yīng) ? 5．噪聲 ? 二、組織溝通的分類 ? (一 ) 按功能和目的不同，分為工具式溝通和滿足需要的溝通 ? (二 ) 按溝通的方向不同，分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通 ? 根據(jù)溝通過程中信息傳遞的方向不同，可把溝通區(qū)分為四種形式：下行溝通、上行溝通和平行溝通、斜向溝通。信息溝通過程模型請(qǐng)見圖 82。信息首先被編碼 (轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式 )，然后通過載體 (通道 )傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來 (解碼 )。 ? (三 )溝通過程模型 ? 溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。以圖 81示意則更容易理解。 ? 3．根據(jù)廣告兩者在概念上既有重疊部分又有區(qū)別部分。如果從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看，管理的領(lǐng)域和對(duì)象包括了物流、人流、資金流和信息流。溝通比較側(cè)重于管理活動(dòng)中必不可少和核心的信息交流行為過程，是管理活動(dòng)中最重要的一大部分。管理比較側(cè)重于人和人、人和物等等多種企業(yè)資源的組合及組合過程，強(qiáng)調(diào)的是管理者、管理對(duì)象即資源和全部過程。 ? (二 )管理與溝通的區(qū)別 ? 1．管理和溝通兩者概念不同。 ? (3) 從管理的過程來看，管理過程也是一刻也離不開溝通。 ? (1) 從管理的對(duì)象來看，溝通就是管理對(duì)象之間的聯(lián)系和橋梁。許多大企業(yè)和跨國公司，由于溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)日常正常運(yùn)行和發(fā)展前景。 ? (4) 從管理的功能上來講，溝通更是實(shí)現(xiàn)管理功能的主要方法和途徑。 ? (2) 從管理的主體上來看，主體意圖的形成與實(shí)現(xiàn)離不開溝通。溝通的問題現(xiàn)在變得如此的多樣和突出，以至于離開溝通我們無法談?wù)摴芾怼? ? (一 )管理與溝通密不可分 ? 1．人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與管理離不開溝通 ? 2．企業(yè)管理也離不開溝通 ? 在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各
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