【正文】 診療護理過程中，及時表達對患者的關(guān)心與尊重，滿足病人的心理需求，取得病人的信任。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通，提高病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。③ 積極推行以人為本的親情化、特色化服務(wù)。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的打掃情況。切實做到入院有人(車)接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人(車)送，回家有人訪。①院內(nèi)每個樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū)，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動不便的患者提供幫助?！　〖訌妰?yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，誠信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的重要基礎(chǔ)，只有提高患者的滿意度，才能使醫(yī)院在當(dāng)今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得持續(xù)發(fā)展?！　?5)實行專業(yè)技術(shù)職稱動態(tài)化管理：以平時參加學(xué)習(xí)的狀況、考試考核成績、掌握本專業(yè)的新知識、新技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、貢獻、表現(xiàn)、民主評議、患者評議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用。及時、認真、嚴謹?shù)耐瓿舍t(yī)療、護理文件的書寫。個人考試考核成績不及格，將取消科室評優(yōu)資格，同時和科室績效考核成績相掛鉤。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全，就要加強對專業(yè)知識的鞏固和對新知識的學(xué)習(xí)?？剖屹|(zhì)量管理組織由科主任、護士長和相關(guān)成員組成，對科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理?！　?1)要完善各項管理制度和質(zhì)量控制體系，強化院科兩級管理，進一步提高全院職工安全意識。 以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以安全為主題 ，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)中。　　(二)方案：　　提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院?！　娀踩胧?，創(chuàng)建平安醫(yī)院?！　嵤┛冃Э己耍茖W(xué)管理醫(yī)院。　　突出保健特色，創(chuàng)建?？铺厣t(yī)院?！　《?、明確目標，制定方案　　(一)目標：　　提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。下面是小編整理的2019年婦幼保健工作計劃，希望對大家有所幫助!　　2019年婦幼保健工作計劃　　一、認清目標，明確定位　　20XX年，我院獨具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發(fā)展的空間，同時，醫(yī)療市場的激烈競爭和目前的經(jīng)濟狀況也使我們擔(dān)負著巨大的壓力?！　」ぷ饔媱澥俏覀兲岣吖ぷ餍实囊粋€前提。計劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。面對著希望與困難同在，機遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀，我院全體員工要繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)、和諧、奉獻、進取、創(chuàng)新、領(lǐng)先的婦幼保健院人精神，克服困難，把握機遇，按照醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的方針,正確定位婦幼保健機構(gòu)的發(fā)展方向，切實發(fā)揮自身的職能特色和優(yōu)勢，在改革中謀發(fā)展，全面施行以保健為中心、以臨床為依托、以管理為保障、以服務(wù)為特色、以婦女兒童的健康需求為導(dǎo)向的新型科學(xué)管理模式，借項目抓機遇，靠誠信塑形象，以績效為動力，大力提高醫(yī)療保健水平、提高醫(yī)院服務(wù)能力、提高全員整體素質(zhì)，著力建設(shè)特色科室，勵志將我院打造成市有名院、院有?？?、科有特色、人有專長的婦女兒童專科醫(yī)院，使我院成為我市最專業(yè)的婦女兒童醫(yī)療、保健中心, 實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益更大的突破，為我市婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、健康、滿意、放心的醫(yī)療保健服務(wù)?！　〖訌妰?yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院?！　?chuàng)新開展技術(shù)，打造品牌醫(yī)院?！　〖訌妼ν庑麄?，塑造良好形象?！　F結(jié)拼搏進取，不斷發(fā)展醫(yī)院。　　醫(yī)療質(zhì)量安全，事關(guān)患者的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。成立院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理小組，院級質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長和職能科室負責(zé)人組成，對全院工作進行質(zhì)控?！　?2)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。20XX年，醫(yī)院將組織醫(yī)、護基礎(chǔ)理論知識考核12次、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)各一次，采用多媒體教學(xué)方式，以實踐技能和基礎(chǔ)知識為培訓(xùn)重點。　　(3)保證醫(yī)療、護理文件書寫質(zhì)量?！　?4)加強日常護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量?！　〖訌妰?yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院?！　?1)便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施。住院患者入、出院手續(xù)由護士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進行。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿意的第一印象。全院職工保持、促進醫(yī)院的良好環(huán)境?！　?2)開展微笑服務(wù)、使用文明用語，注重與患者的溝通。醫(yī)護人員接診患者時，面帶微笑，說聲： 您好 ! 請坐 !再行診療、護理操作。在診療及護理過程中，由原來的候診式變?yōu)閱栐\式，主動和患者溝通，詢問患者的情況，注意語調(diào)平緩柔和、語言通俗易