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客服部人員述職報告-展示頁

2025-02-19 10:56本頁面
  

【正文】 學習,把學習到的立即用于工作實踐中。真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的。二、盡職盡責,做好本職工作出入庫及庫存管理產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,不符合條件堅決不入庫。物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,隨時查核,做到入單及時,月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當日單據(jù)當日清理。配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點。郵寄單運輸及派送查詢。在工作上,圍繞部門的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,初步的完成了各項工作……以下把個人的只要工作職責敘述如下:一、職責分工負責打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單 ?;厥走^往,電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間,使我懂得了很多。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服部人員,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!客服部人員述職報告1光陰如梭,20年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪??头T,是指承擔客服工作的專員。即通過電話 ,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復與受理。非常感謝領(lǐng)導給我這個鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力。在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因為有你們的幫助,才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等。疑問件與物流客服及時溝通。預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時間,協(xié)調(diào)安排線上,線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉單的打印整理各個運營、自營渠道回單收集以及歸檔以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點發(fā)貨時,一定要嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴格驗證審批人的簽名式樣,對于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā)。做好月底倉庫盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管,做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作。目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),將制定更加詳細的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽。嚴把出庫關(guān):產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),使出庫差錯率保持在很低的水平。在新的一年里,我們要更多的向外面學習、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓,用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,真正把住出庫關(guān),把出庫差錯率降到最低水平。一些新的改進化建議、新的決定、新的等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點,省去了核對的環(huán)節(jié),并避免核對不到造成的虛庫存。由于人手原因,在2011年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn),并走向成熟。下半年庫存量的差錯率嚴重。物流運輸普件運輸,加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運輸能力。人員分工在過去的一年里,倉儲部同事不斷強化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協(xié)作,一個崗位多人勝任,團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上,某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援,這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。存在的問題(1)要多吸取同行的先進經(jīng)驗,持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作。(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大,開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。以下闡述個人存在的問題與不足:自己存在的問題通過一年來的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說,等別人說出來的時候,心里又有些不舒服,其實這些我早就想都了,只是我沒提出來,主要是不知道該如何溝通,在什么場合,開口的第一句話我該怎么說。今后努力的方向不斷的學習,學會溝通,同時也希望得到公司的幫助,安排去學習,在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進步。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學習為人處事的哲學,超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!同時,希望在2012年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開一個新的工作局面!客服部人
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