客服部人員述職報告-展示頁
2025-02-19 10:56本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的立即用于工作實踐中。真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。二、盡職盡責(zé)，做好本職工作出入庫及庫存管理產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格，不符合條件堅決不入庫。物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤點。郵寄單運輸及派送查詢。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項工作……以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：一、職責(zé)分工負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單 ?；厥走^往，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服部人員，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!客服部人員述職報告1光陰如梭，20年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪?？头T,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話 ,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等。疑問件與物流客服及時溝通。預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時間，協(xié)調(diào)安排線上，線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印整理各個運營、自營渠道回單收集以及歸檔以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作。目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié)，將制定更加詳細(xì)的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽。嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗關(guān)，使出庫差錯率保持在很低的水平。在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平。一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點，省去了核對的環(huán)節(jié)，并避免核對不到造成的虛庫存。由于人手原因，在2011年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟。下半年庫存量的差錯率嚴(yán)重。物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運輸能力。人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。一個團(tuán)隊要成為一個有機(jī)的整體還要相互協(xié)作，一個崗位多人勝任，團(tuán)隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。存在的問題(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗，持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作。(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。以下闡述個人存在的問題與不足：自己存在的問題通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：一、溝通不夠，有些想法，有些思想關(guān)于工作的，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學(xué)習(xí)，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!同時，希望在2012年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向，新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面!客服部人
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