【正文】 指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。(5)、做好辦公用品管理及部門內(nèi)行政管理等各項基礎(chǔ)性工作。(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表。(2)、起草部門計劃、總結(jié)等行政公文，組織部門工作例會。二、履行電銷部副經(jīng)理職責(zé)，努力做好本職工作作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作?？蛻籼岢龅挠唵螁栴}和良性建議，也做到了快速處理解決，及時匯總上報，對公司客戶管理及需求調(diào)研起到了至關(guān)重要的作用。(7)協(xié)調(diào)各部門，共同為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(5)建立、完善健全的客戶信息資料庫，尤其是客戶檔案及投訴處理匯總。(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行電話回訪，以電話及問卷調(diào)查等多種形式收集客戶信息，明確客戶畫像，逐步明確目標(biāo)客戶群體的趨同性，便于公司CRM數(shù)據(jù)管理及日后的產(chǎn)品營銷定位。認(rèn)真做到抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為客戶提供有時效、規(guī)范化的服務(wù)。現(xiàn)作述職如下：一、帶頭做好電銷部日?；A(chǔ)工作面對公司迅速發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期，作為電銷部副經(jīng)理，首先要做好團(tuán)隊建設(shè)，從團(tuán)隊紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)和諧等方面，鞏固隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。因此，我積極主動的學(xué)習(xí)新知識，進(jìn)一步豐富管理工作的經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。但在客觀上，我對公司客服部的日常經(jīng)營及運(yùn)營情況，每個客戶的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。第一篇：客服部經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請電銷部副經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：自2015年X月X日參加面試以來，一直承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任電銷部副經(jīng)理一職，至今已有X個月。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。我深知能夠承受壓力，擁有良好心態(tài)，才能經(jīng)得住考驗。在X月X日任電銷部副經(jīng)理的短短X個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)。努力培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識的積極性，做好日常來電咨詢營銷的基本工作，在管理層面，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短時間內(nèi)盡快適應(yīng)本崗。(2)現(xiàn)場指導(dǎo)各項流程辦理、客戶回訪等日?；A(chǔ)性工作。(4)搜集客戶在購物消費(fèi)過程中的意見及建議，及時與各相關(guān)部門反饋溝通，通過分析客戶建議，事后跟蹤處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo)，積極主動地做好電銷部的客戶服務(wù)工作。(6)接待客戶咨詢來電，指導(dǎo)員工及時處理訂單，在與技術(shù)部及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通下，處理完善各類訂單及客戶需求問題，對客戶進(jìn)行電話回訪，并將反饋意見及時傳達(dá)開發(fā)公司，督促公司盡快處理客戶需求，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無一拖延推卸。任職期間，在原客服部主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了良好有序的管理，使電銷部客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作。(4)、整理匯總?cè)粘８黝愲婁N報表，跟蹤協(xié)調(diào)員工工作飽和度。(6)、對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。負(fù)責(zé)電銷部工作X個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙碌并充實著，對于我來說，收獲的滿足遠(yuǎn)大于付出的辛苦。短短的X月的工作經(jīng)歷，也讓我深刻領(lǐng)悟到，每一名管理者，每都肩負(fù)著不同的分工和使命，不應(yīng)該是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，更要勇于擔(dān)當(dāng)，勇于做出決策，合理分配資源，激發(fā)員工潛能幫助其實現(xiàn)自我價值，同時更好地促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。誠然，對于一名管理層新人的我，還有方方面面的知識和能力亟待提高改進(jìn)。比如說：員工對產(chǎn)品知識了解不深，營銷技巧和經(jīng)驗不足，對當(dāng)前營銷現(xiàn)狀和市場形勢的宏觀分析不夠透徹等。力求用自身的積極熱情，帶領(lǐng)部門全體員工盡職盡責(zé)地做好本職工作，在提高服務(wù)意識的過程中，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，全面代領(lǐng)員工熟悉各項業(yè)務(wù)，做好客戶服務(wù)，更好更快地完成工作任務(wù)，為企業(yè)快速騰飛與發(fā)展大家堅實的基礎(chǔ)。對于一個企業(yè)而言，門店是公司利益的源泉，店長則是門店管理核心。所以做為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)就要引導(dǎo)門店所有員工以正確的方向去完成每一項工作。管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確自我的認(rèn)知度；提高員工團(tuán)隊協(xié)助精神和集體觀念，了解門店運(yùn)作的流程及優(yōu)秀門店的標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理和激勵門店員工的方法，學(xué)習(xí)與下屬有效溝通的技巧。作為一名門店領(lǐng)導(dǎo)所考慮的，是如何更有效的，更巧妙的協(xié)調(diào)好公司與市場、員工，避免利益沖突，權(quán)衡每個層面的利益問題。做情報收集者的工作――在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)收集有用的情報。做傳達(dá)者的工作――將公