【正文】 綠化管理； d. 值班記錄； e. 樓宇巡檢記錄； 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) f. 公共區(qū)域維修記錄。 不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無(wú)關(guān)人員。 客服部員工保密制度 客服部員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，為公司保守企業(yè)秘密。 了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作。 在 工作過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問題，應(yīng)立即上報(bào)或通知保安部。 客服部員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患。 客服部所有員工均需有良好的安全意識(shí)。 客服部人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。 做好保密工作。 嚴(yán)禁將食品帶入辦公室，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。 客服部所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)瓜果皮殼、無(wú)痰 跡、無(wú)雜物、無(wú)廢物堆放等。 在規(guī)定的上崗時(shí)間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。 所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作。 所記錄的會(huì)議紀(jì)要需要所有與會(huì)人員傳閱并簽字。 客服部經(jīng)理需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。 召開例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。 例會(huì)制度 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客服部安排每周五 16： 00 召開部門例會(huì)。 如有問題直接針對(duì)外包清潔公司，將由客服部經(jīng)理予以溝通。 客服部經(jīng)理可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。（非坐班車員工） 閱讀交接班記錄本并簽字后，由客服部經(jīng)理主持召開部門晨會(huì)。 工作時(shí)間無(wú)論因公或因私臨時(shí)外出者，必須向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。 規(guī)定 公司實(shí)行值班三班制。 如遇重大法定節(jié) 假日（如元旦、春節(jié)、五一、十一等），需提前將班次排開，并于一周前將安排好的排班表印交行政人事部。 排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報(bào)告上級(jí)主管批準(zhǔn)。 考勤員應(yīng)于每月 25 日將本部門的考勤情況報(bào)行政人事部。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 物業(yè)公司客服部規(guī)章制度 客服部考勤管理制度及規(guī)定 制度 客服部安排專人負(fù)責(zé)員工的考勤。 考勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。 制定下一個(gè)月的排班表，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。如遇特殊情況而無(wú)法上崗，需提前報(bào)告上級(jí)主管，以便其重新布置安排工作。 排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。 客服部會(huì)議制度 制度 晨會(huì)制度 客服部員工需提前 15 分鐘到崗，并換好工服，做好工作的交接工作。 客服部各口負(fù)責(zé)人將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。 記錄無(wú)法完成的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。 安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。 例會(huì)將由客服部經(jīng)理主持召開。 客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交或記錄在交接班記錄本上。 召開例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。 會(huì)議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理 審閱，對(duì)會(huì)議中所提出的問題進(jìn)行處理并存檔。 客服部辦公制度 制度 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。 嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求及部門內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì) 律。 合理安排就餐時(shí)間，午餐時(shí)間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。 嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙，禁止隨地吐痰。 整理好自己的個(gè)人物品，個(gè)人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作 臺(tái)面干凈、整齊；離開時(shí)，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔，不能放在工作臺(tái)上或隨意放在他處，以免有關(guān) 資料泄露。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 部門安全制度 制度 客服部所有員工對(duì)所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任。 員工離崗時(shí)，應(yīng)切斷電器的電源；下班時(shí)，仔細(xì)檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。 客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí) 切斷電源。 了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。 每位客服部員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定。 不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題。 客服部檔案管 理暫行制度及規(guī)定（適用于部門文員） 制度 文件資料的形成與歸檔 資料的形成： ⑴ 各部工作中形成的具有保存價(jià)值的文件資料都必須歸檔，并由專人進(jìn)行管理； ⑵ 文件資料的形成和積累必須納入各部門工作計(jì)劃，在部門文員崗位職責(zé)中予以明確。 ② 質(zhì) 量管理 A. 質(zhì)量體系文件； B. 質(zhì)量管理資料。 ② 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。 ④ 保管歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目編號(hào)。 ⑤ 案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件的內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。 ⑦ 所有文件資料必須及時(shí)歸檔 。 每月底進(jìn)行一次庫(kù)藏檔案清理，核對(duì)和保管質(zhì)量的檢查工作，做到帳物相符。 檔案柜要注意“七防”（防蟲、防霉、防塵、防火、防盜、防潮、防高溫）。 檔案借閱 公司員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案，并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)后借閱有關(guān)檔案。 所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫。 借出與歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)、簽名登記手續(xù)，由部門文員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。 調(diào)離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。 上級(jí)公司借閱本公司檔案，須辦理有關(guān)借閱手續(xù)后借閱。 負(fù)責(zé)收集、接收本公司各業(yè)務(wù)、管理