【正文】 2. 現(xiàn)場管理與主動服務營銷 08 頁 三、營銷類課程 1. 銀行顧問式銷售服務技巧 08 頁 2. 情境領(lǐng)導與主動服務營銷 09 頁 3. 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務與理財產(chǎn)品交叉銷售技巧培訓 10 頁 4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn) 型之 現(xiàn)場管理與主動服務營銷（實戰(zhàn)版） 10 頁 四、素質(zhì)類課程 1. 銀行 CMTP 管理訓練之一：自我管理 11頁 2. 銀行員工職業(yè)化塑造 11 頁 3. 商務演講技巧 12 頁 4. EQ 情緒與壓力管理 13 頁 5. 高效能人士 7個習慣 13頁 6. 溝通技巧 14 頁 7. 創(chuàng)造性思維解決問題 /問題的分析與解決 14 頁 8. 計劃與時間管理 15 頁 9. 目標與計劃管理 15 頁 五、領(lǐng)導力提升課程 1. 教練型領(lǐng)導力 16 頁 2. 心甘情愿 —— 帶人帶心的領(lǐng)導藝術(shù) 17 頁 3. 情境領(lǐng)導 17 頁 4. 情境團隊領(lǐng)導 18 頁 5. 情境影響力：領(lǐng)導他人的基礎(chǔ)和驅(qū)動力 19 頁 3 六、管理技能類課程 1. 領(lǐng)導者的思維模式與技能提升 19 頁 2. 一線班組長管理技能 20 頁 3. 領(lǐng)導者的思維模式與技能提升 20 頁 4. 管理 技能三維立體訓練 21 頁 5. 企業(yè)教練與部屬培育 22 頁 6. 中層干部管理能力訓練 22 頁 7. 有效的溝通與工作協(xié)調(diào) 22 頁 8. 高績效團隊建設(shè) 23 頁 9. 銀行網(wǎng)點主任管理修煉 23 頁 10. 會計主管管理技能提升 24 頁 農(nóng)村信用社員工培訓整體解決方案建議書 一、根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社崗位素質(zhì)模型制定各崗位培訓計劃 在信用社的各個部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個線條業(yè)務最終端的事情，工作多、任務重。為了 幫助信用社實現(xiàn)整體競爭力的提升，對一線員工的素養(yǎng)提升培訓顯得一樣重要。 課程 1：員工職業(yè)化訓練 課程 2：新員工的入職培訓 課程 3：晉升員工培訓 課程 4：高效個人管理 課程 5：高效工作技巧 課程 6：高績效團隊建設(shè) 4 一線柜員主要是完成臨柜服務，高效準確地為客戶提供所需要的服務。 課程 1：臨柜規(guī)范服務禮儀 課程 2：一線柜員的主動服務營銷 課程 3：一線柜員的客戶服務技巧 課程 4：客戶投訴與沖突解決技巧 課程 5：客戶溝通技巧 大堂經(jīng)理是營業(yè)廳第一道的服務線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需要的服務進行分流，讓客戶在 信用社 辦理業(yè)務過程中避免了很多的不便。 課程 1：大堂經(jīng)理主動服務營銷 課程 2：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理 課程 3：大堂經(jīng)理的溝通技巧 課程 4：客戶的需求分析 課程 5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升 4. 理財經(jīng)理解決方案 理財經(jīng)理通常通過面對面的交流，在營業(yè)廳向意向客戶進行業(yè)務介紹和推薦 。 課程 1：主動服務營銷技巧 課程 2：客戶關(guān)系維護與有效溝通 課程 3：快速成交技巧五部曲 課程 4：理財經(jīng)理素養(yǎng)修煉 課程 5：顧問式營銷技巧和理財方案設(shè)計 5. 大客戶經(jīng)理解決方案 5 大客戶經(jīng)理主要的職責是面向 信用社 的大客戶開拓和維護關(guān)系。日常工作中主要與網(wǎng)點主任、下屬柜員、理財經(jīng)理等人合作和溝通。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞罩袑W會管理和激勵員工，特 別設(shè)計了進階式的會計主管管理課程。他們的主要職責是保證網(wǎng)點業(yè)務和服務的正常運轉(zhuǎn)，管理和帶領(lǐng)團隊成員完成服務和業(yè)務要求，拓展新業(yè)務和維護客情關(guān)系。 課程 1：高績效團隊建設(shè)和管理 課程 2：客戶關(guān)系管理和維護 課程 3：主動服務營銷訓練 課程 4： 信用社 營業(yè)廳現(xiàn)場管理 課程 5：網(wǎng)點主任的五項修煉 課程 6：情境式壓力管理和情緒舒緩 8. 部門經(jīng)理解決方案 6 每個分 社 都有分屬各個業(yè)務線條的部門經(jīng)理，他們有些是營銷業(yè)務部門，有些是后臺支持部門。 課程 1：中層管理者管理技能提升（又名 MTP） 課程 2：高效能人士七習慣 課程 3：企業(yè)教練和部署培育 課程 4：情境領(lǐng)導藝術(shù) 課程 5：情緒和壓力舒緩 課程 6：跨部門溝通與協(xié)調(diào) 9．信用社主任 解決方案 信用社主任 是分 社 的每一個直接作戰(zhàn)指揮官。所以培養(yǎng)他們的領(lǐng)導力、管理技能、營銷管理能力，對提高團隊業(yè)績有明顯的效果。為了讓總經(jīng)理更好地引領(lǐng)團隊，完成 信用社 下達的任務和目標，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供培訓解決方案： 課程 1：成功七習慣的修煉 課程 2：情境領(lǐng)導 課程 3：管理者思維模式與技能提升 課程 4：成功的商務演講和口才 二、服務類課程 7 柜臺服務禮儀 信用社 的門市營業(yè)廳，作為對外的直接窗口，一線員工（保安、柜員、門市經(jīng)理）他們服務水準的高低、服務行為的強弱，直接影響著 信用社 行業(yè)的業(yè)績和市場競爭力。 本課程以大量的 信用社 業(yè)實際案例，從客戶及服務 人員的雙重視角對服務過程中的細節(jié)進行詳盡的剖析，旨在培養(yǎng)一線員工創(chuàng)新服務理念、塑造良好的服務形象，掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務技巧，拍修養(yǎng)高素質(zhì)的客戶服務人員、打造高品質(zhì)的客戶服務。作為大客戶部及地市分行、信用社的對公業(yè)務領(lǐng)導們不僅要做戰(zhàn)略，還要親赴一線去指揮戰(zhàn)斗，直接刺刀見紅，需要前后臺協(xié)作一致，戰(zhàn)略與執(zhí)行到位。網(wǎng)點將承擔更重大的任務與責任。 需要注意的是：從銷售簡單產(chǎn)品到銷售解決方案，到幫助客戶創(chuàng)造價值需要更高超的銷售藝術(shù)和方法。 與單純的銷售產(chǎn)品相比較，銷售價值需要我們換一套思維方式銷售理念。而那些適用于簡單銷售的技巧在這里就沒有用武之地了。復雜銷售因為解決方案的繁復而變得復雜，購買過程歷時較長。但復雜銷售也因為帶給客戶更多的附加價值。 對公與理財?shù)拇罂蛻籼?，我們丟不起，也不能再丟了，如何維系他們。 這是一個把銷售流程與方法工具結(jié)合的進行復雜解決方案或者綜合銷售的訓練課程！旨在通過精 9 心設(shè)計的一系列案例、工具，讓參與學員能夠有如下收獲： ? 當今金融背景下的對公業(yè)務的營銷戰(zhàn)略制定 ? 宏觀經(jīng)濟的有效把握，國外商業(yè)銀行及國內(nèi)商業(yè)銀行的對公業(yè)務營銷戰(zhàn)略借鑒。 全 球五百強公司都將這門課程作為提高主管領(lǐng)導力的必修課 ! 情境領(lǐng)導課程在中國已風行 10 年了。 情境領(lǐng)導情境領(lǐng)導 Ⅱ 是唯一的、公認的最有效果的領(lǐng)導力提升課程！ ● 凡要求下屬做到的，領(lǐng)導者必須率先做到。 ● 下屬有意見，不一定是壞事；領(lǐng)導者一到場就鴉雀無聲，不一定是好事。 ● 用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。 ● 有的下屬雖缺點不明顯，但也找不到突出的優(yōu)點；有的下屬雖缺點明顯，但優(yōu)點也很突出。 ● 與其用權(quán)力影響下屬，不如用行動影響下屬。領(lǐng)導者的重要職責之一是營造融洽的人際交往氛圍。務必記住，拍馬屁的真正目的是為了自己上馬。本課程采集了大量案例，對服務與銷售過程中的細節(jié)進行詳盡的剖析，互動式的教學手段促進學員在培訓現(xiàn)場的轉(zhuǎn)化和運用。 現(xiàn)場管理與主動服務營銷（實戰(zhàn)版） 1. 深刻體會和了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理的角色定位 3. 對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行大堂經(jīng)理的工作方式，特別是溝通和禮儀技巧 4. 大堂經(jīng)理的客戶服務與營銷技巧 5. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技巧 1. 以 農(nóng)信社 網(wǎng)點現(xiàn)場服務和營銷為主線，提升大堂經(jīng)理的服務和營銷意識 2. 了解角色定位和工作流程 3. 了解服務規(guī)范和服務禮儀 4. 處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧 5. 提升大堂經(jīng)理的溝通能力與應急處理能力 6. 對網(wǎng)點客戶的抱怨和投訴懂得進行分類處理，進行有效的客戶挽留 7. 提升理財 產(chǎn)品的銷售技巧 四 .素質(zhì)類課程 11 CMTP 管理訓練之一：自我管理 MTP（英文全稱 Management Training Program 原義為管理訓練計劃）是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10 余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。 它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎(chǔ)， MTP 最突出的特點是完成了 “ 知 ” 、 “ 行 ” 合一的訓練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。 在訓練目標上， MTP 不僅注重現(xiàn)實問題的解決，同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達成這一目標提供了強有力的后續(xù)保障措施 。