【正文】 會(huì) 做過電話營(yíng)銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。 如何提高電話營(yíng)銷的成功率呢？ 電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。所以，我們要把握好電話營(yíng)銷的時(shí)間。要盡量避免使用方言做電話營(yíng)銷，那會(huì)給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法！ 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 電話溝通時(shí)，最好用普通話，這樣既能讓對(duì)方聽得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！ 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 朗誦 訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦材料商家的產(chǎn)品介紹，性能，經(jīng)常性地朗誦他的一些廣告詞，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助，也對(duì)給戶在電話和實(shí)地介紹起來一起的基礎(chǔ)！ 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 聲音太小，讓對(duì)方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 回應(yīng) 聆聽不是一味地聽，而是要給予對(duì)方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說話時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽對(duì)方說話，你聽到了對(duì)方的說話，你理解了對(duì)方的說話。 電話營(yíng)銷的目的是通過溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷售而準(zhǔn)備。 電話營(yíng)銷高手，一定是微笑的天使。 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 微笑 在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 稱呼 在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱“先生”不會(huì)有問題的，對(duì)女士而言，稱呼對(duì)方為“ *女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“ *小姐”、“ *姐”、“ *姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“ *女士”也不會(huì)有太大問題。 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 問候 在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專業(yè)一些。 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 姿勢(shì) 最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。 第 二 電話營(yíng)銷 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 打電話的五個(gè)要素 時(shí)間 對(duì)象 目的 結(jié)果 記錄 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 電話營(yíng)銷的要素 時(shí)間 禮儀 聲音 內(nèi)容 環(huán)境 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 禮儀 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 與主材規(guī)劃師 的溝通交流會(huì) 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 目錄 一、 銷售能力強(qiáng) ,就是好材料師 ! 二、 電話營(yíng)銷與實(shí)地銷售技巧 三、見議銷售流程 四、案例 五、材料配套知識(shí) 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 大家好！結(jié)合以往的一些學(xué)習(xí)資料和自己的一些想法今天與大家交流，希望在交流的過程之中，相互學(xué)習(xí)！首先 ,我認(rèn)為我們的材料導(dǎo)購(gòu)不僅是導(dǎo)購(gòu)，準(zhǔn)確一點(diǎn)說 ,應(yīng)該是川豪家居生活平臺(tái)的主材規(guī)劃師 .規(guī)劃師的主要任務(wù)就是營(yíng)銷 ,也就是銷售 。 只要能銷售 ,就是一個(gè)好的規(guī)劃師 . 簽單能力不強(qiáng) , 都不是老板真正想要的規(guī)劃師 . 第 一 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 可是作為一個(gè)規(guī)劃師 ,要如何才能簽單呢 ? 首先是資金 . 也就是說簽單的前提是價(jià)格上客戶能接受 ,如果客戶接受不了你的價(jià)格 ,再好的材料 ,也不能打動(dòng)客戶 ,也不能促使簽單 . 其次是審美觀點(diǎn) . 就是你做出了符合客戶審美觀點(diǎn)的材料搭配，才算是好的搭配，也可以稱為作品吧 . 一切都必須以簽單為中心 . 第 一 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 電話可以突破空間的局限，通過電話你可 與 更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高 。電話禮儀主要包括姿勢(shì)、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。其次是坐姿，比較方便記錄，我一般都是采用后者。 而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱謂。人們的表情可以透過聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。 在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會(huì)更好！ 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 聆聽 聆聽就是認(rèn)真地聽對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話。電話營(yíng)銷不是在比誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說，所以，聆聽對(duì)方的講話，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì)方的講話中找到突破點(diǎn)。有些人一味地聽，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對(duì)方說話你沒有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。 比平常說話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。普通話還是“專業(yè)”與“業(yè)務(wù)”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。 普通話 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 語(yǔ)氣不卑不亢 語(yǔ)速不緊不慢 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 時(shí)間 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽，但主動(dòng)打電話，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 三必打 上班 1小時(shí)后 中午下班前 下午下班前 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話， 1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 內(nèi)容 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 現(xiàn)在，很多公司都采用電話營(yíng)銷方式，這就使得很多客戶對(duì)這種純粹的推銷電話很是反感，對(duì)電話營(yíng)銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種： 即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。 所以，我們必須在打電話前，就針對(duì)客戶設(shè)計(jì)出相應(yīng)的話術(shù)，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！ 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾 電話營(yíng)銷四步法 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機(jī)會(huì)就會(huì)很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。 引起客戶的興趣 第 二 與主材規(guī)劃師的溝通交流會(huì) 下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是川豪裝飾公司材料部的，您是否正在考慮主材的事呢？（我暫時(shí)不考慮，謝謝 —— 拒絕） 您好，王先生，請(qǐng)問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是川豪裝飾公司的，我們（