【正文】 求 訓(xùn)練課程計劃 集體訓(xùn)練 —部門別 —全公司 個人訓(xùn)練 —國內(nèi) —國外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評鑑 課後學(xué)員評鑑 主管追蹤評鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔 計劃 執(zhí)行 考核 行動 行動 行動 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計 學(xué)員手冊編印 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃 教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計 ?明確界定課程目標(biāo) ?訓(xùn)練教案的提出 ?考慮各種訓(xùn)練方法 ?選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu) ?教材內(nèi)容的發(fā)展 ?課程的測試與評估 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性 ?設(shè)定明確的訓(xùn)練方向 ?作為設(shè)計 、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù) ?使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果 ?設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn) 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素 ?動作與動詞 ?具體的標(biāo)準(zhǔn) ?行為的表現(xiàn)條件 ?訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚 ?排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 ?具合理性與邏輯性 教育訓(xùn)練課程目標(biāo) 練習(xí) ? 瞭解便利商店所有的營運狀況 ? 迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳 ? 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客 ? 操作熱食臺上的機器 ? 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱 ? 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語 ? 在二十小時的新進人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人 ? 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機 ? 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 ? 能幫助客人翻譯文稿 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例 （一） ?訓(xùn)練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差 ， 導(dǎo)致顧客極大的不滿 ?訓(xùn)練課程 抱怨處理 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例 （二） ?訓(xùn)練目標(biāo) 基層員工上完這堂課後 ，將能夠 一、認識抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾? 二、有效地應(yīng)用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況 教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容 ?課程目標(biāo) ?授課大綱 ?時間配置 ?使用之教具器材 ? 決定訓(xùn)練的目標(biāo) ? 決定講授的重點 ? 考慮說明的順序 ? 決定具體的例子 ? 內(nèi)容不貪多 ? 活用訓(xùn)練方法 ? 事先想好發(fā)問的問題 ? 時間配當(dāng)表 ? 空間要求 ? 其他行政配合 教育訓(xùn)練課程教案擬訂的重點 教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例 訓(xùn) 練 目 標(biāo) 課程內(nèi)容 時間配當(dāng) 課程名稱 授課講師 訓(xùn)練對象 /人數(shù) 授課日期 /時數(shù) 教學(xué)方法 使用器材 課程名稱 QC 手法介紹及運用 授課講師 夏青雲(yún) 訓(xùn)練對象 / 人數(shù) 課級主管 /20 人 授課日期 / 時數(shù) 8 8 . 7 . 3 / 4 小時 訓(xùn)練目標(biāo) 上完這個課程，學(xué)員可以： 一、瞭解 QC 及新 QC 手法之用途 二、正確運用於工作品質(zhì)及品質(zhì)改善活動當(dāng)中 課程內(nèi)容 時間配當(dāng) 教學(xué)方法 使用器材 一、教學(xué)目標(biāo)及方式介 紹： 1. 著重範(fàn)例及實作 2. 針對部分手法做演練 二、引言 1. 活動討論發(fā)表 2. 時麼是 QC 手法 3. 為什麼藥學(xué) QC 手法 三、 QC 手法 1. 查檢法 （ 1 ）定義 （ 2 ）製作方法 5 分鐘 20 分鐘 5 分鐘 5 分鐘 10 分鐘 活動討論 說明定義及使用方法 投影片 投影機 投影片 投影筆 教育訓(xùn)練課程教案範(fàn)例 如何選擇教育訓(xùn)練的方法 ? 課程與訓(xùn)練的目標(biāo) ? 可用的訓(xùn)練時間 ? 參與者的瞭解程度 ? 過去的經(jīng)驗 ? 現(xiàn)有的教材資源 ? 所需的訓(xùn)練器材 ? 期望的互動程度 ? 期望的參與程度 ? 學(xué)員人數(shù)的多寡 ? 可用的訓(xùn)練場地 常用的教育訓(xùn)練方法 （一） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點 缺點講授法以口語的方式將知識作有系統(tǒng)的介紹 較為節(jié)省費用與場 地 傳遞訊息較快 較為節(jié)省時間 演講主題較易控制 學(xué)員人數(shù)不限 單向溝通 學(xué)員注意力易分散 較缺少回饋 課程內(nèi)容較易被遺忘示範(fàn)法以例證和講解示範(fàn)的方式 ，讓學(xué)員實際操作的訓(xùn)練方式 ，除了運用言詞表現(xiàn)之外 ，並透過教具和操作性動作使示範(fàn)過程更具真實感 較易引起學(xué)員注意 學(xué)習(xí)過程較具彈性 學(xué)習(xí)成效較好 學(xué)員的參與度較高 授課技巧不佳會影響 成效 花費大且場地受限 較適合小團體 需花費時間準(zhǔn)備計劃常用的教育訓(xùn)練方法（二） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點 缺點討論法一種由團體共同參與意見開放式的訓(xùn)練方法 ，引導(dǎo)學(xué)員思考和討論 ，集合大家的智慧共同研討某主題的對策和方法 ，依期實施的方式可分為團體討論 、小組討論與代表討論三類 學(xué)員可全體參與 學(xué)員可意見交換 、 分享經(jīng)驗 藉由討論瞭解個人 不同的價值觀 可培養(yǎng)學(xué)員的表達 能力 每個人均可參與 可激發(fā)學(xué)員創(chuàng)意 其結(jié)果易被接受 可產(chǎn)生較好的解決 方案 學(xué)員人數(shù)少則不適合 必須花費時間計劃 訓(xùn)練員必須要有經(jīng)驗 容易偏題產(chǎn)生死角 意見歸整較花時間且 不易整合 較易群龍無首 若部分學(xué)員不參與則 流於形式個案研討法藉由實際或假設(shè)的案例 ，讓學(xué)員有機會處在該特殊情境下分析研究案例的解決之道 學(xué)員參與容易 有特定主題 可訓(xùn)練學(xué)員推理與 思考能力 能呈現(xiàn)真實的情境 訓(xùn)練員需充分準(zhǔn)備 相當(dāng)費時 個案資料收集較費時 費力常用的教育訓(xùn)練方法（三） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點 缺點角色扮演法讓學(xué)員扮演一特定的角色 ，使其在扮演別人的角色中 ，體會到別人的感受 ，增進個人的人際敏感度 可依情境學(xué)習(xí) 學(xué)員參與度高 可依實際演練 ，機 會教育 可培養(yǎng)學(xué)員同理心 可藉由演練增強學(xué) 員信心 可培養(yǎng)表達能力及 勇氣 若學(xué)員無法投入角色 情競則無法達到預(yù)期 效果 較為花費時間 訓(xùn)練員若解答不夠客 觀 ，易引起學(xué)員不平 會場安排及器材的準(zhǔn) 備較費工夫遊戲法藉由遊戲的方式 ，讓學(xué)員在愉快的氣氛中瞭解案例的發(fā)展情況 ，進而找出解決之道 學(xué)員學(xué)習(xí)情緒佳 較易帶動現(xiàn)場氣氛 印象深刻不易忘記 易與主題無關(guān) 時間較難控制 遊戲規(guī)則太過複雜常用的教育訓(xùn)練方法（四） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點 缺點實際練習(xí)法一種藉由學(xué)員實際操作的訓(xùn)練方法 ，通常利用測驗或?qū)嵶鱽磉_成 學(xué)員參與度高 訓(xùn)練成效易評估 易學(xué)習(xí) 、有趣 學(xué)員較怕考試 屬於封閉式思考問答法一種藉由訓(xùn)練員與學(xué)員互相交換意見的訓(xùn)練方法 可雙向溝通 較能滿足個人需求 可現(xiàn)場解答學(xué)員問 題 較易偏題 較易被少數(shù)學(xué)員獨占 時間視聽教學(xué)法利用電影 、錄影帶或錄音帶等電子設(shè)備來傳達訓(xùn)練的內(nèi)容 內(nèi)容較具專業(yè)性 可增加學(xué)員之興趣 有助於幫助學(xué)員保 持記憶 有戲劇效果 學(xué)員人數(shù)不限 時間容易掌握 較為單向 費用較高 時間長學(xué)員較易昏睡 不易與其他學(xué)習(xí)教材 結(jié)合教育訓(xùn)練課程計劃書的內(nèi)容 ? 課程名稱 ? 參加對象 ? 課程目標(biāo) ? 課程重點 ? 課程梯次 /人數(shù) ? 課程間課時間與時數(shù) ? 授課人員 教育訓(xùn)練課程計劃表範(fàn)例 課程名稱 時數(shù) 課程對象 課程目標(biāo) 課程重點 課程梯次 每梯人數(shù) 開課時間 授課人員 預(yù) 算 教育訓(xùn)練課程計劃範(fàn)例 課程名稱 績效評估系統(tǒng)研習(xí)會 時數(shù) 6 小時 課程對象 所有未上過績效評估系統(tǒng)之主管人員 課程目標(biāo) ? ? 知道績效評估的意義與目的並瞭解公司的績效評估系統(tǒng) ? ? 學(xué)習(xí)問問題與傾聽的技巧 ? ? 認知績效評估是主管很重要的職責(zé) 課程重點 ? ? 績效評估的意義與目的 ? ? 公司績效評估系統(tǒng)之源起與作業(yè)流程 ? ? 績效面談時的問問題與傾聽技巧 ? ? 績效評估系統(tǒng)相關(guān)表格之填寫要點 ? ? 用績效評估系統(tǒng)協(xié)助管理的工作 課程梯次 2 梯 每梯人數(shù) 25 人 開課時間 A 班： 2022 年 11 月 15 日 B 班 ： 2022 年 12 月 2 日 授課人員 人力資源部門主管 / 外聘講 師 預(yù) 算 財團法人中華電腦中心 高階主管訓(xùn)練計劃書 人力資源部 前 言 ? 本課程在設(shè)計上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點，期能改造本中心之人力素質(zhì)，建立共同之願景。 二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練 課程內(nèi)容 ? 人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程 ? 教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟效益 ? 教育訓(xùn)練的需求分析與年度計劃的擬訂 ? 教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂 ? 教育訓(xùn)練方法的選擇與績效評估技巧 ? 教育訓(xùn)練的行政作業(yè) ? 教育訓(xùn)練計劃書範(fàn)例 ? 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu) ? 職涯發(fā)展體系的建構(gòu) ? 知識管理與學(xué)習(xí)型組織 勞資關(guān)係 公司整體經(jīng)營 勞工法規(guī)勞資談判 策略、政策、目標(biāo) 法院判例人力資源管理策略、政策、目標(biāo)組 織人員需求計劃招 募 教育訓(xùn)練 生涯發(fā)展（選才） （育才） （育才）薪資福利 任 用（留才） （用才）考 勤（用才）績 效 管 理獎 懲 制 度離職退休 （用才）傷亡撫卹裁員資遣昇 遷 異 動（用才）人事資料建檔及制度電腦化人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖 企業(yè)所面對的人力資源管理難題 ?選才～如何選對組織所需人才？ ?用才～如何人盡其才，適才適所？ ?育才～如何投資於人才培育？ ?留才～如何留住有價值人才？ ?展才～如何激發(fā)人才未來的貢獻？ 人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程 ?五種培育人才途徑 ?教育訓(xùn)練目的 ?教育訓(xùn)練體系的建構(gòu) 五種人才培育之途徑 ? 教育 (Education) 改變一個人的思想 ? 訓(xùn)練 (Training) 改變一個人的行為 (短期速效 ) ? 發(fā)展 (Development) 改變一個人的未來思想及行為 ? 學(xué)習(xí) (Learning) 個人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 ? 歷練 (Empowerment) 因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧 教育 vs 訓(xùn)練 vs 發(fā)展 項 目 教 育 訓(xùn) 練 發(fā) 展導(dǎo) 向 中長期目標(biāo)導(dǎo)向 ，將目前所學(xué)應(yīng)用於未來短期目標(biāo)導(dǎo)向 ，解決目前的需要兼顧長 、短期目標(biāo)以因應(yīng)組織及個人需要範(fàn) 圍 處理有關(guān)認知 、技能與價值觀的複合處理目標(biāo)下的任務(wù) 組織或部門的目標(biāo)與任務(wù)組合時 間 較長 短 無止境功 能 培養(yǎng)人才 配合工作 發(fā)展個人及組織風(fēng) 險 中度 低度 高度出發(fā)點 以個人為主 以工作為導(dǎo)向 以個人和組織為主人力規(guī)劃 長程及中程人力 短程人力 長程人力教育訓(xùn)練之目的 個人面 ?增進員工適應(yīng)能力與信心 ?使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 ?工作安全 ?增進向心力，降低流動率與缺勤率 ?增進團隊合作效能 教育訓(xùn)練之目的 個人面 ?增進員工適應(yīng)能力與信心 ?使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 ?工作安全 ?增進向心力，降低流動率與缺勤率 ?增進團隊合作效能 組織面 ?提高生產(chǎn)力，降低成本 ?提昇品質(zhì) ?有效解決問題 ?貫徹紀(jì)律，溝通共識 ?增進團隊合作效能 教育訓(xùn)練的功能 ? 解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題 ? 配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強其